一、全面品质管理概论1、目前企业面临的形势2、实施全面品质管理的必要性3、何为品质管理？4、品质管理发展的各阶段5、品质管理的八大原则6、PDCA工作法二、ISO9000族质量管理体系1、何为质量管理体系2、质量管理体系的发展3、ISO9000族标准的构成4、ISO9000质量体系要求和理解要点5、ISO质量体系实务（体系建立，内部申核）6、ISO9000、...
