骨科医院医患沟通技巧

  培训讲师:陈馨贤

讲师背景:
陈馨贤老师————人力资源效能提升导师国际高级人力资源管理师国家人力资源与社会保障部特约讲师中国500强讲师,中国人力资源十强讲师中国培训30年华誉奖人力资源讲师第三名中国企业商学院联合会,总裁网商学院特约讲师中国人力资源开发研究会特约讲师 详细>>

陈馨贤
    课程咨询电话:

骨科医院医患沟通技巧详细内容

骨科医院医患沟通技巧
**讲、医患关系现状
1.医患冲突不断发生,医疗纠纷逐渐上升
2.医疗纠纷一医疗过失转变为非医疗过失为主
3.处理难度越来越大
4.易于引发社会反映
5.医疗纠纷的赔款额越来越高
第二讲、导致医患沟通障碍的因素
1.教育培训体系方面的因素
2.医疗机构体质方面的因素
3.医生个人方面的因素
4.病人及家属方面的因素
第三讲、医务人员角色定位
1.职业专长
2.职业责任
3.职业忠诚
4.职业规划
第四讲、医患沟通重要性
1.增加患者对医务人员及远方的信任
2.增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解
3.增强患者战胜疾病的信心
4.化解医疗纠纷
第五讲、医患沟通的前提
1.仪表、言谈、行为规范
2.留下初的好印象
3.微笑是好的语言
第六讲、医患沟通的技巧
1.尊重病人
2.积极聆听
3.肯定和提问
4.复述
5.守信
6.重视环节沟通
7.具体的告知和耐心的解释
第七讲、患者类型与沟通技巧
1.求医心切型患者
2.高度的自我中心型患者
第八讲、如何提升医患言语沟通技巧
1.善于引导病人谈话
2.开放式的谈话
3.重视反馈信息
4.谈话态度认真
5.处理好谈话中的沉默
第九讲、患者抱怨的处理规范及技巧
1.正确对待顾客的抱怨
2.顾客抱怨的原因
3.正确措施
4.处理技巧
5.解决方案
第十讲、医患沟通技巧培训总结

 

陈馨贤老师的其它课程

案例:本科毕业上技校部分:职业概念与职业基础理论职业概念职业基础理论第二部分:职业生涯规划的概述一、职业生涯规划的概念二、职业生涯规划的内容个人职业生涯规划员工职业生涯管理三、职业生涯规划的责任四、职业生涯规划的影响因素员工的自我估计组织对员工的估计向员工传递职业机会对员工进行职业指导五、职业生涯规划的作用对个人的作用对企业的作用第三部分:职业生涯规划的制定

 讲师:陈馨贤详情


部分:优秀员工心态修炼一、优秀员工心态修炼之——责任心  1)没有做不好的事,只有不负责的人  2)对工作负责就是对自己负责二、优秀员工心态修炼之——主人心  1)定位自己:你在为谁打工  2)打工心态究竟害了谁三、优秀员工心态修炼之——积极心  1)千万别让情绪陪你来上班  2)成功者永不报怨,报怨者永不成功四、优秀员工心态修炼之——进取心  1)时刻提醒

 讲师:陈馨贤详情


第1讲管理信息信息系统的系统设计  节系统设计的主要工作  第二节代码设计  第三节功能结构图设计  第四节信息系统流程图设计  第五节系统物理配置方案设计  第六节制订设计规范  第七节数据存储设计  第八节输出设计  第九节输入设计  第十节处理流程图设计  第十一节编写程序设计说明书和系统设计报告  分析:企业如何贯彻管理信息信息全过程  分析:管理信

 讲师:陈馨贤详情


一、管理者需掌握的员工心理活动规律  富士康:员工之殇企业之困社会之痛  自杀是综合力量作用的结果  事件根源是员工的心灵枯竭  心理压力大易产生多重人格。  心理暗示与心理健康  角色的心理暗示  分析:管理心理学培训案例  解析:管理心理学内训案例  案例:管理心理学课程案例分析二、心理管理缺位导致管理能力的缺陷  对环境冲突的不同适应  布什陷入严重的

 讲师:陈馨贤详情


一、认识自己,做成功的管理者  1.MTP中层管理者的核心价值  2.MTP中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的MTP中层管理者  1.MTP中层管理者在企业中的位置  2.MTP中层管理者作为下属的四项职业准则  3.作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的MTP中层管理者  1.跳出本位看问题  2.同事是自己的“内部客户”  3.共赢心态与全局

 讲师:陈馨贤详情


  1.有效的目标管理  (1)关于目标管理  (2)目标的制定  (3)为什么没有一个好目标  (4)分解并整合目标  2.有效的绩效管理  (1)绩效管理  (2)绩效管理的方法  (3)如何进行绩效面谈  领导力提升  1.管理者角色的二次转变作为上司的角色:从野牛型向领头雁型转变  2.有效激励  (1)了解员工需要和愿望的方法  (2)6种常用激励

 讲师:陈馨贤详情


一、招聘与面试技巧——招聘与选材体系概述  关于招聘与面试技巧内训制定招聘战略  招聘需要有预算吗  招聘录用程序的制订思路与原则  弥补工作空缺的技巧  人才招聘录用、人才面试评价的流程二、招聘与面试技巧——引子:智商情商逆境商三、招聘与面试技巧——目标选材六步曲:  步避免面试前容易出现的误区  信息不一致  面试中泄密  定式(刻板印象)  忽略情商逆

 讲师:陈馨贤详情


1、关于TTT-培训师培训实战训练引导大家认识到提高培训演讲技能对大家的意义2、演讲互动:  每组几位学员上台做二分钟的自我介绍、设立哼哈官、计时官  提示学员在演讲中如何能消除缀语的方式3、演讲互动:  每组几位学员上台做三分钟的《因成就他人而成功》的演讲,老师针对学员的表现对演讲的基本要求一一点评4、针对现场学员表达的情况分析导致演讲失败的原因5、互动:

 讲师:陈馨贤详情


模块一:  PPT商务演示的说服之道什么是商务演示  什么是成功的商务演示  商务演示三要素  商务演示的规范流程  沟通层次解析  分析:超强说服力商务培训案例  解析:超强说服力商务内训案例  案例:超强说服力商务课程案例分析  模块二:  卖点在PPT标题PPT(幻灯片演示)是标题党  要有灵魂的主题  要有神韵的标题  要符合形式的标题  讨论:超强

 讲师:陈馨贤详情


部分:前言  1、学习的三个要求  2、课程约定  3、世界上有哪两件事情难  4、做营销难的是什么  5、温州负债老板的出走给我们的启示  6、学员思考(给学员警示同时给予启发思路)  1)面对市场供过于求的状态,市场库存严重超标,您是否想新招将您的产品多卖出去  2)您多卖一件产品,意味着您的竞争对手多库存一件产品,您如何看待库存  3)欠款逐年增加,您

 讲师:陈馨贤详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有