品质管理课程体系
一、QE与品质管理发展的关联简介二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响三、QE人选的素质要求与职能界定四、QE的有效功能与作用◆质量体系中QE的监督功能◆品质设计中QE的参与程度◆品质保证中QE的策划活动◆品程控制中QE的执行方法◆品质成本中QE的数据统计◆客诉处理中QE的对策分析◆持续改善中QE的主导跟进◆品管手法中QE的宣传推广◆供方管理中QE的审核辅
讲师：李安强在线咨询下载需求表
课程大纲：一、品质管理的三个历史衍变阶段1、质量检验阶段---QC2、统计质量控制阶段---SQM3、全面质量管理阶段-----TQM二、TQM-质量管理八大原则1、以客户为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、基于事实的决策方法7、持续改进8、与供方互利关系三、TQM-全员品质管理系统支持1、企业品质职能机制2、ISO9001品
讲师：张小强在线咨询下载需求表
精益生产之自働化—打造卓越制造品质管理 课时：12H
天培训内容时间章节内容涉及表单2.5H讲、品质意识与品质概论一、品质事故案例分析案例分析：从三鹿，海尔谈起二、品质重要性---从日本质量兴国说起三、品质意识定义与具体内容案例：割草男孩的故事四、品质意识的具体内容五、树立正确的品质理念—思想—态度—行动1、不好的品质理念2、好的品质理念六、品质管理核心与定义1、品质发展的趋势2、品质管理的四个核心特征3、品质
讲师：郭涛在线咨询下载需求表
【课程大纲】：前奏服务品质管理“金三角”与“金管道”一、服务品质管理“金三角”之“道”二、服务品质管理“金管道”价值链三、服务品质管理“三字经”简约、创新、极致章酒店终极服务的品质基因培育一、终极服务意识的全员建立二、终极服务的品质体验层次感动、点赞；哇欧、惊喜三、终极体验服务文化建设1.真诚、热情、有情；征服原始脑、爱2.师带徒，一专多能，权利，PK3.快
讲师：孙红伟在线咨询下载需求表
讲：品质案例分析一、三鹿奶粉，利达玩事件后中国质量反思、、、二、从海尔砸冰箱您有何感想、、、、、第二讲：品质概论一、品质与质量的区别二、品质定义三、品质管理1、品质管理的范围2、戴明环3、品质管理的三个阶段4、决定品质水准的两个环节四、现代品质要求是什么1、品质符合顾客要求与期望2、产品的品质Q=3、工厂品质管理的QCDES4、决定产品品质水准的两个条件5、
讲师：郭涛在线咨询下载需求表
一、沟通基本概念1.什么是沟通2.沟通常见的错误观念3.沟通的基本步骤二、有效沟通技巧1.沟通的五大理念1)需要是沟通的源泉2)双赢是沟通的原则3)人格魅力是沟通的基础4)情绪的正确表达是沟通的条件5)倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证2.沟通的五种心态：强迫、合作、折衷、回避、迁就3.沟通三种模式：1)父母式（P)2)儿童式(C)3)成人式(A)4.体态
讲师：张国良在线咨询下载需求表
前奏服务品质管理“金三角”与“金管道”一、服务品质管理“金三角”之“道”二、服务品质管理“金管道”价值链三、服务品质管理“三字经”简约、创新、极致章酒店终极服务的品质基因培育一、终极服务意识的全员建立二、终极服务的品质体验层次感动、点赞；哇欧、惊喜三、终极体验服务文化建设1.真诚、热情、有情；征服原始脑、爱2.师带徒，一专多能，权利，PK3.快乐协作，信仰荣
讲师：孙红伟在线咨询下载需求表
现场品质管理--防错防呆 课时：12H
天培训内容时间章节内容表单/工具3.0H讲：防错防呆的基本概念案例导入：一、三个先决命题二、错误与缺陷的区虽1、差错定义2、缺陷定义三、差错的主要表现与发生原因四、是什么导致差错的出现五、人为错误的后果六、防错的基本策略三、克劳斯比与零缺陷1、检验技术与零缺陷2、我们需要从哪里开始八、防错与对待错误的两种方式学员讨论总结：信息提取—转为知识3.0H第二讲：防
讲师：郭涛在线咨询下载需求表
品质管理培训讲、从企业经营的角度上认识质量管理 1.质量的提高就是生产效率的提升 2.质量的提高就是成本的降低 3.提高质量管理势在必行 4.质量是企业的核心能力！ 品质管理培训第二讲、质量控制的误区，依靠检验 1.小游戏说明检验的不可靠性 2.红珠试验引发质量管理的聚焦点 3.红珠试验的思考—系统决定质量 4.质量是制造出来的 5.
讲师：钱庆涛在线咨询下载需求表
讲：品质案例分析一、三鹿奶粉，利达玩事件后中国质量反思、、、二、从海尔砸冰箱您有何感想、、、、、第二讲：品质概论一、品质的公式991=0二、什么是产品的好品质三、品质的定义四、工厂管理的QCDES五、产品的品质Q=六、决定产品品质水准的两个条件七、不断提高品质水准满足顾客需求八、什么是品质管理九、品质发展的趋势十、品质管制与品质保证第三讲：现场品质问题探讨与
讲师：郭涛在线咨询下载需求表
一、品质管理的三个历史衍变阶段 1、质量检验阶段---QC 2、统计质量控制阶段---SQM 3、全面质量管理阶段-----TQM二、TQM-质量管理八大原则1、以客户为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、基于事实的决策方法7、持续改进8、与供方互利关系三、TQM-全员品质管理系统支持 1、企业品质职能机制1、ISO90
讲师：张小强在线咨询下载需求表
打造卓越制造品质管理课纲 课时：18H
天培训内容时间章节内容工具/表单2.5H讲、品质意识与品质概论一、品质事故案例分析案例分析：从三鹿，海尔谈起二、品质重要性---从日本质量兴国说起三、品质意识定义与具体内容案例：割草男孩的故事四、品质意识的具体内容五、树立正确的品质理念—思想—态度—行动1、不好的品质理念2、好的品质理念六、品质管理核心与定义1、品质发展的趋势2、品质管理的四个核心特征3、品
讲师：郭涛在线咨询下载需求表
讲：品质案例分析一、三鹿奶粉，利达玩事件后中国质量反思、、、二、从海尔砸冰箱您有何感想、、、、、第二讲：品质概论一、品质的公式991=0二、什么是产品的好品质三、品质的定义四、工厂管理的QCDES五、产品的品质Q=六、决定产品品质水准的两个条件七、不断提高品质水准满足顾客需求八、什么是品质管理九、品质发展的趋势十、品质管制与品质保证第三讲：现场品质问题探讨与
讲师：郭涛在线咨询下载需求表
生产现场品质管理实战 课时：12H
天培训内容时间章节内容涉及表单4.0H讲：品质意识与品质概论视频案例：案例分析谈品质管理要六大要点一、品质的重要性1、品质兴国/兴厂2、品质兴家/兴人案例：日本品质兴国方针戴明—品质管理之父二、什么是品质意识1、认识—了解—影响—制约2、负责任的态度3、企业生存和发展的思想基础4、团队精神与知行合一三、品质意识的具体内容1、品质，品质是企业的生命2、品质“三
