银行职员实战沟通技巧   01.01

　　银行职员实战沟通技巧课程大纲：　　1、银行职员的原则及概念　　沟通的目的　　沟通的三要素：心态、关心、主动　　影响沟通的相关背景　　2、银行职员沟通的方向和角度　　向上沟通　　向下沟通　　水平沟通　　沟通的不同角度　　3、银行职员如何突破沟通障碍　　沟通的个人障碍　　沟通的组织障碍　　障碍的克服技巧　　4、银行职员的实战沟通技巧　　生活中的沟通技巧　　工

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银行服务礼仪   01.01

讲银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮

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如何打造职业化团队——像军人一样执行任务   01.01

讲威武之师------军队面貌和员工队伍面貌为何不同？（职业化工作形象）一、凭什么战无不胜？二、军人的特质是什么？三、军队是好的商学院四、当军人成为CEO五、华为的员工------一群嗷嗷叫的狼六、张瑞敏的军人情结七、盘点我们的企业，看看我们还有哪些不足八、保险业员工个人及商务礼仪第二讲军令如山-------我们的员工能坚决地服从吗？一、我们用什么去服从#6

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银行员工服务礼仪及职业操守培训实施方案   01.01

讲银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲新进员工专训1、职场意识确立2、专业技能培养3、如何构建

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窗口实战服务技巧   01.01

讲：窗口服务观念导入——你眼中对服务背景及服务需求的了解1、博鳌亚洲论坛中的一段嘉宾问答说明了什么？2、为什么窗口服务又称“焦点”服务？3、我们对“窗口”服务的期待是什么？4、提供窗口服务较为集中的行业是哪些？其窗口服务有何特点？第二讲：窗口服务的标准——窗口服务如何做才算“合格”1、从亚洲客户服务协会的佳客户服务专员评选条件看窗口服务要求2、窗口服务集中性

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