谭小芳老师的内训课程
一、班组长在工作关系管理中的职责班组长的3个职责班组长的5项能力分析：JR工作关系培训案例！解析：JR工作关系内训案例案例：JR工作关系课程案例分析！二、 工作关系(JR)工作关系定义,概念人的关系与领导讨论：JR工作关系经典案例讨论分组：JR工作关系培训案例学习指南分析：JR工作关系学习中的八大陷阱！三、 增进人际关系的四原则告之工作情况鼓励优良行为异动事先沟通发挥潜能志向-- 案例练习-- 以独特的个人对待部属互动：JR工作关系培训案例评估分享：某集团JR工作关系培训案例分享：哈佛经典JR工作关系案例分析示范四、 解决问题的四阶段法阶段：掌握事实1、 详查过去的资料2、 找出相关规则与惯例
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章、由于质量引起的几大困惑1、客户动不动就退货回来一大堆2、客户动不动要派人去那边做全检3、客户动不动不是扣款就是罚款4、验货员动不动就判不能出货5、现场不良品动不动就是一大堆6、我们很多关卡已设置全检为啥还是一大堆不良7、我们也建立了国际质量系统为啥没效8、为啥每个月的质量分析报告都是同样的问题分析：质量零缺陷管理培训案例！解析：质量零缺陷管理内训案例案例：质量零缺陷管理课程案例分析！第二章、质量异常的现象体现1、外观刮伤的很普及2、某种功能上的缺陷总是没法控制3、某个细节控制不好导致不良4、到了包装后工序也出现不良5、在搬运中出现碰撞造成不良6、在运输过程发生不良7、在加工环节造成不良讨论
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天：大客户管理篇部分：课程导入——什么是大客户？什么是大客户？是规模大的客户吗？是一定不能失去的客户吗？是能够给我们带来大利润的客户吗？是我们希望员工给予尽可能关照的客户吗？是能将我们的企业引向期望的方向的客户吗？是让我们付出额外努力、同时得到额外收益的客户吗？CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)？第二部分：大客户销售管理一、大客户销售的理念和释义1、大客户销售管理的定义2、大客户销售管理的特点3、大客户销售管理的基础理念4、大单销售与大客户销售的区别案例：施乐公司的“集中执行官”分享：东阿阿胶公司的大客户管理理念二、大客户销售队伍的基本素质训练1、大客户
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讲 目标的定义及其重要性 目标的定义 目标的重要性 第二讲 目标管理及构成要素 什么是目标管理？ 目标管理的主要内容 目标管理与企业战略的关系 第三讲 目标制定 目标制定的依据 目标制定的原则 案例1：如何量化设备管理 案例2：如何量化服务水平 目标制定的工具 SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析 关键绩效指标分解 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC) 第四讲 目标论证 目标明确 目标论证的程序 第五讲 目标分解 分解的原则 分解的几个关键环节 第六讲 目标执行与控制 制定月度工作计划； 制定月度OEC控制台帐
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讲 让客户服务推动企业发展 1. 服务让产品增值 2. 如何让服务创新找到企业蓝海 3. 服务也可以成为核心竞争力 分析：供应链管理流程标准培训案例！ 解析：供应链管理流程标准内训案例 案例：供应链管理流程标准课程案例分析！ 第二讲 企业服务定位与组织架构搭建 1. 客户定位与期望分类 2. 依据期望找到客户服务实施方向 3. 能体现服务标准的服务组织结构搭建 讨论：供应链管理流程标准经典案例讨论 分组：供应链管理流程标准培训案例学习指南 分析：供应链管理流程标准学习中的八大陷阱！ 第三讲 服务流程与服务标准设计 1. 服务流程蓝图设计 2. 把握服务流程中
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一、战略导向型团队建设 1、模拟团队协作，认识战略导向型团队的优势； 2、在模拟经营中寻求团队的战略效率与效益来源； 3、学习管理团队的自我调整，破解战略型团队建设中的困惑； 4、体验沟通对管理团队战略理解与执行的意义；5、学习跨部门合作与协调，提高周边绩效，树立全局意识，提升战略格局； 6、基于团队承诺，制定战略目标和行动计划。 分析：战略谋划与执行培训案例！解析：战略谋划与执行内训案例案例：战略谋划与执行课程案例分析！二、发展战略规划 1、模拟经营，练习使用战略分析工具和方法，评估内部资源与外部环境，分析与识别市场机会与威胁； 2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略；3、了解适合企业战略