谭小芳老师的内训课程
1.1 企业战略管理的基本概念1.2 企业战略管理理论的产生与发展1.3 企业战略管理流派第2讲 企业内部环境分析2.1 企业经营资源分析2.2 企业战略能力分析2.3 企业核心能力分析2.4 内部环境分析技术第3讲 企业外部环境分析3.1 外部环境概述3.2 宏观外部环境分析3.3 产业竞争性分析3.4 竞争对手分析3.5 市场信号辨识第4讲 企业使命与战略目标4.1 企业使命4.2 企业愿景4.3 企业战略目标第5讲 公司战略选择5.1 发展型战略5.2 稳定型战略5.3 紧缩型战略5.4 公司战略的实施方法第6讲 企业竞争战略的选择6.1 竞争战略的基本类型6.2 竞争战略的风险6.3
讲师：谭小芳查看详情
一：1 1＜1！一次到位是关键！1 1＜1！你再也没有机会创造次的好印象！如何一次到位？——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例分析：客户满意的六大秘诀培训案例！解析：客户满意的六大秘诀内训案例案例：客户满意的六大秘诀课程案例分析！二：理念满意是差异化制胜之本！哈根达斯，贵得有理由！顾客满意的3个层次如何打造理念满意？——个性化与定制化定制化的特点案例分析如何实施定制化服务业的过去与未来个性化定制服务练习讨论：客户满意的六大秘诀经典案例讨论分组：客户满意的六大秘诀培训案例学习指南分析：客户满意的六大秘诀学习中的八大陷阱！三、有效推动和提升提升客户满意度内部的推动作用关键时刻的有效