李大志老师的内训课程
讲服务1、服务礼仪2、一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户第四讲专业篇1、个人礼仪（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）西装和领带的搭配（3）男性职业装（4）女性职业装3、见面礼仪（1）介绍2）握手（3）递接名片（4）电话礼仪4、服务礼仪5、办公礼仪（1）向领
讲师：李大志查看详情
单元：区域市场开发与管理的总体思路第二单元：区域市场宏观分析第三单元：区域市场微观分析怎样进行市场细分竞争对手分析产品分析销售代表生产力分析第四单元：制定区域市场开发目标影响地区销售的因素区域市场开发目标的设定常用销售预估的4种方法制定定量与定性的目标第五单元：制定区域市场开发策略TOWS策略指定法推拉策略结合法选择佳的区域销售策略第六单元：制定区域市场销售计划的流程目标设定差距分析/策略选择行动计划所需资源结果预测第七单元：销售团队的建设与管理销售团队的特点四种类型的销售代表的个性特征与管理技巧指标追踪与销售技能辅导销售培训与教练技巧第八单元：案例讨论与区域市场销售计划范本...
讲师：李大志查看详情
Oslash;为什么问题反复发生？n分享：跨部门沟通三难点l没有强制性l当面不说背后说l谁也不主动说Oslash;深入挖掘跨部门沟通问题的根源n组织分工不明确n存在部门职能的模糊地带n不容忽视的“部门墙”n客观存在的个体差异n跨部门协作困难l思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？n沟通的能力与技巧l思考：跨部门沟通中重要的两字是什么n横向的沟通的机制不健全l分享：有制度没有制度n企业文化有待打造n走入跨部门沟通的误区Oslash;跨部门沟通的技巧n分享：跨部门沟通三原则l面子，道理第二l永远不要嫌麻烦l主动——跨部门沟通的要义n营造良好的沟通氛围l互动演练：如何开个好头n换个角度想一想——为他人
讲师：李大志查看详情
一、现代营销理论精要4PS---4RS---4CS---4VS整合营销----服务营销----网络营销二、客户销售拜访的专业技巧序言:专业销售的理念与精神自信/热情/执著突破/创新/实践（一）寻找客户1、客户意识2、市场调查3、档案建设4、客户类型销售过程中客户的心理分析与突破：心理现象各年龄层客户需求分析与满足影响人际吸引的因素：个性特质、相似性、互补性、熟悉性、接近性5、筛选客户：目标客户锁定6、制定客户交往战略7、如何把握关键人物市场潜力的考虑方面目标客户潜力的考虑方面目标客户发展的三阶段（二）、访前准备A、客户分析：B、设定拜访目标（SMART）C、拜访策略（5W1H）D、资料准备及“
讲师：李大志查看详情
部分：文书写作概述一、文书写作特点1、使用广泛，对象明确2、约定俗成，格式固定3、内容真实，实事求是4、讲究时效，重视办理5、语言明确，风格独特二、文书写作要求1、意思明确——明白无误，让人一目了然2、文理通顺——即流畅表达，又显示写作水平3、观点正确——有道理，不搞歪理4、实事求是——真实，不掩饰，不夸张5、及时迅速——讲效率，讲效益，不拖拉误事6、简明生动——增加可读性，防白话、套话、干巴巴7、层次分明——有先有后，段落清晰，不转圈8、标点规范——正确运用，防一逗到底9、格式适宜——不同文种用不同格式三、文书写作程序1、明确写作主旨——给写作定位，目的？写什么？文种？怎么写？2、收集信息资
讲师：李大志查看详情
【课程大纲】 上篇:lt;内部客户关系管理gt; 的理论和价值 内部客户关系管理的含义 一、内部客户关系管理的主要功能模块 二、内部客户关系管理能带给企业的效益 三、对于内部客户关系管理的几种错误理解 四、内部客户关系管理系统的实施对整个组织架构和运作的影响 五、内部客户关系管理的成本构成 六、内部客户关系管理发展趋势 七、内部客户关系管理营运模型从了解内部客户需求出发 八、 内部客户关系管理战略 中篇：内部客户关系管理操作实务 一、金字塔形的内部客户结构图 二、内部客户分析 三、各类内部客户的对策1、重点内部客户关系的进阶2、重点内部客户关系发展周期3、内部客户关系的不同时期的表现四、内