跨部门高效沟通与协作技巧
跨部门高效沟通与协作技巧详细内容
跨部门高效沟通与协作技巧
Ø 为什么问题反复发生？
n 分享：跨部门沟通三难点
l 没有强制性
l 当面不说背后说
l 谁也不主动说
Ø 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
n 组织分工不明确
n 存在部门职能的模糊地带
n 不容忽视的“部门墙”
n 客观存在的个体差异
n 跨部门协作困难
l 思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？
n 沟通的能力与技巧
l 思考：跨部门沟通中重要的两字是什么
n 横向的沟通的机制不健全
l 分享：有制度没有制度
n 企业文化有待打造
n 走入跨部门沟通的误区
Ø 跨部门沟通的技巧
n 分享：跨部门沟通三原则
l 面子**，道理第二
l 永远不要嫌麻烦
l 主动——跨部门沟通的**要义
n 营造良好的沟通氛围
l 互动演练：如何开个好头
n 换个角度想一想——为他人着想
n 部门间不同意见的正确处理
l 分享：找痛法影响他人的技术
l 分享：以他人的利益点影响他人的技术
l 分享：运用信息不对称影响他人的技术
n 3个分析技术
l 互动：沟通对象脾气大吗？
l 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
l 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
n 如何提炼**句话
n 因人而异的沟通
l 分享：四种典型的人际风格
² 与活泼型的沟通
² 与力量型沟通
² 与和平型沟通
² 与完美型沟通
l 分享：四种典型性格特征的典型人物
l 互动演练：如何与较难沟通的人沟通
l 分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情帐户
Ø 跨部门沟通解决之道
n 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
n 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
l 倡导良好的文化
l 重新调整组织分工
l 梳理模糊地带
n 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
l 分享：昨天的大问题今天的小问题
n 树立共同的团队目标
l 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
n 要开就开高效会议
l 某德资企业无效的会议；
l 某日资企业高效的会议；
l 某国企业跨部门会议的困惑；
l 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
n 搭建跨部门沟通的桥梁
l 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
n 推倒“部门墙”
n 建立完善的责任体系
n 建立强大的信息平台
n 完善沟通制度
n 从跨部门沟通中的常见词进行改进
l 分享：解决、解决、解决
Ø 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
n 目标
l 分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
l 方法
l 利益
l 心态
l 风格
n 知名企业的跨部门沟通亮点
l 现场分享：本企业跨部门沟通亮点
Ø 跨部门中的实战问题解决
n 屡次沟通没有结果怎么办？
n 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
n 大家都是平行部门，不配合怎么办？
n 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
n 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
n 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
n 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
n 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
n 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
n 综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决
n 展示：跨部门沟通的58个问题库
n 分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
Ø 管理沟通技巧
n 管理沟通类型：
u 向上沟通、向下沟通、部门间沟通
n 管理沟通艺术：
u 向上沟通有胆(识)；
u 向下沟通有心(情)；
u 水平沟通有肺(腑)。
u 上级领导的个性风格分类：
u 不同个性风格领导的沟通习惯
u 与各种风格的上级领导的沟通原则
u 向领导请示汇报的程序和要点
u 说服领导的技巧
Ø 与下级沟通的技巧
n 与下属作管理沟通的类型
n 下达命令的技巧
n 赞扬部下的技巧
n 批评部下的方法
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卓越管理者的沟通技巧与艺术测试题 11.05
《卓越管理者的沟通技巧与艺术》测试题（总计100分）一填空（每空2分，总计20分）1.为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。2.沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。3.成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息4.沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的
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庄子哲学与现代企业人生修炼 11.05
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卓越的客户管服务理 11.05
《卓越的客户服务与管理》课程大纲课程目标：客户服务于管理是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的企业利益相关者户(客户、员工、相关政府部门和供应商等)交流的能力，借助先进的以内部客户为中心的管理思想，整合企业的资源、并在企业的内部实现内部客户信息和资源的共享建立统一的内客户服务中心，真正实现“一站式”服务，达到“内转外不转”的服务流程，就需要将销售、服
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