谭小芳老师的内训课程
1. 年度计划的总体结构与内容 2. 总体规划 3.2.1行业特点/服务模式分析； 3.2.2企业总体发展规划 3. 年度经营目标制定 3.1目标的估算－ADP模型 3.2预设估计原则 3.3 目标分解 3.4 目标降维 4. 年度策略的制定 4.1 策略量化模型； 4.2 客户态度监测与服务策略改进； 4.3 客户满意度监测与服务策略改进； 4.4 服务/产品性价监测与服务策略改进； 4.5 组织诊断与组织进化； 4.6 组织提升策略与十大契约关系； 5. 年度项目立项 5.1 资源分析与关键问题总结 5.2 立项 5.2.1.由谁来立项——项目立项
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部分 主体篇:创新思维是成功者的品质一、发掘创新潜力，重塑思维结构1.创新思维不是天才的专利2.感性的体验与抽象的气象魅力3.爱因斯坦说:我相信直觉和灵感4.图式、符号和语义的加工5.在人文精神光辉的照耀下二、建构创新模式，调整思维功能1.不满足于现有成就的远见卓识2.以宽容的心诚对待不同的意见3.“马克思主义的本质是批判的”4.每一个微小的改进，都包含着创新的种子5.秘诀在于不受思维定势的局限……第二部分 客体篇：创新思维是“国家创新体系”的灵魂一、肾跟知识创新，是提升思维价值二、加强理论创新，把握思维导向三、推崇制度创新，凝聚思维情结四、致力技术创新，确认思维价值五、推动文化创新，构筑思维
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讲： 工作（职务）分析的重要意义一、工作（职位）分析与工作研究1、工作(职位)分析与工作研究的作用与重要性2、直线部门与人力资源部门在工作（职务）分析中的角色、责任和合作二、工作（职务）分析概述1、职务分析（Job Analysis）也叫工作（职务）分析2、什么是工作（职务）分析？3、工作（职务）分析所需信息4、职责、职位、职务三、工作（职务）分析的目的和作用1、工作（职务）分析的目的2、工作（职务）说明3、工作（职务）要求细则4、工作（职务）分析的意义5、工作（职务）分析与其它人力资源工作的关系分析：职务说明书撰写技巧培训案例！解析：职务说明书撰写技巧内训案例案例：职务说明书撰写技巧课程案例
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员工心态调整培训一﹑树立威信，并与员工打成一片：1.管理者如何树立自己的威信2.领导者表现知名的十条规则3.批评下属的方法4.用自己的风格感染下属5.管理者如何巧妙地维护威信6.在管理制度下如何做到以身作则7.如何用行动体恤每一位下属8.制度下的人性化管理二、实现无障碍的沟通1.对下属如何进行了解2.与员工保持良好的沟通3.与员工建立信任的关系4.克服与员工沟通中的障碍5.用沟通来提高效益6.让下属充分发表意见7.多渠道加强上下沟通8.正式沟通与非正式沟通三、以有效的方式激励员工1.如何识别员工的消极行为2.熟悉常用的激励方法3.如何调动员工们的积极性4.激励无效果时的对策5.激励与薪酬制度设
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部分 绪论讲 人力资源管理与招聘和甄选一、人力资源管理是培育企业核心能力的关键二、人力资源管理与招聘和甄选三、招聘和甄选现实第二讲 人岗匹配一、人岗匹配二、个人一团队匹配三、个人一组织匹配四、人岗匹配，个人一团队匹配，个人一组织匹配的比较第三讲 招聘与甄选的工作程序一、人员招聘与甄选的工作程序二、招聘与甄选的战略选择第二部分 招聘前的准备工作讲 人力资源规划与招聘计划一、人力资源规划与招聘计划二、人力资源规划第二讲 工作分析一、岗位研究与工作分析二、工作分析的主要内容和程序三、工作分析的基本方法第三讲 人员测评一、人员测评与员工配置二、测评的质量第三部分 制定招聘计划讲 招聘计划的内容一、招聘
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一、知己解彼百战不殆1.理财经理了解客户心理的重要性2.如何培养洞察客户的能力和素质3.客户心理分析的三大关键要素案例：荷兰拉博银行的网点布局解密分析：理财经理的营销培训案例！解析：理财经理的营销内训案例案例：理财经理的营销课程案例分析！二、从物品解读银行客户心理1.交通工具2.计时工具3.纳物工具案例：建设银行理财经理的物品营销秘诀讨论：理财经理的营销经典案例讨论分组：理财经理的营销培训案例学习指南分析：理财经理的营销学习中的八大陷阱！三、从行为解读银行客户心理1.常见的行为语言2.沟通中的行为语言3.营销中的行为语言案例：读懂行为语言销售无往不利互动：理财经理的营销培训案例评估分享：某集团