陈致谚老师的内训课程
单元、优秀员工应有的信念 思考：人为什么工作？ 讲、机遇与挑战 第二讲、工作的本质 第三讲、个人职业化的价值体现 第四讲、影响工作态度的主要因素 第五讲、掌握自我核心竞争力 第六讲、企业团队的力量 案例：企业的“终极期望”！ 案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！ 第二单元、成为职场受欢迎的人 讲、成功从优秀员工做起 第二讲、人际交往能力 第三讲、关于沟通能力 第四讲、有效的沟通技巧 第五讲、人际风格沟通 第六讲、组织内的沟通 演练：DISC人际风格测试 分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因1 第三单元、情绪与压力管理 讲、什么是情绪？ 第二讲、什么是情绪
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章：五代时间管理的回顾1、代：“公鸡型”时间管理2、第二代：“仓鼠型”时间管理3、第三代：“北极熊型”时间管理4、第四代：“群狼型”时间管理5、第五代：“熊猫型”时间管理第二章：时间和时间管理的本质1、时间的本质2、时间管理第三章：练习制作日程表练习制作简单的周活动日程时间安排表第四章：银行干部价值观对于时间管理的影响1、价值观对时间管理的影响2、形象地描述价值观——价值观树3、时间管理能力自我测试第五章：银行领导事件优先顺序的甄别1、效率和效益的分别2、维持性任务和发展性任务3、紧急任务和重要任务4、时间——任务的四象限图第六章：银行领导检测自己时间使用模式1、填写时间使用模式记录表2、填写
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如何有效处理客户投诉课程内容讲：客户为什么会投诉1.1客户在抱怨什么1.2客户希望投诉获得什么1.3失去客户的原因分析1.4什么叫客户满意1.5客户需求冰山第二讲：有效处理客户投诉的意义2.1当客户不满意的时候2.2客户不满带来的恶果2.3有效处理投诉的意义2.4客户投诉的价值2.5留住客户，比赢得客户更重要第三讲：有效处理客户投诉的技巧3.1处理客户投诉的误区3.2有效处理客户投诉的原则3.3有效处理客户投诉的六步骤3.4实战演练第四讲：如何减少客户投诉的产生4.1销售优良的产品4.2创造良好的服务环境4.3提供优质的服务4.4避免顾客抱怨的自我检视4.5启动问题解决程序...
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讲：TTT定位与认知 1、TTT释义与解析 2、TTT学习之道与要领 3、让自己进入培训状态 4、现代培训与传统教育的异同 5、企业培训师的角色定位 互动：TTT的经典提炼与解析 第二讲 成人自我导向学习的本质 1、成人自我导向学习的故事 2、成人自我导向学习的三要素 3、自我导向学习理论的建构内涵 4、自我导向学习对成人学习的启示 5、学习的需求与动机 6、过去习惯的影响 演练：如何克服对〝改变〞的抗拒？ 第三讲 成人教学方法与技巧 1、成人教学的基本原则 2、成人教学方法与技巧 3、教学沟通原则 4、教学沟通技巧 5、如何在实务执行中「边做边学」？ 心理测验:人格分析测验(了解自己的个人风
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单元、培育人才之意义一、培育人才五种途径二、从培训导向走向绩效导向三、培育部属的正确认知第二单元、培育部属的途径与管理一、三种培育部属的途径1.系统式培育的方法2.机会式培育的方法3.自主式培育的方法二、因应部属状况的培育策略三、培育部属管理的PDCA第三单元、系统式培育方法一、找出部属培育需求二、拟定系统培训计划三、培训内容及课程设计四、教学技巧之灵活运用五、培训绩效评估与改善第四单元、机会式培育方法一、指导(Coaching)与教导(Mentoring)二、现场工作教导的技巧三、指导部属的六个技巧1.观察技巧2.分析技巧3.询问技巧4.倾听技巧5.表达技巧6.示范技巧四、激发部属自主思考的
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《柜台服务与销售技巧》课程大纲授课人数3080培训时间2天培训方式讲授、案例、游戏、师生互动、实际演练相结合教程大纲第一天时间课程項目课程內容9：00至12：00讲百货业的竞争环境分析l百货业在市场竞争中的历程.l百货业展开竞争的四个领域.l服务业在竞争中产生平衡.第二讲客户满意l什幺是客户满意l为什幺要让客户满意l影响客户满意的因素.第三讲营销服务的概念l营销服务的准确概念l营销服务状态的类型l顾客销售服务圈午餐与午休14：00至18：00第四讲现代客户服务准则顾客就是你的收入.态度左右销售的表现程度.顾客只有一个目的--需要帮助.一位顾客的价值是消费额的二十倍.“顾客满意度”一文不值.结束