陈致谚老师的内训课程
前言：学会负责，缔造成功！单元、重新审视责任1.责任是一种选择2.什么是责任感？3.衡量责任感强弱几个区域4.不同级别的责任5.责任和成熟度6.结果和过程案例研讨：企业员工为什么缺乏责任感？第二单元、永远牢记对顾客负责1.公司存在的目的是满足客户的需求2.如何对顾客负责？3.关注顾客与服务4.满足顾客的需要5.确定服务的核心6.为顾客和企业制造结果案例研讨：合理下放责任是为了更好的负责！第三单元、对企业的责任感1.为谁负责，对谁负责2.对员工的责任感3.让志同道合的人走到一起4.让员工做有挑战性、有意义的工作5.创造包容的工作环境6.学会奖励制造结果的人案例研讨：如何培养员工对企业的责任感？创
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单元、职业化视角审视中层管理者的角色（一）角色定位――从乘客到司机（二）作为上司的中层管理者1．四种常见的角色问题2．角色转换一：做业务与做管理3．角色转换二：野牛与领头雁4．角色转换三：下命令与当教练5．角色转换四：管理与领导6．角色转换五：个人管理与制度约束（三）作为同事的中层管理者1．角色定位分析2．职责与角色（四）作为下属的中层管理者1.角色定位分析2.委托――代理关系3.中层下属的三种主要角色第二单元、中层经理的思维转型（一）责任思维1.责任是中层执行的前提2.责任思维就是管理者的基础思维3.问对问题才能负起责任（二）结果思维1.管理者首先是提供公司要的结果2.什么是任务，什么是结果
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单元一、认识责任 1、个人特质分析2、个人惯用思维模式3、价值观与工作动机4、职业责任感案例：如何发现您的天赋，发挥您的优势？ 单元二、感悟责任 1、责任价值中心2、成功的因素是什么？3、环境、责任与成就的关系4、如何培养责任感？案例：责任认知中的误区与盲点 单元三、责任是一种使命1、责任是社会分工的结果2、结果导向思维3、工作为首要选择4、服务精神的传递案例：人在关键时刻为什么不愿意承担责任？ 单元四、找方法、不找借口 1、责任缺失，人性使然2、引导人性中趋利避害的本能3、承担责任没有对错，只有选择4、承担责任没有被迫，只有选择案例：做老板喜欢的人！单元五、勇于承担责任 1、责任有多大，舞台
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讲、银行转型时期的网点主管的认知与角色定位 1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力第二讲、银行网点主管的优质服务与现场管理 1、网点主管如何训练提升营业人员服务技巧（1）训练内容（2）训练方法（3）服务评估2、网点主管优质服务考评方法3、如何发现和改善服务问题 （1）发现问题的方法（2）分析问题与解决问题的步骤（3）改善服务问题的技巧4、网点主管如何处理服务突发事件5、营业大厅环境管理第三讲、银行网点主管的现场团队管理 1、 高效团队的特征2、团队中建设性的行为3、团队中破坏性的行为4、情境领导风格的运用5、团队成员不同发展阶段特征6、团队成员与
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篇 创新思维模式在企业管理中的意义单元一、系统思维概述1、什么是以问题为导向的思维模式？2、系统思维概述系统思维的渊源系统思维基模系统思维工具系统思维在问题分析解决中的重要性3、系统思维的8大法则的应用核心整体法则：局部的简单叠加不等于整体。大局法则：战略上的问题不可能战术手段来改变。长远法则：不谋万世者不足以谋一时。要素法则：重要的少数制约整体的行为。联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。4、理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？5
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单元一、职场EQ高手 一、认识情绪的来源 二、体察和控制自己的情绪 1、让另一个我来监督2、自我察觉与自我警示 3、周哈里窗与开放自我三、认知和调控他人的情绪 1、如何认知他人的情感2、如何调控和驾驭他人的情感3、整顿情绪,激励、突破自己测试：我的情绪源与压力源 四、改变成功的观念 1、坚强而受理性调节的意志2、四种优良的意志品质3、意志的磨练小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？ 单元二、执行是企业成败的关键 1.为什么需要执行？2.什么是执行？3.执行力的效率4.企业的成功方程式5.企业的执行力6.管理干部的执行力，直接影响公司！案例研讨：没有执行力，哪有竞争力！ 单元三、领导者的七条基本