陈致谚老师的内训课程
单元一 自我察觉 1.作业分析:自我测试 充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演 2.活动”寻找一个他” (让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作) 案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色) 单元二.团队管理的基本概念 1.管理者的团队角色认知 2.管理者4E核心能力的建构 3.团队管理中常见的问题 4.团队的形成、组织结构和目标 5.团队工作小组运作模式 6.有效团队与无效团队比较 7.高绩效团队的的四大要素：愿景、热忱、纪律与良知 8.激励团队合作的五个重点 案例：团队管理的误区与解决方法
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单元一. 管理的基本概念 1.管理的定义 2.定位“您”的目标与角色 3.管理者的基本态度 4.管理与人的行为 5.人类行为的理解 6.掌握下属的需求 7.辨别需求的不满 8.下属的态度决定表现 案例：管理者个人能力提升与个人价值分析 单元二 组织运作的原则 1.组织的定义 2.控制的幅度 3.职务认知的整合 4.命令系统的统一 5.有效授权 6.管理者应发挥的团队管理功能 7.如何有效发挥影响力？ 8.如何避免管理上的陷阱与致命伤？ 案例：组织运作中所面对的管理与挑战 单元三 有效授权 1.授权的“是”与“非” 2.管理者为什么要授权？ 3.授权的几种形式 4.管理者不授权的原因是什么？ 5
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单元一、优秀团队的DNA 1、什么是团队？ 2、团队的形成、组织结构和目标 3、有效团队与无效团队比较 4、团队成长的快乐与苦恼 5、团队发展阶段 6、高效能团队的致胜关键 7、完美的工作准责 8、迈向共好之路 案例：谁是团队大的敌人 体验活动：团队凝聚力！ 单元二、高效能团队建设 1、优质团队建立的五大步骤 2、高效能团队的五大指标 3、团队合作的重要性 4、团队中的角色与规范 案例：团队角色的分析与启示 5、团队工作小组运作模式 6、卓越团队协作的关键共识 7、有效激发团队成员的潜能 8、保持高昴的士气和团队信任 案例：团队失败的十大原因！ 单元三、团队沟通与工作协调 1、沟通的定义 体验
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课程大纲： 单元、工作职责 1、什么是督导能力？ 2、督导的作用 3、督导的使命 4、督导的工作内涵 5、督导的角色认知 6、督导的技能要求 7、督导取得成功的法则 8、不同管理层督导技能权重比例 情境分析：我的下属违反了纪律被处罚了！ 问题：一线主管对督导角色应有的认知与督导现状分析？ 第二单元、工作教导 1、教导准备四阶段 2、教导准备阶段的训练方法 3、工作教导阶段的训练方法 4、教导层次的培育 5、特殊场所特殊教导的工作方法训练 6、成功教导六大关键方法训练 7、培育训练教导成功的秘诀 8、教导方法的反省 案例分析：如何引导部属正确行为？
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中高层商务演讲技巧授课方式: 专业讲授.互动研讨.小组讨论.实际演练.作业习作课程大钢绪论演讲在社会生活中的地位和作用（一）、演讲的本质、特征、类型（二）、演讲在社会生活中的地位和作用（三）、演讲的类型和演讲美的构成（四）、学习演讲的态度、要求、方法章演讲者与听众（一）、演讲者与听众的含义、关系、地位、作用（二）、演讲者的心理特征（三）、听众的心理特征第二章演讲有声语言的技巧(一)演讲有声语言的特点(二)有声语言训练(三)分组练习第三章演讲的态势语言（一）仪表与风度（二）表情与手势、视觉材料的使用（三）态势语言的分析、设计与走台练习第四章即兴演讲(一)即兴演讲的含义、特点(二)即兴演讲的快速
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单元一大客户营销应有的认知1、银行市场营销理念的发展2、客户的价值与客户满意3、客户对理财商品的的决策过程4、杰出大客户营销人员应具备的素质5、建立积极的营销心态6、培养做我极力与自我管理的能力7、大客户营销成功必备的四项法则案例分析：大客户营销业务的瓶颈在那里？单元二大客户管理的基本概念1、什么是大客户营销管理？2、四种类型的客户关系特点3、银行大客户的定位与识别4、被大客户优先考虑选择的银行5、影响大客户管理的变动因素6、银行大客户营销管理体系案例分析：银行关键客户管理体系中主要职位的作用与职责单元三大客户营销人员的特点1、聆听大客户的声音2、有效的发问3、用心回应4、问题分析与解决5、目