陈致谚老师的内训课程
单元、培育人才之意义一、培育人才五种途径二、从培训导向走向绩效导向三、培育部属的正确认知第二单元、培育部属的途径与管理一、三种培育部属的途径1.系统式培育的方法2.机会式培育的方法3.自主式培育的方法二、因应部属状况的培育策略三、培育部属管理的PDCA第三单元、系统式培育方法一、找出部属培育需求二、拟定系统培训计划三、培训内容及课程设计四、教学技巧之灵活运用五、培训绩效评估与改善第四单元、机会式培育方法一、指导(Coaching)与教导(Mentoring)二、现场工作教导的技巧三、指导部属的六个技巧1.观察技巧2.分析技巧3.询问技巧4.倾听技巧5.表达技巧6.示范技巧四、激发部属自主思考的
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《柜台服务与销售技巧》课程大纲授课人数3080培训时间2天培训方式讲授、案例、游戏、师生互动、实际演练相结合教程大纲第一天时间课程項目课程內容9：00至12：00讲百货业的竞争环境分析l百货业在市场竞争中的历程.l百货业展开竞争的四个领域.l服务业在竞争中产生平衡.第二讲客户满意l什幺是客户满意l为什幺要让客户满意l影响客户满意的因素.第三讲营销服务的概念l营销服务的准确概念l营销服务状态的类型l顾客销售服务圈午餐与午休14：00至18：00第四讲现代客户服务准则顾客就是你的收入.态度左右销售的表现程度.顾客只有一个目的--需要帮助.一位顾客的价值是消费额的二十倍.“顾客满意度”一文不值.结束
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前言：企业持续成功的关键！成功=战略X组织能力单元、 高绩效团队管理工作的特性1.团队协作中常见的问题2.高绩效团队的定义3.高绩效团队管理的基本概念4.高绩效团队工作的特性5.高绩效团队的工作内容6.团队管理工作对于个人成长的价值案例研讨：影响团队管理效能的因素？第二单元、 团队管理者应具备的素养1.团队管理管理者的角色认知2.团队管理者的能力建设3.高绩效团队管理者五大职能4.组织效能5.团队现状盘点-知己知彼6.掌握团队管理工作的重点案例研讨：团队管理的困惑？第三单元、 高绩效团队管理的五项工作一、设定目标1.职责与目标的关系2.什么是目标管理？3.绩效目标设定的要求4.工作计划的特性5
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前言：企业持续成功的关键1.员工能力2.员工治理方式3.员工思维模式单元、管理者的角色认知1.管理的基础2.管理者在组织中的定位3.组织效能：管理的软件与硬件4.管理者五大职能5.管理者主要任务（1）改善员工工作表现,达成团队目标（2）让团队成员成功,留住有价值员工案例研讨：我的下属主管李天霞被其员工投诉！问题：李天霞是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢结果？第二单元、管理者的五项工作管理者的工作之一：设定目标1.目标有多重要？2.职责与目标的关系3.什么是目标管理？4.绩效目标设定的要求5.工作计划的特性案例研讨：部门经理如何给部门设立目标？管理者的工作之二：组建团队1.组建团队的意义2
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一、现代人力资源管理系统介绍1.人力资源管理系统介绍2.传统人事管理与人力资源管理的区别二、各部门主管在人力资源管理中的作用1.何以所有主管都需参与人力资源管理？2.非人力资源主管应如何配合人力资源管理部门？三、如何选人1.人员需求及招聘计划2.企业征才应考虑那些条件3.人才招聘的方法与程序4.审视履历表的要诀5.甄选的工具与方法6.甄选面谈的流程7.面谈问题与观察重点8.面谈者易犯的错误实务演练(一)：面谈内容设计四、如何用人1.用人的准则．用那些人．适才适用、适用适所2.用人的艺术．小材大用、大材小用．多见其长处、少见其短处．用具有忧患意识的人．不可或缺的人是企业潜在的危机．适时的职务调动
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单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的特性、目的和作用4.沟通的分类5.掌握沟通的55-38-7法则6.有效沟通的六个步骤案例研讨：组织中常见的沟通障碍？第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪视频观赏：有效沟通策略运用！第三单元、沟通中的倾听技巧1.学会倾听2.消除倾听的障碍3.倾听的艺术--望、闻、问、切4.倾听的五个层次5.完美倾听的“三部曲”6.学会倾听演练：同理心的倾听技巧第四单元、沟通中的非语言技巧1.解读非语言2.良好的印象3.学会看人脸色4