陈致谚老师的内训课程
讲、团队绩效1.知己知彼-盘点团队现状2.团队绩效就是一切3.有效团队与无效团队比较4.团队管理的本质5.高绩效团队的6个特征6.高绩效团队成员的8种现象案例研讨：新任经理的烦恼！第二讲、如何打造高绩效团队1.火车跑得快全靠车头带2.从骨干到优秀团队管理者3.团队管理者4E核心能力4.团队管理中常见的问题5.团队工作小组运作模式6.高绩效团队管理者七项技能案例分析：高绩效团队管理者应该如何开展工作？第三讲、设定合理的目标1.什么是团队目标管理？2.目标在团队中的价值和意义3.如何设定正确的团队目标？4.团队目标管理存在的问题5.团队目标成功达成的关键6.如何让目标渗透人心？案例研讨：目标确定的
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前言：问题分析与解决是管理者每天都要面对的课题！讲、理性管理的前提1.什么是组织效能？2.四种基本的思考模式3.组织环境内的基本思考模式4.思考模式与团队合作5.现代组织的需求6.理性管理案例研讨：管理创新！第二讲、问题分析1.问题解决的条件与技巧2.解决问题需要用到的因果思考3.定义问题的标准4.问题的结构5.问题分析的程序6.问题陈述案例研讨：了解问题的类型？第三讲、问题分析的运用1.问题在管理上的意义2.解决问题的习惯3.管理者的问题分析提问技巧4.问题分析的简化运用5.实际绩效从未达到期望的状况6.管理团队使用的问题分析技巧案例研讨：管理者面对问题的六大思维重点第四讲、决策分析1.决策
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单元一 管理的基本概念1.管理的定义2.定位“您”的目标与角色3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二 组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.管理者应发挥的团队管理功能7.如何有效发挥影响力？8.如何避免管理上的陷阱与致命伤？案例：组织运作中所面对的管理与挑战单元三 沟通技巧与工作协调1.沟通的意义与模式2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？3.四种人际风格的特点与应对方法4.三种沟通管道之比较5.沟通上管理上的功能6
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《服务意识与服务礼仪规范》培训大纲【培训时间】一天【培训方式】理论讲解 互动 案例 小组讨论 演练 情景模拟【课程大纲】职业化服务礼仪篇一.服务仪容仪表规范客户眼中行业规范职业形象什么是服务？员工仪容仪表总要求与规范男女职员形象规范与细节职场形象原则与禁忌----形象自检二.服务仪态规范与训练服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练眼神的运用规范与训练专业服务微笑规范与训练服务公众场合仪态总要求与规范三.服务语言与规范服务基础语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语服务语言规范-----俗语与雅语
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单元一后备干部的角色职责与条件1、银行存在和发展的根源2、定位“您”的目标与角色3、后备干部的承上启下定位4、后备干部应发挥的管理功能5、有效发挥影响力6、后备干部应具备的管理能力7、如何避免工作上的陷阱与致命伤？8、后备干部所面对的机会与挑战案例：银行后备干部的能力价值与任务分析单元二团队建设与激励1、团队的建设与发展秩序2、团队工作小组运作模式3、有效团队与无效团队4、团队中的角色与规范5、团队内的关系是奉献关系6、透过激励增进部属能力7、激励带来绩效8、不要满足需求，而是引导需求案例：为什么这样多的人，陷入无效甚至毫无意义的工作中？单元三沟通技巧与工作协调1、沟通的意义与模式2、三种沟通
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顾客满意与贴心服务技巧 顾客导向的服务年代，企业不仅需要好的产品打动人心，更需要好的服务品质才能提高顾客的回客率与业绩。如何永远赢得顾客心是现代竞争中所有企业思考的重要课题，因此强化企业同仁对服务应有的正确心态，工作内容认知及服务技能提升，是企业竞争之关键，透过本课程将可学习如何组建客后服务团队，打造优质客后服务体系，减少客后异议抱怨，创造企业绩效课程时间：二天讲深入了解客户的需求1.1客户需求心理分析1.2客户需求的性质、形态与层次1.3需求因消费者的行为差异而不同第二讲客户需求对购买行为的影响2.1客户需求决定购买行为2.2需求强度决定购买行为的程度2.3如何检视客户需求第三讲客户购买心