平梵老师的内训课程
第1讲 服务决定成败1 服务经济时代已经到来2 服务是利润的源泉3 服务是企业的灵魂4 每个人都要为他人服务5 优质服务让你和公司、客户实现三赢6 劣质服务的大受害者是你自己7 员工服务意识建立与提升决定服务品质分析：员工服务意识建立与提升培训案例！解析：员工服务意识建立与提升内训案例案例：员工服务意识建立与提升课程案例分析！第2讲 领悟服务的真谛1 商品=产品 服务2 服务究竟是什么3 服务是有价值的4 服务就是赢得客户的满意5 突破服务的心理障碍讨论：员工服务意识建立与提升经典案例讨论分组：员工服务意识建立与提升培训案例学习指南分析：员工服务意识建立与提升学习中的八大陷阱第3讲 自觉主动地
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第1讲变革管理的角色 1变革管理的角色：它们来自哪里 2变革管理的六种角色 3运用六角色框架 分析：组织变革培训案例！ 解析：组织变革内训案例 案例：组织变革课程案例分析！ 第2讲为什么要进行组织变革 1变革的环境压力 2组织面对外部压力时可能会不发生变革 3变革的组织压力 讨论：组织变革经典案例讨论 分组：组织变革培训案例学习指南 分析：组织变革学习中的八大陷阱！ 第3讲组织在经历什么变革 1变革的类型 2变革的类型：来自实践的经验 互动：组织变革培训案例评估 分享：某集团组织变革培训案例 分享：哈佛经典组织变革案例分析示范 第4讲变革诊断 1为什么要使用模型 2对组织进行模型化 3组成成分
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培训大纲： 讲办公室环境管理 项目1办公室环境管理 项目2办公室环境美化 第二讲接待 项目1前台接待 项目2接打电话 项目3团体接待 项目4涉外接待 第三讲日常事务管理 项目1邮件处理 项目2办公用品管理 项目3印章与介绍信管理 项目4值班工作 项目5备用金管理及报销 第四讲信息管理 项目1信息收集 项目2信息整理 项目3信息存储与使用 第五讲领导活动管理 项目1领导日程管理 项目2领导出差安排 项目3出境差旅安排 第六讲辅助人力资源管理 项目1员工招聘 项目2员工入职手续办理 项目3新员工培训 项目4员工离职手续办理 第七讲危机管理与突发事件应急处置 项目1危机管理 项目2突发事件应急处置
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培训大纲： 讲情绪概述 节心理学概述 第二节心理的本质 第三节情绪概述 分析：情绪管理培训案例！ 解析：情绪管理内训案例 案例：情绪管理课程案例分析！ 第二讲销售人员情绪产生的原因 节个人因素 第二节外部因素 第三讲销售人员情绪的类型及影响 节情绪的类型及表现 第二节情绪的影响 第四讲销售人员情绪的记录与检测 节销售人员情绪的记录 第二节个人情绪检测 第三节团队情绪检测 讨论：情绪管理经典案例讨论 分组：情绪管理培训案例学习指南 分析：情绪管理学习中的八大陷阱！ 第五讲销售人员情绪自我管理方法 节改变认知 第二节生理调节法 第三节心理调节法 第四节几种常见情绪的管理 分享：情绪管理培训四部曲！
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培训大纲： 讲薪酬管理总论 节薪酬的相关概念和主要功能 第二节薪酬管理及其面临的挑战 第二讲战略性薪酬管理 节战略性薪酬管理与企业战略 第二节从传统薪酬战略到全面报酬战略 第三讲职位薪酬体系与职位评价 节职位薪酬体系和职位分析与描述 第二节职位评价技术 讨论：薪酬管理经典案例讨论 分组：薪酬管理培训案例学习指南 分析：薪酬管理学习中的八大陷阱！ 第四讲技能和能力薪酬体系 节技能薪酬体系 第二节能力薪酬体系 第五讲薪酬水平及其外部竞争性 节薪酬水平及其外部竞争性决策 第二节薪酬水平决策的主要影响因素 第三节市场薪酬调查 第六讲薪酬结构设计 节薪酬结构的原理及其设计方法 第二节薪酬宽带 分享：薪酬
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培训大纲： 第1讲 经济活动的循环流动 企业的性质 经济利润的概念 市场体系中的利润 经济学与决策 分析：管理经济学培训案例！ 解析：管理经济学内训案例 案例：管理经济学课程案例分析！ 第2讲基本训练 函数关系：总函数、平均函数和边际函数 经济模型 概率和概率分布 附录微分学与管理经济学 综合案例 讨论：管理经济学经典案例讨论 分组：管理经济学培训案例学习指南 分析：管理经济学学习中的八大陷阱！ 第3讲需求理论与分析 个人需求 市场需求 总收人和边际收人 价格弹性 收入弹性 交叉弹性 分享：管理经济学培训四部曲！ 分享：管理经济学内训五步骤！ 第4讲回归技术与需求估计 回归技术 需求估计 回归