餐峰时刻,促动顾客心培训

  培训讲师:谭小芳

讲师背景:
谭小芳亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师北大、清华总裁班特聘教授复旦、人大总裁班特聘专家国学营销专家、著名企管专家全球品牌网等多家门户网站专栏作者销售与市场等多家专业媒体专栏作者著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》等 详细>>

谭小芳
    课程咨询电话:

餐峰时刻,促动顾客心培训详细内容

餐峰时刻,促动顾客心培训
 **讲 什么是餐峰时刻,触动顾客心(6
分钟)

1.什么是餐峰时刻

2.什么是真正的触动顾客心

3.积极的餐峰时刻,触动顾客心的创造的价值

4.消极的餐峰时刻,触动顾客心的危害

5.顾客的期望模型是怎样形成的?

6.员工行为模型是企业竞争力的核心要素?

7.VCR案例

分析:餐峰时刻,促动顾客心培训案例!

解析:餐峰时刻,促动顾客心内训案例!

案例:餐峰时刻,促动顾客心课程案例分析!


第二讲 餐峰时刻,触动顾客心行为模型(We game)(4
分钟)

We game天平:关系与结果(result&relationship&person)

W=(Wish):顾客愿望

3.G=(Gather facts):搜寻信息源

4.A=(Analyze):分析

5.M=(Make a plan):制定计划

6.2E=(Execute&Evaluate):执行和评估

7. VCR案例分析

讨论:餐峰时刻,促动顾客心经典案例讨论!

分组:餐峰时刻,促动顾客心培训案例学习指南

分析:餐峰时刻,促动顾客心学习中的八大陷阱!


第三讲 触动顾客心G=(Gather):收集信息(8
分钟)

1.发现顾客需求之旅导航图

2.区分顾客显性需求和隐性需求原理

3.讨论:视频一:怎样理解顾客的基本需求;视频2:如何发现顾客需求

4.鉴别企业与顾客利益的各自特点工具

5.角色演练

互动:餐峰时刻,促动顾客心培训案例评估

分享:某集团餐峰时刻,促动顾客心培训案例

分享:哈佛经典餐峰时刻,促动顾客心案例分析示范


第四讲 触动顾客心A(Analyze): 分析(3
分钟)

1.顾客品牌体验与期望值的关系

2.建立“顾客品牌体验”值(招行“因您而变”、KFC的“为客疯狂”和麦当劳的“我就喜欢 -- 给快乐腾一点空间”)

3.如何根据顾客的期望提出“共赢”方案

4.如何礼貌的“拒绝”

5.VCR案例分析

分享:企业餐峰时刻,促动顾客心培训三步走!

案例:联想(中国)公司的餐峰时刻,促动顾客心培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好餐峰时刻,促动顾客心?


第五讲 触动顾客心M(Make a plan):制定计划(6
分钟)

全员“服务挂帅,责无旁贷”计划制定

创造“黄金一刻”计划

VCR案例


分享:餐峰时刻,促动顾客心培训四部曲!

分享:餐峰时刻,促动顾客心内训五步骤!

分享:企业餐峰时刻,促动顾客心六技巧!

分析:某药业集团所面临的餐峰时刻,促动顾客心难题!


第六讲 触动顾客心2E=(Execute&Evaluate):执行和评估(9
分钟)

推行“服务挂帅,责无旁贷”运作计划

“黄金一刻”处理技巧及角色演练

“We game”模式服务与传统服务核心区别

实施评估与改进

5.VCR案例

餐峰时刻,促动顾客心培训总结

 

谭小芳老师的其它课程

商品管理培训   11.24

第一:商品管理人员的职责及应具备的素质商品管理部门的职责各级商品管理人员的基本分工各级商品管理人员的基础工作商品管理人员的基本素质商品管理人员需掌握的知识技能商品管理人员的四个发展与提升阶段分析:商品管理培训案例!解析:商品管理内训案例案例:商品管理课程案例分析!第二:商品指标管理体系的建立商品运营管理所涉及的指标商品管理指标体系各个指标之间的基本关系建立适

