谭小芳老师的内训课程
一、面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力是什么？ 分析：商业银行金牌服务意识提升培训案例！ 解析：商业银行金牌服务意识提升内训案例 案例：商业银行金牌服务意识提升课程案例分析！二、优质服务重要性中国银行竞争的不同阶段 认识优质服务 服务的含义 服务的特征 顾客流失的原因 顾客对服务不满意引发的后果 如何面对顾客的投诉 服务缺失的三大根源 我们的现状 如何提升银行网点服务？ 讨论：商业银行金牌服务意识提升经典
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一、能源人才梯队建设概论篇1.什么是能源人才梯队建设？2.能源人才梯队建设有何作用？3.能源人才梯队建设有何特点？4.委托代理理论概述5.人力资本理论概述6.现代企业为什么需要实施能源人才梯队建设？二、能源人才梯队建设方案操作篇1.能源人才梯队建设的法规体系2.公司如何制定能源人才梯队建设管理规定？3.公司如何考核和管理各能源人才梯队建设对象？4.能源人才梯队建设方案的审批5.能源人才梯队建设合同6.股权转让7.章程修改8.工商手续办理三、能源人才梯队建设方案有效的运行机制1.财务管理规范2.信息披露办法3.完善公司治理4.老板角色的转变四、国有控股企业的能源人才梯队建设1.我国国有资产的管理
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一：当前通信行业的发展趋势分析与集团客户营销特征1、全业务运营的市场整体分析2、新竞争格局下的各运营商分析1）新电信的正面进攻策略分析2）新联通的迂回进攻策略分析3）新移动的防守反击策略分析分析：集团信息化产品行业应用培训案例！解析：集团信息化产品行业应用内训案例案例：集团信息化产品行业应用课程案例分析！二：行业集团客户市场分析1、行业分析1）行业组织关系分析2）行业组织结构分析图3）行业信息化发展过程和前景预测；4）行业客户的现状和距离信息化实施的过程差距有哪些？5）抑制行业客户信息化发展的障碍有哪些？6）行业客户实施信息化管理需要投入哪些资源和财力？7）行业客户需求该如何把握？2、基于行业
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部分：采购战略和规划一、建立正确的采购理念☆ 采购面临的困惑1、采购发展历程☆ 采购对财务指标的影响☆ 案例分析：5的采购节约=增加20的销售2、采购的目标——降低所有权总成本☆ 交易成本、获取成本、生命周期成本☆ 案例：某公司设备采购成本分析方法3、管理供应商关系的原则——双赢☆ 案例：某公司印刷品采购4 减少唯一的供应商5、保证供应可靠性☆ 案例：Tom和Ray犯了那些错误？分析：职业化的采购管理培训案例！解析：职业化的采购管理内训案例案例：职业化的采购管理课程案例分析！二、采购组织管理1、建立合适的组织☆ 制造业采购组织☆ 商业企业采购组织☆ 问题讨论：不同情境下的组织架构规划 2、如何
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部分岗位分析概述节岗位分析的含义一、什么是岗位分析二、岗位分析的基本术语三、岗位分析在人力资源管理中的价值第二节岗位分析的目的、内容和作用一、岗位分析的目的二、岗位分析的内容三、岗位分析的作用第三节岗位分析的程序一、时机选择二、实施步骤三、工具选择四、结果运用第二部分岗位分析方法节观察法一、什么是观察法二、观察法优缺点三、观察法适用范围四、观察法实施步骤五、观察法运用注意事项第二节问卷调查法一、什么是问卷调查法二、问卷调查法的种类三、调查问卷的设计四、问卷调查法的实施五、问卷调查法的优缺点第三节访谈分析法一、什么是访谈分析法二、访谈提纲撰写三、访谈法实施程序四、访谈技术的运用五、访谈法运用注意