《跨部门沟通与协作》1-2天

  培训讲师:鲍爱中

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【讲师背景】:复旦大学管理学博士著名企业管理专家、培训专家(16年讲师经验)国务院西部办--展望计划特聘讲师全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘讲师曾供职于国有大型 详细>>

鲍爱中
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《跨部门沟通与协作》1-2天详细内容

《跨部门沟通与协作》1-2天

《跨部门沟通与协作》
(2天)
课程对象
• 公司高级经理、部门经理、员工。
课程目标
• 了解沟通中的潜藏的人性;
• 掌握与平级之间的沟通要点;
• 了解跨部门沟通所存在的问题;
• 了解跨部门问题的根源
• 掌握跨部门沟通的技巧
• 掌握与政府部门沟通的禁忌与技巧
课程大纲
第一部分 沟通中的人性与自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
← 沟通的“技巧”
← 心是大还是小
← 人与人是“不平等”的
← 杜绝牢骚
← 同理共情
← 沟通需要“弯曲”
← 沟通中的自控
← 沟通中的面子
← 伦理
← 注意非语言传达的信息
← 沟通的四种情况
← 沟通话题的选择
← 认识自我
← 沟通中的礼貌
← 不迁怒
← 平常心
← 自我对话——转移压力
第二部分 平级沟通
← 一对一沟通效果
← 善于表达
← 禁忌
← 平级更要平等
← 智慧
← 不要过度
← 赏识
← 《菜根谭》如是说
← 沟通的核心问题
← 沟通的基本要求
第三部分 跨部门沟通问题剖析
← 屡次沟通没有结果
← 说一套做一套
← 大家站起来一样高不配合
← 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度
← 本位主义(袒护下属,保护部门利益)
← 互相推脱责任,只知抱怨和投诉
← 各部门对同一问题有不同的看法
← 沟通没有理想的结果,事情又不能耽搁
← 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮
第四部分 跨部门沟通问题的根源
← 组织分工是否明确
← 部门职能是否存在模糊地带
——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
← 是否存在“部门墙”
← 横向的沟通的机制是否健全
← 如何看待个体差异
——跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
← 企业文化是否深入人心
← 沟通的能力与技巧如何?
——我们是怎样失去客户的?
——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第五部分 跨部门沟通的技巧
← 跨部门沟通三原则
——面子第一,道理第二
   ——永远不要嫌麻烦
   ——主动--跨部门沟通的第一要义
← 营造良好的沟通氛围
——互动演练:如何开个好头
← 部门间不同意见的正确处理
——找痛法影响他人的技术
  ——以他人的利益点影响他人的技术
← 建议
——主动+ 体谅+谦让
——先提供协助+再要求对方配合
——分析利弊+双赢结果
第六部分 与政府部门沟通
← 与官员打交道的底线
——要把握部门设置、职能范围、官员权限
← 对官员本人进行深入地了解
——知彼知己
← 精准了解官员
——知道什么是他能做的,什么他是不能做的
← 学会听话
——话里话外的弦音
← 该走的环节一个都不能少
——不能让任何人因为你差一个环节而有责任[pic]

 

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