课程体系
《客户经理综合营销技能提升》3天版 课时：18H
理财经理综合销售技能提升课程背景客户对各类金融获取渠道广泛、对自我金融需要愈发清晰，既希望理财经理具备专业的金融理论知识，又希望有丰富的客户服务经验，可以为其提供所需要的高端服务，这既对理财经理综合服务能力提出了更高的要求，系统的塑造及挑战理财经理综合营销能力，包括客户关系管理技能、电话营销技能、贵宾客户交叉销售技能、理财经理财富管理与资产配置能力，甚至高净
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《客户经理营销外拓能力提升（2+5模式）》 课时：24H
项目阶段实施设计:2+5模式客户经理营销外拓能力提升（二天集中授课+现场摸底调研）第一天白天内容上午：集中分享外拓商圈话题：商圈界定、商圈划定、商圈分析、如何规划商圈营销商圈营销三部曲（拓前、拓中、拓外后续服务延伸）选定商圈、参考老师课件呈现工具设计商圈调研访问表外拓分组：根据学员人数合理分组，并选出各队队长、队秘下午：老师同行，各队队长带领，针对商圈进行实
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《对公客户经理专业营销与客户需求挖掘》（初中级）2天版 课时：12H
对公客户经理的专业营销与客户需求挖掘课程背景：银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍也逐渐扩大。然而，在业绩及人员规模不断发展同时，各行未来战略对业务团队，尤其对销售团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求，需要更加科学系统的培养，提升客户经理的综合素质和专业技能，包括对公客户营销思维模式的转换、客户需求深度挖掘、匹配客户方案设计与呈现、客户关系建设维护能力
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《对公客户经理方案设计与呈现》1天版 课时：6H
对公客户经理方案的设计与呈现课程背景：银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍也逐渐扩大。然而，在业绩及人员规模不断发展同时，各行未来战略对业务团队，尤其对销售团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求，需要更加科学系统的培养，提升客户经理的综合素质和专业技能，包括对公客户营销思维模式的转换、客户需求深度挖掘、匹配客户方案设计与呈现、客户关系建设维护能力等，以增
讲师：马雅在线咨询下载需求表
讲威武之师------军队面貌和员工队伍面貌为何不同？（职业化工作形象）一、凭什么战无不胜？二、军人的特质是什么？三、军队是好的商学院四、当军人成为CEO五、华为的员工------一群嗷嗷叫的狼六、张瑞敏的军人情结七、盘点我们的企业，看看我们还有哪些不足八、保险业员工个人及商务礼仪第二讲军令如山-------我们的员工能坚决地服从吗？一、我们用什么去服从-职
讲师：徐敬泽在线咨询下载需求表
讲银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲新进员工专训1、职场意识确立2、专业技能培养3、如何构建
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银行职员实战沟通技巧课程大纲： 1、银行职员的原则及概念 沟通的目的 沟通的三要素：心态、关心、主动 影响沟通的相关背景 2、银行职员沟通的方向和角度 向上沟通 向下沟通 水平沟通 沟通的不同角度 3、银行职员如何突破沟通障碍 沟通的个人障碍 沟通的组织障碍 障碍的克服技巧 4、银行职员的实战沟通技巧 生活中的沟通技巧 工
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讲酒店服务礼仪概论1、酒店职员服务礼仪服务仪表规范服务语言规范2、酒店员工服务意识自知之明善解人意无微不至附：酒店服务意识具体体现实地调研案例第二讲顾客眼中的酒店服务礼仪1、什么可以传递真正的“尊重”解读酒店服务礼仪真正的规范如何解读“宾至如归”接纳顾客要经历哪几个阶段规范和用心之间即有联系又有区别2、酒店服务礼仪的核心尊重别人尊重自己第三讲酒店服务礼仪的四
