情商课程体系
【课程纲要】讲酒店员工为什么需要管理情绪1、情绪的失控容易导致行为的冲动2、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果3、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应4、善为士者，不武；善战者，不怒第二讲酒店员工情绪与情绪管理概述1、情绪2、情绪→①认识情绪3、情绪→②情绪的分类4、情绪→②情绪的分类5、情绪→③情绪的影响6、情绪管理第三讲如何进行情绪管理1、做情绪的主人而
讲师：宋德标在线咨询下载需求表
章团队管理1、团队需要什么样的人才练习与讨论：你身边的人才的特性2、识别人才的三个维度3、识别人才的方法工具：STAR模型工具：行为面谈法4、如何做到适才适岗工具：DISC模型5、员工执行力的四个来源6、管理者员工培育四个角色第二章团队考核和激励1、四项考核法2、指标量化的原则3、如何从职责提取指标工具方法：多快好省法案例分析4、指标分解的方法和工具5、绩效
讲师：李静涛在线咨询下载需求表
一、AYM式管理智慧管理沟通是一种智慧曾国藩为何得到毛泽东的膜拜毛主席在安源的沟通智慧二、AYM式沟通的基本认知AYM式沟通定义AYM式沟通的核心四要素AYM式沟通六个信息AYM式沟通五层倾听AYM式沟通三大表情综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解影响式沟通的含义与程序、
讲师：周子人在线咨询下载需求表
课程大纲一、管理者应该具备的情商（EQ）1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、你到底要什么？5、人有什么需求？6、好的性格有什么用？7、如何与你的重要人物相处？8、如何应对逆境9、成功为什么不容易？10、什么是自然法则？11、成功是需要耐心的12、你的短板在哪里？二、管理者应具备的领导商（LQ）(影响力)1、什么是领导
讲师：刘安达在线咨询下载需求表
课程大纲备注：讲师会根据现场学员的学习需求适当调整授课内容，以下大纲仅供参考。引言n职场中的“洪荒之力”（简述职场中焦虑、抑郁、强迫等情绪的表现形式）n管理者与“情商领导力”（优秀的管理者是高情商的管理者）自我认知篇本章一系列短小精炼的心理测评工具，使您快速了解自身思维、行为、情绪和性格特点，之后以测评结果为依据，讲师引导每位学员客观和深入了解自己的情商水平
讲师：单锋在线咨询下载需求表
一、情商领导力1、情商高的人比智商高的人更可拍！为什么有那么多“高智商的失败者”？什么是“情绪“巴昂的EQ-i2.0版的情商模型2、智商（IQ）与情商（EQ）的关系3、高情商的自我肯定视频：你，远比你相像的美！自卑、自高自大、自我肯定活动：了解真正的我4、高情商的自我实现了解自己的优势与能力持续挖掘自身潜力充实、丰富、有意义的人生如何捕捉“心中的光”？5、高
讲师：韦黎在线咨询下载需求表
单元初识人脉与圈子1、人脉的定义2、人脉的四个特性3、特征一：情感圈层特性4、特征二：共同标签特性5、特征三：网络联络特性6、特征四：动态变化特性7、人脉经营的核心-升级人际圈第二单元建立人脉发展的能力-情商1、什么是EQ（EmotionalQuotient）2、聪明是智商，智慧是情商2、IQ-EQ矩阵：四种人的人生结局3、【互动】EQ情商测试4、情商函数5
讲师：张长江在线咨询下载需求表
【课程内容】一、情商初探1、人与人之间差异化产生2、智商、情商、逆境商的定义3、为什么情商成为HR衡量人才的标准4、情商对人的影响二、个人情商测评1、个人情商测试2、测试解读3、情商概念的重塑三、提高个人情商1、认识自身情绪（1）自我情绪感知（2）情绪分类（优良和自发性）（3）情绪的产生来源2、妥善管理自己情绪（1）情绪的表达①情绪蔓延的根源②情绪表达正确形
讲师：林存明在线咨询下载需求表
课程大纲一、情商的真相：1、情商=拉关系溜须拍马2、情商=情绪控制？3、情商=好好先生4、情商是天生？后天训练的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情绪化与高情商有多远？7、情商=思考情绪二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情商误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
一、情商改变人生——快乐工作动力之源1、为什么我们不快乐1）人为什么有压力2）压力的来源3）劳心者伤于心演练：思维转换的力量——做做看2、我是我的选择——成为自己的命运舵手1）职业还是事业——你为谁打工教学影片《职业还是事业》心态突破工具：影响圈与关注圈2）如何找到工作乐趣3）责任、立即行动、寻找可能性3、重新认识压力1）压力的发展阶段2）压力的正负作用3）
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
《情商管理与自我修炼》 课时：24H
课程大纲：1.EQ---情商是什么2人类智能的第二次革命2你能调动情绪，就能调动一切2情商决定命运2.了解自我情绪2要想利用它，就必须先了解它2发现你的情绪周期2找到自己的情绪地图2正确认识与评价自己3.识别他人的情绪2移情-掌握他人情感的高艺术2善于捕捉“弦外之音”2脸上的表情，天生的云彩2从穿戴看透“内心”4.人际关系-用情商提高影响力2情绪的传染2赞美
讲师：鲍爱中在线咨询下载需求表
课程大纲：一、情商是什么？情商的概念发展的历史与现代人的关系情商可以改变吗？情商管理模型学员收获：使学员清晰知道什么是情商，以及部分必要的背景知识，并模型了解情商发展所需的要素二、解读自我自我情商的要素识别方法可怕的触发点改善的空间学员收获：学会识别自我情商，找到触发点，探寻改善途径三、认识他人他人情商的要素识别方法不同的人群增进理解的方法学员收获：从他人角
讲师：刘方在线咨询下载需求表
情商领导力（2天） 课时：12H
课程大纲：天时间主题内容活动/工具/方式9:00-9:15课程开始开场互动与课程介绍ＢＩＮＧＯ9:15-10:30什么是情商情商的概念人脑的奥秘负面偏见职场中的触发器情商领导力模型High先生与Low先生场景引导小组讨论10:30-10:45茶歇10:45-12:00觉察与管理自我情绪刺激与反应流程触发器觉察情绪的工具典型负面情绪触发器启动后管理情绪的工具刺
