谭小芳老师的内训课程
一、管理沟通的主要问题与障碍 1、语言障碍 2、年龄障碍 3、性别障碍 4、生理障碍 5、心理障碍 6、地理障碍 7、地位障碍 8、理念障碍 9、规则障碍 10、利益障碍 分析：魅力沟通与人际关系培训案例！ 解析：魅力沟通与人际关系内训案例 案例：魅力沟通与人际关系课程案例分析！ 二、现代意识与人际沟通 1、经济上的契约意识 2、政治上的平等意识 3、文化上的宽容意识 4、要有取悦公众的理念 讨论：魅力沟通与人际关系经典案例讨论 分组：魅力沟通与人际关系培训案例学习指南 分析：魅力沟通与人际关系学习中的八大陷阱！ 三、迷人的个性训练 1、养成对
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章 沟通概论 什么是沟通 沟通的模型 沟通的障碍 良好沟通的原则 高效沟通六步骤 分析：跨部门的有效沟通与协作培训案例！ 解析：跨部门的有效沟通与协作内训案例 案例：跨部门的有效沟通与协作课程案例分析！ 第二章 有效倾听 倾听与听的异同 倾听的障碍 有效倾听的策略 演练：如何倾听 讨论：跨部门的有效沟通与协作经典案例讨论 分组：跨部门的有效沟通与协作培训案例学习指南 分析：跨部门的有效沟通与协作学习中的八大陷阱！ 第三章 肢体语言 信任是沟通的基础 约哈里窗口 沟通视窗的应用 眼神沟通 身体语言沟通 演练：理解肢体语言 互动：跨部门的有效沟通
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一、要做好服务先有足够的服务意识 1. 服务人员自我肯定与定位 2. 影响他人先有自我满足与成就感 3. 服务是个性化和无止境的 二、优秀的服务人员需要具备的综合素质 1. 用心服务：假如我是一名患者 2. 主动服务：要做的正是对方正在想的 3. 变通服务：工作标准是规范但患者满意才是目标 4. 爱心服务：服务不是仅仅赚一份工资 5. 激情服务：抱怨投诉是必然 第二讲：如何提高服务质量，创造高附加值？ 1.服务创新的“五五金律”“五大法宝” 2.无形服务有形升值的五大原则 3.提升服务品质的五把“金钥匙” 4.空姐式服务的内容标准 5.卓越服务的“九大标准” 第三讲：医务人员服务礼仪训练 1.
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建立关系，客观地认识自己 活动目标：人人都知道人生的终极目标是幸福健康，但不是所有人都能拥有幸福健康。人都知道自己要去哪里，但却不知道自己在哪里，没有着力点，有力使不上。人往往会高估自己，也会低估自己，这两者都会成为自己前进的阻碍。本主题设计活动促进自己客观地认识自己、了解自己，为自己的人生定位，只有这样我们的力量才能有方向。 建立关系，认识了解自己； 探讨“我是一个怎样的人 ”分析：领袖心智工作坊情商培训案例！解析：领袖心智工作坊情商内训案例案例：领袖心智工作坊情商课程案例分析！第二 连接自己的优势和资源，提高自信心 活动目标：人常会聚焦于问题，关注自己没有的，去容易忽视自己已经拥有的
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如何提升单店销售业绩培训篇：思考篇 是谁“偷走”了店铺的利润一、硬性成本夺走了店铺的利润1、店铺的租金2、价格战3、店铺人员的工资二、软性成本夺走了店铺的利润1、看案例反思2、“机械式”的导购3、“看不起顾客”的导购4、“缺乏耐心”的导购5、“嘴拙”的导购6、“与顾客争论”的导购二、明白店老板与导购的博弈1、店老板要什么2、店长要什么3、导购要什么4、是什么维系店老板与导购的纽带分析：如何提升单店销售业绩培训案例！解析：如何提升单店销售业绩内训案例案例：如何提升单店销售业绩课程案例分析！第二篇：店铺盈利的12关键指标一、店铺赢利的因素1、店铺的选址、店铺的形象、店铺的环境与卖场氛围。。。。。。