陈致谚老师的内训课程
部分：网点主任现场管理讲、现场管理者（网点主任）的角色1.一流现场的构成要素2.现场管理者角色、职责与素质要求3.网点主任现场管理必备的能力4.网点主任现场管理需遵守的准则第二讲、现场员工的工作教导1.网点现场常出现的问题2.何时需要培训与指导3.培训职责研讨4.多技能管理表5.OJT方法第三讲、网点主任工作目标与计划的制定1.目标管理的意义2.工作目标的三种类型3.目标设定的原则4.设立网点和个人目标5.目标体系图6.计划制定的技巧7.确保网点计划顺利推动的要点第四讲、网点现场团队管理1.组建团队的技巧2.高效团队的构成要素3.理解不同个性的人4.冲突的处理第五讲、银行网点现场5S管理1.5
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单元、银行管理的基本概念1.银行存在和发展的根源2.定位“您”的目标与角色3.网点管理者的基本态度4.关注顾客的价值5.网点管理者的角色定位与任务分析6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例研讨：网点管理者个人能力提升与个人价值分析第二单元、组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.网点管理者应发挥的团队管理功能7.如何有效发挥影响力？8.如何避免网点管理上的陷阱与致命伤？案例研讨：网点日常运作中所面对的管理与挑战第三单元、目标管理能力1.目标管理2.目标制定3.目标执行4.目标业绩考核5.目标业绩激励6.工作任务分配应
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单元、银行个金营销困惑1.理财经理容易受客户影响2.存量客户多，但联系的少3.网点负责人不懂的团队合作4.产品推动容易受到大环境影响5.培训多但实际操作少6.个金指标太多、太高案例：个金营销的发展！第二单元、个金营销团队管理工作的特性1.银行竞争环境分析2.银行服务营销工作的特性3.高绩效个金营销团队的特质4.银行营销管理体系5.掌握营销管理重点工作推动6.现状盘点-“知己知彼”案例：团队竞争力分析！第三单元、营销团队管理五项工作案例：客户经理存在的问题？一、设定目标1.什么是目标管理？2.绩效目标设定的要求：SMART原则3.团队管理者如何给团队设立目标？4.工作计划的特性5.每日工作记录表
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单元一晨会的功能和意义1、晨会的预期效果2、晨会的五大功能3、晨会的原则单元二晨会的操作点1、研讨：晨会动作中的现状2、晨会的操作要点单元三晨会运作系统1、晨会的目标2、晨会的流程3、晨会经营内容4、晨会运作形式5、晨会的策划单元四晨会的实做1、晨会实做训练2、晨会案例分享、研讨3、优秀晨会剧本4、晨会资料附件单元五总结：开好晨会三件事1、晨会主题规划早会主题思想的确定、主要内容的设计和安排2、晨会流程设计依据主题，确定晨会的主要方式与议程，确保晨会流畅3、晨会活动安排利用多元化的活动方式，营造轻松活泼的晨会氛围，寓教于乐...
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前言：新时代银行营销竞争力！单元一、我们的工作思考：不要三心二意，要全力以赴。。。1.银行为什么需要营销？2.成功靠的是态度、努力、还有能力3.“目标工作概念”业绩的驱动力4.成功营销的主要障碍5.挖掘自身的大潜能6.热爱银行营销工作案例：银行营销什么？“成功的关键”永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做！单元二、营销环境分析思考：知己知彼，百战百胜！1.银行营销环境与趋势分析2.客户正在转变3.动态竞争力分析4.深耕与精耕5.激发活动力6.掌握数据分析案例：银行营销发展模式分析！总结：只有对竞争环境有充分的把握才能够定出切实可行的方案！单元三、步步为赢（专业化销售流程、策略与技巧
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章、柜员心态篇一、面临的挑战1、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1）、新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2）、客户在银行服务及营销方面要求日益提高3）、激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压2、思考：你未来的核心竞争力是什么？二、心态对银行柜员的重要影响1、案例分析：这就是心态1）、为何要重视心态---心态的重要性2、视频：好心态和坏心态差别为什么这么大？1）、负面心态会对柜员工作造成什么危害？3、银行案例分析：受委屈的张芳1）、柜员正确的心态对工作绩效的积极影响2）、柜员除了工资还能在柜台得到什么3）、得过且过的心态如何转变三、我们如何在工作岗位上保持好心态1、自驱力与外驱力----我