谭小芳老师的内训课程
讲 商务公文基础知识概述▽商务公文的特点和写作规范▽商务公文的分类和写作程序▽信息收集的基本方法和原则案例讨论：短文提炼---提纲法▽公文的一般格式▽不能犯的错——“三明治”案例讨论：常用公文文种混淆、套用、并用▽如何树立“读者为尊”的思考模式▽勇敢说“NO”的处理技巧第二讲 商务公文的结构层次◇构造公文的层次结构◇塑造公文的身材---结构◇反向思考，求证发文目的◇草拟提纲，运用纲要法◇几种不同结构对比◇巧设过渡转折—姿态优雅◇如何提高筛选信息的能力◇首尾呼应 有始有终◇公文形象塑造，巧手妙用：精---公文的发文主旨气---公文的正式程度神---公文的核心思想韵---公文的线条结构第三讲 商务
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房地产谈判技巧培训讲师：谭小芳谈判课程有哪些？谈判培训讲师有哪些？谈判内训师哪位知名？谈判方面的培训讲师哪里找？国内知名的谈判培训师是哪位？欢迎进入知名谈判培训讲师谭小芳老师的经典课程《房地产谈判技巧培训》！培训背景：——欢迎进入知名企管讲师谭小芳老师的《房地产谈判技巧培训》讲讲程，此培训使学员们领悟到: 了解商务谈判的基本理论与架构如何作好谈判前的准备规划谈判策略与任务分配通盘解析谈判的结构与元素运用及应对谈判的战术与陷阱掌握商务谈判各阶段的技巧与模式透过案例分析与演练落实学习效果课程纲要：谭小芳老师的《房地产谈判技巧培训》讲程主要内容概括：一 何谓谈判 1、 科学理论与实际变数的融合2、
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模块一投诉管理体系三部曲之 -- 预防体系建立及完善投诉常见的场景？你认为可能产生或目前已经产生的投诉发生在哪些环节？为何需要提前预防投诉的产生？如何建立投诉预防体系？投诉预防体系的八大层面（一) 员工层面1、全面提升员工的业务水平2、全面提升员工的软技能水平（二）系统层面1、系统稳定性直接影响客户体验2、BUG的存在会直接导致客户投诉（三）流程层面1、建立完整的投诉管理体系体系，并定期梳理及优化2、如何做到权限管理的有效性（四）产品层面1、关注信息维护准确性 2、关注信息维护全面性（五）呼叫中心生产力管理层面1、充分评估呼叫中心接起能力和人力部署计划2、时时关注排班有效性及现场管理能力（六）
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谭小芳老师的《整合型量化管理培训》部分程主要内容概括： 部分 量化管理的简要回顾和评述 讲 量化管理的简要回顾 第二讲 量化管理的简要评述 第二部分 化管理基本理论 讲 量化管理的概念和作用 第二讲 量化管理的科学基础 第三讲 量化管理的局限性 第三部分 整合型化管理体系结构 讲 整合型量化体系的基础、概念和意义 第二讲 ERP系列中的整合思想 第三讲 量化子系统构造 第四讲 量化基础结构、计划系统和实际反映系统之间的整合 第四部分 量化指标 讲 量化指标原理 第二讲 量化指标与量化体系其他要素的关系 第五部分 量化模型 讲 量化模型基本原理 第二讲 量
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一、职位分析案例：工作职责分歧（一）职位分析与《职位说明书》的意义与作用管理者和员工的困惑部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系做砖头、砌水泥、建房子职位分析与《职位说明书》的含义你看到了什么？（二）分解部门职责 撰写《职位说明书》的前提条件明确部门职责和职位设置四种基本角色现场练习（三）《职位说明书》编写流程和方法《职位说明书》模板介绍部份、职位基本信息第二部份：职位概要现场讨论第三部份：职位关系第四部份：职位管理范围第五部份：主要职责第六部份：职位入职条件（四）现场练习现场练习二、素质冰山模型现场讨论：谁漂亮现场讨论：猜猜他是谁？素质的提出素质冰山模型 显性职业素质——任职资格标
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一、引子- 沟通：充满机遇与挑战的领域- 录像观摩与研讨分析：销售说辞与客户异议处理技巧培训案例！解析：销售说辞与客户异议处理技巧内训案例案例：销售说辞与客户异议处理技巧课程案例分析二、销售说辞：有力说服客户的技巧- 案例：防盗保险- 小测验：笨拙的销售说辞1、有说服力的销售说辞的步骤与方法- 有说服力的销售说辞的 5 个步骤- 步：复述客户需求复述的威力如何复述客户的需求案例：维维安犯了什么错误- 第二步：集中介绍优点- 第三步：提供证据- 第四步：阐明好处- 第五步：确定影响- 练习与演练2、如何有力地陈述论点- 案例：贵宾卡- 有力陈述论点的 3 项技巧- 小测验- 技能总结：陈述论点的