 讲师:谭小芳详情


  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理与管理的比较  3.目前中国公司治理现状  4.为什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四个模式比较  6.公司治理演进趋势  二、股东权利、股东会、利益相关者  1.股东有哪些权利与义务?  2.股东投票制度是如何运作的?  3.机构投资者如何参与上市公司的治理  4.利益相关者在公司治理中的作

 讲师:谭小芳详情


人才测评技术   04.09

《人才测评技术》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才测评的基础知识;2、掌握人才测评的基本技能;3、有利于企业更好地选拔培养人才。培训背景:人才测评技术已成为全球人力资源管理重要的技术手段之一,谁掌握这门技术,谁就能在人力资源管理活动中降低成本、减少风险,获取真正适合企业发展所需要的人才。在国内已经过20年的发展,但对于如何建立“评鉴-发展中

 讲师:谭小芳详情


《人才的选、用、育、留》——战场取胜,靠用兵;商场不败,靠用人!培训讲师:谭小芳培训时间:3天《人才的选、用、育、留》系列课程之一:《选》《人才的选、用、育、留》系列课程之二:《用》《人才的选、用、育、留》系列课程之三:《育》《人才的选、用、育、留》系列课程之四:《留》培训收益:1、了解人才对企业的影响;2、掌握企业人才的选用方法;3、掌握企业人才的培育技巧

 讲师:谭小芳详情


KPI绩效管理培训培训讲师:谭小芳培训时间:2天课程特点:高度、深度、力度!实战、实用、实效!培训收益:1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧;2、理解绩效管理的本质,掌握影响绩效的因素;3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。4、发展员工素质,提高部门绩效,打造优秀企业。培训背景:员工绩效的提升到底靠什么?绩效管理是不是就等于绩效考核?为什么那么多企

 讲师:谭小芳详情


《这样做行政管理最有效!》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上;4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。讲座亮点:1、职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、执行有力

 讲师:谭小芳详情


《战略性人力资源管理培训》——建立“红绿灯”体系,实现人力资源战略!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定培训收益:1、提升绩效导向战略的执行能力;2、提升人力资源战略规划的执行能力;3、提升外部招聘人才战略的执行能力;4、提升内部培养人才战略的执行能力;5、提升人力资源战略制定与选择的能力;6、提升员工发展为导向的生涯规划能力;7、掌握战略性人力

 讲师:谭小芳详情


《人才梯队建设与培养》——知人善任,组织有序!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才梯队建设的意义;2、掌握人才梯队建设的技巧;3、运用人才梯队建设的方法。培训背景:没有人才,绩效便无从谈起!资深员工离开组织,带走的不仅是他们做事的能力,而且包括他们长年积累下来的聪明才智,这种情况发生在组织的所有岗位和级别。继任规划不只是为高层寻找替代,更重要

 讲师:谭小芳详情


顾问式销售技术——销售圣经,把“卖”高手!培训讲师:谭小芳培训时间:1-2天培训地点:天津培训收益:1、掌握顾问式营销的理论、客户分析方法和销售技巧;2、学习顾问式营销的思路和出发点,逐步更新销售观念;3、走出价格泥潭,卖出你真正的价值,让竞争对手自然出局;4、将技巧用于实践,通过顾问式销售方式,快速提升销售业绩。培训背景:顾问式销售是由Huthwaite公

 讲师:谭小芳详情


和谐团队与领导力培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定授课特点:1、鲜活生动行业案例,冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理,启导智慧激发共享培训目的:1、提高员工士气,提升团队凝聚力!2、打造高效和谐团队与掌握心理学知识;3、有效帮助学员提升领导效能与领导素养;4、提高团队和谐气氛,掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众:总裁、总经理、副总经理、H

 讲师:谭小芳详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有