李大志老师的内训课程
（天）热身问题：（20分钟）1.学员分组、小组内沟通后做自我介绍和期望描述；2.项目管理的常见问题及困惑；3.学员面对的主要问题；单元：项目管理一、项目管理应有的观念和知识（80分钟）1、项目及项目管理的基本定义；2、项目特征；3、项目操作与日常运作的区别；4、项目识别事例表；（讨论）5、项目来源6、项目的分类；7、定义项目的成功；8、项目实施的关键成功因素；9、处于失控状态下项目失败的共同特征；10、项目实操中的误区分析；11、项目开发过程中失败的原因分析；12、项目是企业战略目标实现的有效载体。13、讨论及点评：公司目前项目和公司经营发展战略关系二、项目管理基础（60分钟）1、项目管理；2
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篇：情绪管理——快乐工作的秘诀1.八种“颜色情绪病”2.情绪的两种类型3.情绪管理两层含义4.情绪管理三个理论5.情绪调控的法则6.情绪的表达，识别情绪第二篇：探寻情绪的本原1.情绪是由想法而决定的。2.信念、价值观决定了你对刺激的反映方式3.情绪管理的三个层面（治疗层面、管理层面、预防层面）第三篇:自我情绪管理的技术道德修养与情绪控制情绪控制的5中简单高效的方法压力与情绪的关系第四篇:压力的本质和来源分析Ａ、心理压力是心理素质的反映Ｂ、心理压力是人性的扭曲C.心理压力是人格的反映Ｄ、压力是需要的不满足Ｅ、压力是对工作的不适应第五篇:即时压力管理的核心方法Ａ．呼吸法Ｂ．信号学习法：Ｃ．平衡思维
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讲：运用销售矩阵心理促销《销售心理自我检视表》《销售能力检视表》神奇的大脑功能？左脑功能右脑功能神奇的销售心理矩阵图详解？销售心理矩阵在广告中的运用？心怀美梦（案例分析）学员对心理矩阵图理解练习寻真求实的大脑销售生涯测试题运用全脑销----思维导图总结所学内容第二讲：运用感觉销售把握后的四尺之距了解客户的四尺之距迈出你佳步伐，充满希望和激情进入四尺之距如何充分利用感觉销售？案例分析感觉体验----品尝巧克力感觉体验-------美洲虎跑车的感受感觉体验-------需要洗净的衬衫销售感觉实例对比讲解让客户记住我博赞销售行为法14个步骤？销售记忆的构成和用途？记忆分子式的构成和用途？销售法则5大
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问题卓越客户服务基础主要讨论内容·客户是企业的重要资产·客户的分类·产品概念的完整定义·交易营销与关系营销·企业与客户间的五种关系水平·客户特性描述·客户管理的重点第二个问题客户服务意识的管理主要讨论内容·市场竞争带来的结果·未来企业竞争的趋势·客户流失的真正原因·一个不满意的客户所造成的影响·一个满意的客户所带来的结果·影响客户选择的关键因素·客户服务的等级·优质客户服务的七大标准第三个问题客户投诉的有效管理体系主要讨论内容．确立产品质量与内部客户忠诚标准．接纳投诉与投诉处理技巧．建立分类和分等级处理系统．客户忠诚分析与忠诚提升．形成投诉受理档案和更新营销数据库第四个问题处理客户建议、投诉的
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章:雄鹰涅槃-----从小老板到企业家小老板与企业家的差异制约企业管理水平提升的关键企业发展瓶颈的突破发展与利益的抉择抓住企业管理中的关键如何比竞争者更高效化解企业内部的冲突善借外力谋发展打铁还需自身硬加强自我修养的锤炼学习做强做大的根基第二章高瞻远瞩------从粗放经营到战略发展把握经营环境的脉动幸福集团由盛而衰的反思科学决策而非跟着感觉走以成本领先战略抢占先机做强的关键在差异化科技战略的变革新产品研发战略规避发展的陷阱实行网络战略拉紧风险这根弦第三章精益求精------从粗制滥造到质量控制缺乏社会责任的效益观念转变质量观念向顾客需求反馈系统的转变实施品质管理计划质量管理系统再造六西格玛管
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一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪礼仪的起源与定义职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面商务礼仪的主要内容、特点、基本原则二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志职业女性的发型要求三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧言谈礼仪的原则