谭小芳老师的内训课程
一．危机与危机管理 1.危机的定义和特征 a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！ c.惧者生存：没有危机感是大的危机 d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制 e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析 2.危机预案：居安思危，思则有备，备则无患。 a.制定危机预案的重要意义 b.企业危机的识别和预控十项修炼 c.美国阿波罗号预案 分析：媒体管理与危机应对培训案例！ 解析：媒体管理与危机应对内训案例 案例：媒体管理与危机应对课程案例分析！ 二. 危机来临，如
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单元：战略规划 一、战略规划与战略管理的应有认知 时代在变，环境在变的趋势分析 未来趋势，经营导向的掌握要领 亲身体验，个案实证的成功要领 讨论:我们的未来共识(战略的基础) 我们的使命-我们的事业是什么 我们对未来的愿景规划-在未来渴望成为的样子 我们的经营目标-中期与长期 二、战略规划整体架构 战略规划的整体架构 战略规划的方式与实务操作 使命、理念、愿景、目标、战略的关系 总体战略/事业部战略战略 各职能战略与部门目标 三、战略规划的方法与工具应用技巧 市场环境分析 竞争对手分析 行业成功关键因素KSF 行业五力分析 行业集中度分析 行业价值
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部分：前言（销售思维的释放） 1、顾客凭什么进你的店？ 2、顾客凭什么要购买你的产品？ 3、如何让顾客感觉到赚了便宜？ 4、做销售难得是什么？ 5、终端库存的五大杀手 1）为什么不好卖 2）为什么不够卖 3）为什么卖不完 4）为什么不会卖 5）为什么不愿卖 分析：突破终端销售技能培训案例！ 解析：突破终端销售技能内训案例 案例：突破终端销售技能课程案例分析！ 第二部分：赢利终端 1、店铺赢利的因素 1、店铺的选址、店铺的形象、店铺的环境与卖场氛围。。。。。。 2、产品的结构、合理的订货、商品的管理。。。。。。 3、有效的促销、库存的处理、销售技能的提升。
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部分 领导行为风格塑造概要:认识领导的含义，明确领导行为风格的本质。对他人影响力的终形成常基于本质的影响因素:价值观、信任、目标与愿景、责任感、价值实现等，我们把它称为领导力的核心素质，这些核心素质在领导力的不同表现方式下发挥本质作用。模块一:认识管理与领导行为风格管理的含义领导的含义管理与领导行为风格的比较领导的本质:以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随管理大师论领导:权变理论、情境领导、目标理论、心理动力…影响管理与领导行为风格的主要因素中华民族文化与领导力提升中高层管理者如何定位和塑造自己的工作行为风格研讨与练习:面对不同特征的下属如何展现工作行为风格领导者使用权力的类型影响追随者
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一：当前通信行业的发展趋势与运营商对比分析1、全业务运营的市场整体分析 2、移动、电信、联通市场环境与客户存量分析及基本应对策略 3、从客户存量分析运营商各自市场优势 4、运营商市场格局可能发生的变化 5、中国移动来自业外竞争对手的挑战 6、中国移动主流业务受到分流危险的警示 7、移动、电信、联通市场优劣势的SWOT分析及劣势屏蔽思路 8、新竞争格局下的各运营商分析1）新电信的正面进攻策略分析2）新联通的迂回进攻策略分析3）新移动的防守反击策略分析 9、电信、联通的主要营销方式剖析 10、中国移动如何成为真正的综合信息服务讲师 11、中国移动可向信息技术服务与内容服务方向拓