《情商管理与自我修炼》

课程大纲：

1.EQ---情商是什么

2  人类智能的第二次革命

2  你能调动情绪，就能调动一切

2  情商决定命运

2.了解自我情绪

2  要想利用它，就必须先了解它

2  发现你的情绪周期

2  找到自己的情绪地图

2  正确认识与评价自己

3.识别他人的情绪

2  移情-掌握他人情感的高艺术

2  善于捕捉“弦外之音”

2  脸上的表情，天生的云彩

2  从穿戴看透“内心”

4.人际关系-用情商提高影响力

2  情绪的传染

2  赞美的妙处

2  对别人感兴趣

2  学会宽容

2  冲突时的谦虚

2  幽默-助你一臂之力

2  微笑的感染力

5．从心开始----

2  思维改变，行为改变；

2  行为改变，做法改变；

2  做法改变，结果改变；

2  结果改变，一生改变。

6.“资深”员工的工作态度：

2  没有工作热忱，

2  能力没有提升，

2  工作过于保守，

2  工作不想改变，

2  较不能被领导

7.人的四大执著——

2  自大的执著；

2  无知的执著；

2  自卑的执著

2  自尊的执著

8.成功之路的障碍：

2  观念不对

2  努力不够

2  方法不对

2  反应太慢。

9.如何看待学历、学问

2  学历不等于学问，

2  知识不等于智慧，

2  经验不等于能力

10.第五项修炼

2  自我超越

2  心智模式

2  团队学习

2  共同愿景

2  系统思考

11.正念-正见-正道-正果

12.工作的两个结果

2  把工作做完

2  把工作做好

13.态度决定一切

2  思维养成行为，

2  行为养成习惯，

2  习惯变成个性，

2  个性成为态度，

2  态度决定一生

14.一个人的评判

2  品德

2  合群

2  上进

2  专业

15.产生力量的源泉

2  目标、志向

2  开放的胸怀

2  智慧

2  精力

16.如何看待问题

2  问题是一种成长的现象

2  问题是一种处理不当的信号

2  问题是理想与实际的差距

17.工作改善

2  没有绝对的不可能

2  凡事皆有更好的方法

2  同中求异、异中求同

2  剔除、合并、重组及简化

18.改善事物的基本法则：

2  可以改变的去改变

2  不可改变的去改善

2  不可改善的去承担

2  不可承担的就结束。

19.烦恼之源

2  舍不得

2  放不下

2  忘不了

20.提升服务品质的窍门

——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利

2  附加价值

2  高品质

2  差异性

21.行为改变的条件：

2  意愿

2  知识

2  欠缺了帮助支持与鼓励

22.教导下属的方法

2  说给他听

2  做给他看

2  让他自己做

2  修正

2  鼓励。

23.创造魅力的基本条件：

2  威仪

2  智慧

2  人缘

2  爱心

2  热情

24.竞争的优势在于时效；

2  时效的关键在于对策

2  对策的成效在于情报

2  情报的掌握在于资讯

25.善用时间就是享受生命

26.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：

2  对他人

2  对事物

2  对自我

27.时间管理

2  尽量避免浪费时间，不做无益的事情

2  于着手开始时刻就决定终了时刻

2  有效利用零碎的时间

2  化零为整

2  该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。

28.职业发展中出现的问题

2  没有明确的奋斗目标

2  扭曲雇佣关系

2  利用公司资源作为个人资本

2  结党营私，玩弄权术

2  自恃无人替代

2  不珍惜和保护自己的信誉

2  既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟

2  对企业缺乏归宿感

2  荒废专业技能

29.敬业精神修炼

2  **步——认同企业

2  第二步——培养良好的工作习惯

2  第三步——专业化

2  第四步——让自己成为潜力股

鲍爱中老师简介

常住地：上海，合作课酬

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

主要课程：

u  《打造卓越的领导力》、《危机管理》、《高效执行力》、《情境领导》

u  《打造绩优团队》、《授权与激励》、《超级沟通》、《从技术走向管理》

u  《压力管理》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《时间管理》

u  《创新思维训练》、《打造阳光心态》、《员工心态修炼》、《七个习惯》

u  《五星客户服务》、《TTT》、《商务礼仪》、《职业化素养修炼》等

部分培训客户：

建设银行、光大银行、宁波银行、青岛银行、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、上药集团杏灵药业、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、辽宁电信、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、新疆电力、合肥阳光电源、百联集团、萧山机场、黄金搭档、东北电网、贵州兴仁供电局、贵州电网、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、迪庆电力、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广西平南供电局、福建漳浦电力、福建东山供电局、成都电业局、上海吴泾第二电厂、上海电信、上海号百（电信）、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、浙江五洲、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

鲍老师课程的部分学员评价

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

                                     ——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

                                     ——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是**次。（课程《管理者综合素养修炼》）

                                    ——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

                                    ——济南施尔明眼科医院

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

                                     ——上海申伸强

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

这是我**次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

                                    ——伊利原奶事业部

部分培训场景：

鲍爱中老师的其它课程