课程体系
银行网点主任现场管理 课时：12H
|课程题目|网点经理综合能力提升||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|网点主任|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识|||·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法|||·提升员工管理技能与激励员工的领导艺术|||·掌握银行网点现场服务管理||...
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银行临柜服务五步法 课时：6H
|课程题目|银行临柜服务五步法训练||培训形式|内训|培训时间|1天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一讲银...
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银行临柜人员服务技巧与礼仪规范 课时：12H
|课程题目|银行临柜人员服务技巧与礼仪规范||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行临柜人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握临柜人员现场临柜服务的技巧及|||服务礼仪的规范化标准。||课程内容|第一讲银行客户分析|||1、客户与客户价值|||2、客户为什...
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银行客户服务与开发技巧大纲 课时：12H
银行客户服务与开发技巧陈迪■内容提要第一部分认知客户服务◎银行服务的竞争环境分析◆外部环境◆内部环境◆市场环境SWOT分析◎客户服务的理念◆什么是客户满意◆为什么要让客户满意◆客户服务的概念◆客户服务的内容◆客户服务流程第二部分高超的客户服务开发技巧◎现代客户服务准则◎基本素养◎建立专业形象◆标准的职业形象◆标准的礼仪形态◆标准的服务用语◆业务的专业知识◆业...
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银行CMTP管理课纲——陈迪 课时：30H
C-MTP中层管理课程系列【课程背景】：银行中层管理人员是银行的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了银行业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了银行能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层管理者提供系统训练十分必要。但中层管理者在实际管理中常常存在以下问题：1.中层缺乏自我定位能力，不能准确...
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银行C-MTP管理课程大纲 oc 课时：12H
|课程题目|银行C-MTP管理训练之一：自我管理||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行中高层管理人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。||课程目标|通过学习，学员将有效掌握实现自我管理的系统方法和技巧，|||包括：能认清自己在管理中扮演的角色，避免角色错位；能够|||掌握如何来合...
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网点主任现场服务与营销管理 课时：6H
|课程题目|网点主任现场服务与营销管理||培训形式|银行内训|培训时间|1天，共6课时||适用对象|网点主任、营业厅经理|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握银行网点现场服务管理方法|||·掌握现场营销管理方法|||第一讲现场管理者（网点主任）的服务与营销管理角色||课程大纲|1、一流服务现场的构成要素|||2、...
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现场管理 课时：6H
s课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】：营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：1.每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力；2.总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；3.现在现...
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课程：营业厅经理综合管理实务 课时：12H
课程：营业厅经理综合管理实务培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、小组讨论课程目标：通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。第一讲银行营业厅经理的角色定位1.一流营业厅现场的构成要素2.银行营业厅经理的价值3.银行营业厅经理的管理...
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网点主任 现场管理 课时：6H
课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】：营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：◆每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力；◆总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；◆现在现场管理中...
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网点主任 服务教练 课时：6H
课程三：《服务教练》【培训对象】：网点主任【课程目标】：通过课程学习使学员掌握如何建立银行客户服务管理系统，如何实施优质服务管理。。【课程时间】：1天（6小时）【课程大纲】：第一讲银行客户服务管理工作认知（1H）1、客户服务质量不佳的原因2、管理模式的改变3、全面服务品质管理模型4、优质服务管理模型5、品质管理的方法6、品质观念的演进7、品质管理的【滚球理论...
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客户经理服务营销标准化管理项目督导方案 课时：24H
客户经理服务营销标准化管理项目督导方案【培训对象】：客户经理【课程目标】：通过学习提升客户经理职业形象与素质，掌握商务礼仪与服务礼仪，掌握客户营销流程与技巧，掌握时间管理技巧【培训形式】：督导训练，讲师白天到4家网点辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体客户经理参加【课程时间】：5天5夜【辅导流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|调研了解客户经理...
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机关效能管理督导培训方案 课时：24H
三门县农村信用社机关部门效能管理督导暨标准化管理建设导入骨干辅导项目方案一、机关部门效能管理辅导规划【培训对象】：全体机关管理人员【辅导目标】：通过学习提升职业形象与素质，掌握商务礼仪，掌握高效时间管理技巧，掌握有效沟通技巧、培养职业观念与心态【培训形式】：督导训练，讲师白天到机关辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体机关人员参加【课程时间】：3天3夜...
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会计主管管理基础实训 课时：12H
|课程题目|会计主管管理基础实训||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|网点主任|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握网点主任角色定位|||·掌握现场辅导员工的技巧，工作教导的方法|||·掌握激励员工的技巧|||·掌握目标和计划管理的技能|||·掌握银行网点现场团队管理技能|||·掌握银行...
