李大志老师的内训课程
【课程大纲】 上篇:lt;内部客户关系管理gt; 的理论和价值 内部客户关系管理的含义 一、内部客户关系管理的主要功能模块 二、内部客户关系管理能带给企业的效益 三、对于内部客户关系管理的几种错误理解 四、内部客户关系管理系统的实施对整个组织架构和运作的影响 五、内部客户关系管理的成本构成 六、内部客户关系管理发展趋势 七、内部客户关系管理营运模型从了解内部客户需求出发 八、 内部客户关系管理战略 中篇：内部客户关系管理操作实务 一、金字塔形的内部客户结构图 二、内部客户分析 三、各类内部客户的对策1、重点内部客户关系的进阶2、重点内部客户关系发展周期3、内部客户关系的不同时期的表现四、内
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一．企业文化的本质和内涵物质层面——企业文化的基础管理层面——企业文化的关键精神层面——企业文化的灵魂二．联通公司企业文化的内涵和核心要素分析核心价值观：竞争实现超越，创新开拓未来，激情战胜艰险，诚信立足天下。企业精神：必胜的志气；蓬勃的朝气；开拓的锐气；高昂的士气三．企业文化须扎根于中国传统文化传统文化——儒、道、兵、法、纵横、阴阳和谐理念——人性、人情、人本、孝忠之道与实现自我四．企业文化建设误区：1.注重企业文化形式，忽略内涵2.不知从何下手,缺乏可操作性的指导3.东施效颦，把别人的拿来就用4.对企业文化理解模糊5.将企业文化等同企业精神或VI6.将传统文化在管理中直接应用7.认为企业文
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一．店长的岗位职责和素质模型A．店长必须做8项工作①做代表人的工作②做情报收集者的工作③做调整者的工作④做传达者的工作⑤做指导者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活动者的工作B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力C。店长应备的备的8项素质（1）热情（2）积极（3）开朗（4）感性（5）协调性（6）责任感（7）归属感（8）行动力D．店长必要参加的培训项目1、角色融入培训2、经营管理培训3、商品管理培训4、销售技巧培训5、行政能力培训6、卖场运作培训7、服务理念培训8、团队精神培训...
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一、沟通的核心理论《鬼谷子》纵横、捭阖、揣摩术沟通能力与口才的区分口乃心之门户高品质沟通原则二、高效沟通策略积极:快乐天使，播撒福种尊重:尊重他人等于尊重自己体谅:体验是体谅的开始欣赏:欣赏为快乐之本同理:己所不欲，勿施于人三、沟通实用技巧宝典高超的发问技巧积极的聆听技巧自信的陈述技巧巧妙的回答技巧空间的沟通技巧四、商务沟通实战技巧沟通前的准备工作怎样三分钟看清对方怎样找到对方感兴趣的话题如何在沟通中掌握主动对待冲突的五种沟通策略五、造成沟通困难的因素先入为主，有偏见忽略他人的需求缺乏耐心、信任准备不充分或不及时部门之间的协调与配合六、组织内部沟通的技巧正式沟通与非正式沟通相区别团队沟通六大障
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篇《现代管理基本理论》（设计学时：1天）一现代管理科学的基本框架从科学管理到管理科学从泰勒制到学习型组织建设的理论演进当代主流管理思想精要二当代组织行为学基础知识1.现代化组织的特性2.现代化组织的内涵3.现代化组织的目的4.现代化组织的作法三领导统御的角色认知运营负责都的角色认知；策略规划者的角色认知；团队带动者的角色认知；目标管理者的角色认知；人才培育者的角色认知；问题解决者的角色认知；绩效提升者的角色认知；创新变革者的角色认知；预应布局者的角色认知；学习成长者角色认知。第二篇《有效沟通与协作》（设计学时：1天）一高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基
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章：认知心理学关于决策判断的影响节：认知角度不同产生的决策判断影响第二节：知识构架不同产生的决策判断影响第三节：全脑理论与决策判断影响第四节：错觉产生的决策判断影响第五节：社会心理学中五大效应与对决策判断的影响首因效应近因效应从众效应晕轮效应刻板印象第二章：理性决策理论节：博弈论与决策囚徒困境田忌赛马智猪博弈海盗分金第二节：前景理论与决策前景理论简介前景理论对对策的影响第三节：科学决策的步骤与常用决策工具科学决策的基本理论模型VASAFE科学决策法其他常用科学决策工具第三章：中国传统智慧与决策的艺术节：孙子兵法中的决策艺术孙子兵法中的决策原则孙子兵法中的决策方法第二节：三十六计中的决策工具三十