沟通技巧课程体系
《双赢投诉沟通技巧》 课时：12H
《双赢投诉沟通技巧》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终投诉处理的结果。通过本课程的学习，你将会深入...
讲师：陈巍 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要沙盘模拟背景：“营救加西亚”一．沙盘演练目标为营救全球知名的执行明星“加西亚”二．整个课堂分为4-5个小组，每个小组设少尉一名，特种兵4-5名三．每个小组的每名特种兵都要在少尉的分工下完成一项“营救分任务”，并依靠团队合作实现终的营救结果四．沙盘中既关注个人完成的效率，也关注每小组团队合作的终结果五．沙盘模拟整个完成后会根据完成时长与成果水平，产生佳...
讲师：赵仁鑫 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、研发团队沟通的内涵1、沟通到底有什么用途？2、沟通的“细节决定成败”3、沟通的模式案例分析二、让沟通成为我们签单的“武器”1、需求沟通中必须塑造专业形象2、怎样提问让客户更容易回答3、研发人员的“三心二意”4、如何消除沟通中与客户之间的壁垒7、让亲和力为你赢得好人缘8、沟通中如何管理你的情绪9、面对“魔鬼客户”如何沟通案例分析三、沟通的途径1、沟通的途径...
讲师：黄铮 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、医患关系现状1．医患冲突不断发生，医疗纠纷逐渐上升2．医疗纠纷一医疗过失转变为非医疗过失为主3．处理难度越来越大4．易于引发社会反映5．医疗纠纷的赔款额越来越高第二讲、导致医患沟通障碍的因素1．教育培训体系方面的因素2．医疗机构体质方面的因素3．医生个人方面的因素4．病人及家属方面的因素第三讲、医务人员角色定位1．职业专长2．职业责任3．职业忠诚4．职业...
讲师：陈馨贤 咨询电话：010-82593357下载需求表
高层管理人员的沟通技巧 课时：12H
天如何让你的语言更具影响力？部分：高层管理人员的沟通技巧1.商务报告写作技巧2.专业演讲技巧3.会议管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思维结构1.思维决定你的语言2.什么是金字塔结构？2.1金字塔结构的四个基本特点-一篇文章一个中心思想或结论，并提出在文章的开头部分。-任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。-把同一范畴的思想整理在一起-按照逻辑顺序...
讲师：陈巍 咨询电话：010-82593357下载需求表
•处理客户投诉的重要性•客户不满的数据•不满意客户中投诉的比例•四种情况下客户的回头率（不投诉/投诉没处理/投诉处理不及时/投诉及时处理）•总结：客户不满的影响•个人分享：自己作为客户不满时的情形？•讨论：客户投诉是好事还是坏事？•总结：抱怨和投诉是挽回客户的后机会•客户投诉的心理需求与处理原则•客户投诉心理分析•投诉形成的四个阶段-潜在抱怨/显在抱怨/潜在...
讲师：黄铮 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法聆听的主要原...
讲师：郑时墨 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述 1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的基本态度 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的沟通的障碍 7、游戏：沟通倾听五角星分析 第二单元说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类 3、开口之前的注意事项 4、话的展开需注意的事项 5、话的进行需注意的事项 6、话的硬体和软体包括...
讲师：程绍珊 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、认识自己 一、PDP风格解读 1、本我特质 1）类型解读：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表达和低表达；考拉型：高耐心和低耐心；猫头鹰：高精确和低精确；整合型 2）自信心线解读 3）逻辑思维解读 4）能量风格解读：前锋型，中场型，后卫型 5）能量水平解读 2、工作/生活中的我 1）各种类型的调整情况 2）逻辑思维的变化 3...
讲师：祁娜 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通观念与概述 1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的过程模式 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的12种沟通障碍及产生的原因 7、游戏：沟通倾听五角星分析 第二单元说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言） 视频案例1：社会语言的例子 视频案例2：身体语言...
讲师：程绍珊 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通知识篇 ①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ②沟通的意义与目的 ③五种沟通网络形态 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境 第二单元：口头沟通篇 ①说话既是一门技术也是一门艺术 ②说话的工具——语言 ③说话的过程 ④话的进行 ⑤话的结束 第三单元：倾听技巧篇 ①听的意义 ②听的目的 ③倾听不良的原因 ④听的方法 ⑤听...
讲师：程绍珊 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、开场与介绍(暖场及热身)二、团队的定义1.企业失败的原因2.团队的前提是什么3.形成团队的重要因素4.团队管理者应该掌握的技能形式:讲述体验活动分享感受和经验三、建立企业共同的价值观，营造合作氛围1.深刻理解企业的共同价值观2.共同价值观的目标及重要性3.建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么4.怎样运用基本原则，达成相互协作的目的5.建立热炉效应...
讲师：韩金钢 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：(一)高屋建瓴-提升沟通影响力²沟通概念解析²沟通中存在的障碍分析²沟程剖析²沟通中的三大维度²沟通的六大环节(二)言简意赅-结构化表达技巧²公务表达中遇到的问题²结构化表达的四项基本原则²结构化表达的要领²结构化表达顺序(三)印象深刻-肢体语言的技巧²肢体语言表达技巧²语言表达情境练习²措辞的应用技巧²语气的应用技巧(四)知彼解己-同理心倾听技巧...
讲师：任建业 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通的心态和规则l开篇案例l有效沟通的含义l有效沟通的规则l沟通必须具备的心态l主动积极的行为要求l练习与讨论第二单元人的行为方式对沟通的影响-DISC模式lDISC测试lDISC模式说明与应用指导l了解不同性格的人在沟通中的表现l案例分析l练习，讨论第三单元有效沟通涉及的几项基本技能l案例分析l聆听与确认技巧l提问技巧l表达的要领l邮件与文字沟通需要注...
讲师：王丹维 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、良好人际关系的认知与技巧1、人际关系的性质■人际关系的概念■人际关系的特征■人际关系的本质2、人际关系的形成与发展■人际关系的理论基础■人际关系的形成与发展3、人际关系的类型4、协调人际关系的意义互动与游戏：强力分组，文化与建设pk第二讲、沟通的认知1、了解沟通■什么是沟通？■沟通在生活工作中的作用？■沟通的本质是什么？■沟通有什么特点？■为什么沟通不好...
