陈致谚老师的内训课程
章、了解自己，发现自己一、活动：眼睛里的你我他区分自我认知与他人认知，我们看到的是不完整的自己。我们无法改变别人，只能改变自己！二、现状大盘点1、身体（我的身体健康吗？为什么会这样？）2、心态（我大部分时间的心情如何？为什么会这样？）3、生活（家是每个人的港湾，我在家时开心吗？）4、工作（我们为什么工作？我的工作现状如何？）5、人际关系（我对现在的人际关系满意吗？为什么会这样？）三、自我认知1、活动：我的父亲母亲2、自我察觉四扇窗3、马上发现你的优势4、立刻弥补你的劣势第二章、生活需要阳光的温暖，工作需要阳光的心态一、意识冰山理论（隐藏在心灵深处巨大的潜能）二、自我心像的修补与建立——良好的心
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讲、新时代新竞争的银行人1.记住，这是你的工作2.把工作看作使命3.薪水不是工作目的的全部4.做一个有责任心的人5.责任价值的体现6.对工作负责就是对自己负责案例：新时代银行员工的现状第二讲、主动承担责任1.负责是获得尊重的前提2.执行，绝无任何借口3.重视上司的威信4.领导永远是对的5.放弃责任就是放弃成功6.把责任当成动力案例：好员工的第八项修炼：“绝对”服从单元三、职业化阳光心态塑造1.什么是阳光心态？2.阳光心态的表现形式3.阳光心态在工作生活中的作用4.怎样塑造阳光心态（怎么办）？5.激发对工作的激情6.成功从优秀员工做起案例：良好的心态来自于对团队和领导的认可单元四、职场EQ高手1
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讲、团队绩效1.知己知彼-盘点团队现状2.团队绩效就是一切3.有效团队与无效团队比较4.团队管理的本质5.高绩效团队的6个特征6.高绩效团队成员的8种现象案例研讨：新任经理的烦恼！第二讲、如何打造高绩效团队1.火车跑得快全靠车头带2.从骨干到优秀团队管理者3.团队管理者4E核心能力4.团队管理中常见的问题5.团队工作小组运作模式6.高绩效团队管理者七项技能案例分析：高绩效团队管理者应该如何开展工作？第三讲、设定合理的目标1.什么是团队目标管理？2.目标在团队中的价值和意义3.如何设定正确的团队目标？4.团队目标管理存在的问题5.团队目标成功达成的关键6.如何让目标渗透人心？案例研讨：目标确定的
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前言：问题分析与解决是管理者每天都要面对的课题！讲、理性管理的前提1.什么是组织效能？2.四种基本的思考模式3.组织环境内的基本思考模式4.思考模式与团队合作5.现代组织的需求6.理性管理案例研讨：管理创新！第二讲、问题分析1.问题解决的条件与技巧2.解决问题需要用到的因果思考3.定义问题的标准4.问题的结构5.问题分析的程序6.问题陈述案例研讨：了解问题的类型？第三讲、问题分析的运用1.问题在管理上的意义2.解决问题的习惯3.管理者的问题分析提问技巧4.问题分析的简化运用5.实际绩效从未达到期望的状况6.管理团队使用的问题分析技巧案例研讨：管理者面对问题的六大思维重点第四讲、决策分析1.决策
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单元一 管理的基本概念1.管理的定义2.定位“您”的目标与角色3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二 组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.管理者应发挥的团队管理功能7.如何有效发挥影响力？8.如何避免管理上的陷阱与致命伤？案例：组织运作中所面对的管理与挑战单元三 沟通技巧与工作协调1.沟通的意义与模式2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？3.四种人际风格的特点与应对方法4.三种沟通管道之比较5.沟通上管理上的功能6
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《服务意识与服务礼仪规范》培训大纲【培训时间】一天【培训方式】理论讲解 互动 案例 小组讨论 演练 情景模拟【课程大纲】职业化服务礼仪篇一.服务仪容仪表规范客户眼中行业规范职业形象什么是服务？员工仪容仪表总要求与规范男女职员形象规范与细节职场形象原则与禁忌----形象自检二.服务仪态规范与训练服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练眼神的运用规范与训练专业服务微笑规范与训练服务公众场合仪态总要求与规范三.服务语言与规范服务基础语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语服务语言规范-----俗语与雅语