卓越客服人员职业心态塑造
卓越客服人员职业心态塑造详细内容
卓越客服人员职业心态塑造
**部分： 每个人都有选择态度的自由
卓越客服人员职业心态全景扫描
卓越客服人员职业生涯困惑与突破
卓越客服人员职业挑战与危机意识
案例： “招商银行某市服务标兵的故事²
第二部分：态度成就人生
心态决定行为的方向和质量²
卓越客服人员的职业精神
卓越客服人员职业心态与健康
卓越客服人员职业幸福感塑造
案例： “ 一次处理投诉的故事²
第三部分：观念与理念的彻底革命 – 找到积极行为和态度的原动力
² 一切从“心”改变
善待生命的觉知和允诺 – 做一个有责任的人
用心经营自己的人生
为何工作？为谁工作？
四种人–² 人才坐标的启示
案例： “ 某网点主任的成长故事²
第四部分：多赢的世界 -- 积极的工作人际心态
加水和舀水 -- 和谐的人际环境是人生珍贵的财富
自觉与自制 -- 积极心态与自我情绪调控
尊重为本 -- 积极心态与有效沟通
放下与拥有 -- 积极心态与冲突管理²
赢在影响力 -- 积极心态与团队协作
案例： “ 某大客户经理的故事²
第五部分：老鹰的再生 -- 自我激励、积极突破与创新
立志是人生发展的起跑点 – 生涯目标与计划PDCA
每个人都是一座宝藏 – 潜能无限
跳出自己的盒子—突破原有的思维方式和习惯
赢得力量 -- 信念系统与正面激励
远离自卑 --自信让你如此美丽
不轻言放弃 --积极应对挫折
决不拖延 -- 行动是现在进行式而不是将来式
做好每一件事 –积极心态从细节做起
终身学习– 成长好的助跑器
附录：
职业心态建设的方法：
☆早会激励
☆思想小结
☆张贴标语
☆树立典型
☆领导榜样
☆故事案例
☆培训咨询
☆激励机制
☆ 奖惩措施
☆ -----
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