责任制造结果(只要结果,不找借口)
责任制造结果(只要结果,不找借口)详细内容
责任制造结果(只要结果,不找借口)
前言:
学会负责,缔造成功!
**单元、重新审视责任
1.责任是一种选择
2.什么是责任感?
3.衡量责任感强弱几个区域
4.不同级别的责任
5.责任和成熟度
6.结果和过程
案例研讨:企业员工为什么缺乏责任感?
第二单元、永远牢记对顾客负责
1.公司存在的目的是满足客户的需求
2.如何对顾客负责?
3.关注顾客与服务
4.满足顾客的需要
5.确定服务的核心
6.为顾客和企业制造结果
案例研讨:合理下放责任是为了更好的负责!
第三单元、对企业的责任感
1.为谁负责,对谁负责
2.对员工的责任感
3.让志同道合的人走到一起
4.让员工做有挑战性、有意义的工作
5.创造包容的工作环境
6.学会奖励制造结果的人
案例研讨:如何培养员工对企业的责任感?创造一个人们愿意为之承担责任的公司
第四单元、认清问题,解决问题
1.问题为何得不到解决?
2.缺乏责任,就不会发现问题
3.人们逃避问题,是因为沟通不畅
4.发现问题不代表解决问题
5.尊重并善用每个人
6.结果存在于每个流程中
案例演练:解决管理问题和决策的实战技巧!
(管理问题分析与解决之道)
第五单元、工作计划与执行
1.结果为导向
2.理解目标,才能迈向目标
3.要事**
4.科学的工作方法
5.沟通协作
6.拒绝任何借口
案例研讨:关键在于落实!
第六单元、善用负责的团队
1.团队的重要性
2.落实任务先要落实责任
3.执行不是“做事”,而是“做成事”
4.明确每个成员的定位与责任
5.融合每个人的责任心
6.学会控制冲突
案例研讨:高效会议的七大步骤
第七单元、打造高效的团队
1.团队的规划-应该要多大?
2.团队三剑客:讲师、决策者与执行者
3.领导者的角色:一切判断以负责为前提
4.知人善任
5.界定团队的任务
6.控制决策的实施进程
案例研讨:如何让你的团队“活”起来?
第八单元、建立一个负责任的团队文化
1.什么是负责任的团队?
2.团队活力的杀手:行政层级
3.团队斗志的克星:官僚文化
4.永远把企业的利益放在**位
5.不要因为短期利益出卖自己的忠诚
6.学会感恩、担当责任
案例研讨:与时俱进,个人的成长与企业发展同步!
课程总结与回顾
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