陈致谚老师的内训课程
前言：为什么问题反复发生？分享：跨部门沟通三难点1.没有强制性2.当面不说背后说3.谁也不主动说单元、深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区分享：有制度没有制度第二单元、跨部门沟通的技巧分享：跨部门沟通三原则1.面子，道理第二2.永远不要嫌麻烦3.主动——跨部门沟通的要义一、营造良好的沟通氛
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单元 、目标管理精要1.企业经营管理延展目标管理2.目标管理的沿革与意义3.部门效能V.S部门效率4.目标管理PDCA循环5.PDCA与管理项目6.计划的特性案例研讨：计划过程中，应具备的自我检查第二单元 、有效设定目标1.目标的来源与依据2.剖析五大目标种类3.「SMART」原则关键要领4.制定目标的思维与原则5.结构式设定目标四大步骤6.落实目标执行检核与追踪案例研讨：工作分配时应考虑的因素与工作执行应注意的事项第三单元、如何达成目标 ？1.达成目标八大成功步骤2.了解自我发展程度四阶段3.运用「指示性」与「支持性」行为矩阵分析4.自我激励意义与原理5.有效提升自我工作意愿的作法案例研讨：
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讲：管理者执行角色的认知1、中国公司的执行不利的原因分析1.1文化原因：高层管理者的思想不能很好的形成可见的系统性文化1.2制度原因：缺乏对已存在的制度的尊重性1.3人员原因：员工技能及职业化水平不高1.4管理水平：企业发展快而科学化、系统化的管理者培训滞后2、管理者的角色定位问题2.1角色对于执行力的重要性2.2角色定位决定执行者的差异2.3执行中的角色错位现象2.4案例：正确的执行是每个人应具备的基本素质3、执行力提升始于每位管理者3.1管理思想的转变3.2从传统管理到现代领导3.3互动：你在团队中的角色？案例研讨：如何才能成为员工喜欢的管理者？第二讲：提升执行力的基础保障1、执行力的概念
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前言：80-90后管理是危机还是契机？单元、关于80-90后职场人的问卷调查结果1.怎样的领导能让你由衷地尊敬？2.你会因为那些原因辞职或跳槽？3.你喜欢的同事关系是怎样的？4.你理想中的工作是什么样的？5.80-90后“员工期望调查“结果！6.国内知名企业是如何有效培养80-90后的？分组研讨：从案例看问题！（80-90后员工给企业带来管理上的问题）第二单元、80-90后员工的心理与行为特征1.80-90后员工成长环境分析2.80-90后员工的思想趋势3.80-90后员工的心路历程4.80-90后员工的心理需求5.80-90后员工的行为特点6.影响80-90后对企业认同感和预期的几个因素案例
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前言：学会负责，缔造成功！单元、重新审视责任1.责任是一种选择2.什么是责任感？3.衡量责任感强弱几个区域4.不同级别的责任5.责任和成熟度6.结果和过程案例研讨：企业员工为什么缺乏责任感？第二单元、永远牢记对顾客负责1.公司存在的目的是满足客户的需求2.如何对顾客负责？3.关注顾客与服务4.满足顾客的需要5.确定服务的核心6.为顾客和企业制造结果案例研讨：合理下放责任是为了更好的负责！第三单元、对企业的责任感1.为谁负责，对谁负责2.对员工的责任感3.让志同道合的人走到一起4.让员工做有挑战性、有意义的工作5.创造包容的工作环境6.学会奖励制造结果的人案例研讨：如何培养员工对企业的责任感？创
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单元、职业化视角审视中层管理者的角色（一）角色定位――从乘客到司机（二）作为上司的中层管理者1．四种常见的角色问题2．角色转换一：做业务与做管理3．角色转换二：野牛与领头雁4．角色转换三：下命令与当教练5．角色转换四：管理与领导6．角色转换五：个人管理与制度约束（三）作为同事的中层管理者1．角色定位分析2．职责与角色（四）作为下属的中层管理者1.角色定位分析2.委托――代理关系3.中层下属的三种主要角色第二单元、中层经理的思维转型（一）责任思维1.责任是中层执行的前提2.责任思维就是管理者的基础思维3.问对问题才能负起责任（二）结果思维1.管理者首先是提供公司要的结果2.什么是任务，什么是结果