谭小芳老师的内训课程
一、病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式 二、医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用 2、医患关系紧张的直接原因和根本原因 3、化解医患纠纷的主要途径 三、医患沟通的任务1、确立新理念 2、构建新机制 3、实现新模式 四、医患沟通的障碍1、思想观念的差异 2、知识结构的差异 3、利益调整的差异 4、权利分配的差异 五、医患沟通的建立1、医患一体的认知 2、医对患的导引 3、医院宗旨的更新 4、医患沟通的策略 5、医患沟通技能要素的构成 6、医务人员言语沟通技巧 7、医务人员行为沟通技巧 8、医患交友的意
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. 体系头脑概述 体系头脑的渊源 体系头脑基模 体系头脑东西 体系头脑在题目阐发办理中的紧张性 分析：思维突破技巧训练 培训案例！解析：思维突破技巧训练 内训案例案例：思维突破技巧训练 课程案例分析！第二. 体系头脑的技能的选择本领 察看头脑技能／察看类题目 阐发头脑技能／阐发类题目 筹划头脑技能／筹划类题目 决议头脑技能／决议类题目 讨论：思维突破技巧训练 经典案例讨论分组：思维突破技巧训练 培训案例学习指南分析：思维突破技巧训练 学习中的八大陷阱第三 零售业发明题目的存眷核心 工作上的困扰点 上级主管的存眷点 客户常常的埋怨点 市场竞争的计谋点 质量，本钱、交期、宁静、员工士气 互动：思维
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讲 什么是餐峰时刻，触动顾客心（6分钟）1.什么是餐峰时刻2.什么是真正的触动顾客心3.积极的餐峰时刻，触动顾客心的创造的价值4.消极的餐峰时刻，触动顾客心的危害5.顾客的期望模型是怎样形成的？6.员工行为模型是企业竞争力的核心要素？7.VCR案例分析：餐峰时刻，促动顾客心培训案例！解析：餐峰时刻，促动顾客心内训案例案例：餐峰时刻，促动顾客心课程案例分析！第二讲 餐峰时刻，触动顾客心行为模型（We game）（4分钟）We game天平：关系与结果（resultamp;relationshipamp;person）W=（Wish）:顾客愿望3.G=（Gather facts）：搜寻信息源4.A
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部分 概论 讲 服装陈列对服装销售的重要性 一、服装销售的特点 二、服装陈列设计的概念 三、服装陈列的作用 第二讲 服装陈列设计国内外概况 第二部分 服装陈列的基本理论 讲 服装陈列设计的类别 一、店面形象设计 二、橱窗陈列设计 三、卖场陈列设计 第二讲 服装陈列的设计依据 一、始终以商品为中心 二、服装陈列氛围保持与商品品牌风格的一致性 三、需要控制预算资金 第三讲 服装陈列的构成形式 第三部分 成功的服装陈列设计前提 讲 服装品牌和消费者分析研究 第二讲 品牌竞争对手调研分析 第四部分 服装陈列设计的元素构成 讲 空间的尺度与布局 一、陈列空间
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部分：什么是沟通破冰：医护、服务人员沟通技能测试 一、沟通的定义二、沟通应解决四个方面的问题三、沟通的基本要素四、沟通的基本方法第二部分：沟通的作用一、沟通可以满足人们基本的需要二、沟通可以满足人们精神的需要第三部分：21世纪对医务人员沟通能力的要求一、沟通能力训练是医务人员的必修课二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础三、医务人员应具备的沟通素质四、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件第四部分：医患关系分析一、医患关系二、医患关系的过去与现在三、医患关系的现在与未来四、医患关系与沟通第五部分：沟通的完整过程1.发送信息的技巧和方法（互动）2.接收信息3.反馈（盲人画像体验）第六部分：
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一中国式绩效考核基本做法 1、端正绩效内涵 2、聚焦过程和结果 3、强调结果导向分析：无为而治之道培训案例！解析：无为而治之道内训案例案例：无为而治之道课程案例分析！二 中国式绩效考核之问题解决与实操 1、理解量化本质 2、考核就是管理 3、管理=代理 自理 4、月度考核与浮动工资讨论：无为而治之道经典案例讨论分组：无为而治之道培训案例学习指南分析：无为而治之道学习中的八大陷阱！三. 绩效考核方法创新的限制和思路1、照搬照套他人的绩效考核方法为什么效果不佳？2、十字标准：公正、公平、客观、准确、全面；3、绩效考核目的、频率限制4、企业行业特征、岗位工作性质限制互动：无为而治之道培