李大志老师的内训课程
【课程大纲】：头脑风暴：你是否有这样的经历？迟迟不能签单客户心理抗拒业绩不能突破老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。销售九问：★我准备好了吗？★我能够卖给谁？★我应该怎么卖？★他准备好了吗？★他为何愿意买？★他到底买什么？★如何做对事情？★如何认对客群？★如何基业长青？重：千万别做那条狗----习得性无助（头脑风暴、案例分析与讨论、模拟演练）一、假如销售没有拒绝？----一个铁的事实：销售从拒绝开始二、成功者的秘密：一个试验三、拯救的三个药方四、乐观的魅力：90/10法则头脑风暴：1）业务员重要的特质是什么？2）如果一个业务员非常勤恳但是连续两个月没订单
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一、领导统御的角色认知1.运营负责都的角色认知；2.策略规划者的角色认知；3.团队带动者的角色认知；4.目标管理者的角色认知；5.人才培育者的角色认知；6.问题解决者的角色认知；7.绩效提升者的角色认知；8.创新变革者的角色认知；9.预应布局者的角色认知；10.学习成长者角色认知。二、领导统御的权力来源1.领导作风；2.建立领导地位。三、卓越领导的实务应用1.情境之评估；2.情境领导法；3.情境领导应培养人才；4.绩效问题。四、目标的设定与分解1.提出目标的动机；2.目标的设定；3.什么是目标？它包含哪些核心内容？4.目标的来源，常见来源有哪些？5.目标设定五大步骤与程序；6.目标设定的要件及
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章、执行力释义一、销售人员为什么执行总欠火候二、销售执行的本质是什么三、营销战略与销售执行的关系第二章、销售人员执行力煅造一、煅造销售人员执行力体系的轱辘模型二、规范销售人员行为，煅造执行力管理体系1.职责清晰2.流程科学3.制度合理有效三、销售人员活动过程管理1.销售人员的关键活动2.结果导向的业务人员过程管理四、销售人员行为校正1.销售人员制度上的绩效考核体系2.销售人员的有效激励五、培养销售人员良好执行习惯六、塑造营销团队执行力文化，给销售人员植入“高效执行”的因素1.竞争意识2.速度致胜3.注重沟通4.关注细节5.责任感6.坚持7.团队精神...
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课程内容进行方式单元：管理者的角色定位·管理与领导的比较·管理者应有的工作态度·管理者扮演的角色讲师讲授学员思考小组讨论管理者的职责界定·管理的五项基本职能·管理工作的流程·管理者的主要职责讲师讲授学员思考小组讨论管理者的权变领导方式·员工发展的四个阶段·四类不同的管理情景·如何选择合适的领导方式讲师讲授学员思考小组讨论第二单元：问题的类型·处理风险和解决问题之必要性·运作绩效与矛盾程度之关系·双赢解决问题之根本·解决问题程序·局限性想法的典型实例·如何激发创造性思维讲师讲授学员思考小组讨论控制与改善·控制的目的·控制时应掌握的原则·问题的发现·查核的方法·改善行动·改善的程序与方法·处理风险
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一、销售沟通的核心理论《鬼谷子》纵横、捭阖、揣摩术销售沟通能力与口才的区分口乃心之门户高品质销售沟通原则二、高效销售沟通策略积极:快乐天使，播撒福种尊重:尊重他人等于尊重自己体谅:体验是体谅的开始欣赏:欣赏为快乐之本同理:己所不欲，勿施于人三、销售沟通实用技巧宝典高超的发问技巧积极的聆听技巧自信的陈述技巧巧妙的回答技巧空间的销售沟通技巧四、销售沟通实战技巧销售沟通前的准备工作怎样三分钟看清对方怎样找到对方感兴趣的话题如何在销售沟通中掌握主动对待冲突的五种销售沟通策略五、造成销售沟通困难的因素先入为主，有偏见忽略他人的需求缺乏耐心、信任准备不充分或不及时部门之间的协调与配合六、关于谈判与销售谈判
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部分：每个人都有选择态度的自由卓越客服人员职业心态全景扫描卓越客服人员职业生涯困惑与突破卓越客服人员职业挑战与危机意识案例：“招商银行某市服务标兵的故事sup2;第二部分：态度成就人生心态决定行为的方向和质量sup2;卓越客服人员的职业精神卓越客服人员职业心态与健康卓越客服人员职业幸福感塑造案例：“一次处理投诉的故事sup2;第三部分：观念与理念的彻底革命–找到积极行为和态度的原动力sup2;一切从“心”改变善待生命的觉知和允诺–做一个有责任的人用心经营自己的人生为何工作？为谁工作？四种人–sup2;人才坐标的启示案例：“某网点主任的成长故事sup2;第四部分：多赢的世界--积极的工作人际心态