平梵老师的内训课程
第1讲 服务流程服务的本质服务的运营分类服务组织设计构建服务平台：服务系统设计矩阵矩阵的策略应用虚拟服务：顾客的新角色服务蓝图和故障预防三种服务设计的对比生产线法自助服务法个体维护法在服务接触中应用行为科学作为设计动力的服务承诺战略管理的运营：勇敢者的游戏！战略管理的运营培训经典案例榜单TOP10分享：战略管理的运营3c标准与4d理论第2讲 医疗流程医疗运营的特点医院的分类医院布局和治疗链能力计划质量战略管理的运营和流程改进医疗供应链库存战略管理的运营绩效评价医疗趋势分享：战略管理的运营24字方针分享：企业战略管理的运营的“三驾马车”战略管理的运营讲师百宝箱：相关成功案例精选第3讲 六西格玛质
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培训大纲： 第1部分集团发展与管控的探索之路 第1讲集团发展与管控面临的困惑和挑战 1.集团发展与管控到底有哪些困惑和挑战？ 2.发展方面的困惑与挑战：突破发展困境、多元化经营、高速增长、跨区域发展、赢利（商业）模式 1)案例分析——万科的加减法、GE兵败基德 2)案例分析——超级女声成功商业模式分析 3)高增长发展面临着“想管但力不从心” 4)“天高皇帝远、诸侯自重”所带来的失控 3.管控方面的困惑与挑战：总部定位、集权与分权、战略协同、高管/经营层的考核与激励、人才培养及梯队建设 4.中国企业集团化“诞生模式”及集团化运作特点 第2讲集团企业如何适应新的环境和竞争规则 1.市场竞争的全面展
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培训大纲： 第1讲企业资产管理特点和模式 1资产管理含义和特点 2资产管理的效应 3资产管理模式和方式 4资产管理的基础和条件 5资产管理面临的问题 分析：企业资产管理管理培训案例！ 解析：企业资产管理管理内训案例 案例：企业资产管理管理课程案例分析！ 讨论：企业资产管理管理经典案例讨论 分组：企业资产管理管理培训案例学习指南 分析：企业资产管理管理学习中的八大陷阱！ 第2讲企业股权结构与法人治理 1股权结构及其控股权 2法人治理中的财权 3集团公司融资策略和方式 4母公司财务控制方式 5法人治理中的激励机制 互动：企业资产管理管理培训案例评估 分享：某集团企业资产管理管理培训案例 分享：哈佛
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培训大纲： 第1讲自我完善与控制――高效管理的前提 1、领导者素质是高效的关键 2、领导思维――管理高效的保证 分析：企业如何贯彻高效自我控制管理全过程？ 分析：高效自我控制管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团高效自我控制管理咨询方案案例研究 第2讲高效管理 1、方法太少，理由太多――头脑风暴，找方法，不找理由 2、管理者作风疲软――要有点霸气 3、时间的“囚徒”――认识时间管理，有效利用时间 4、宽容不是包容――宽容也要在乎细节 5、掉进“经验”泥潭――不要被“成功”框住 讨论：企业高效自我控制管理的八面金刚 案例：一次失败的高效自我控制管理培训案例 分组：如何打通企业高效自我控制管理
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第1讲 HR心理学技术的目的，作用，应用方式及效果评价 自我评估：您是一个合适的HR管理者吗？ 成功的HR管理：心理学与管理学的完美衔接 可应用在HR管理领域的心理学技术 心理学技术在HR管理领域的应用方式及注意点 心理学技术的效果评估及自我分析 案例分析与讨论：Jssica的困惑：难道我的管理能力有问题？ 分析：HR心理学培训培训案例！ 解析：HR心理学培训内训案例 案例：HR心理学培训课程案例分析！ 讨论：HR心理学培训经典案例讨论 分组：HR心理学培训培训案例学习指南 分析：HR心理学培训学习中的八大陷阱！ 第2讲 心理学在HR管理员工行为层面3大基础职能的实战应用 （1）招聘 心理测量
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培训大纲： 讲商务概述 节商务简介 第二节现代商务的发展 第二讲现代商务组织形式 节现代商务活动的基本组织 第二节商务企业登记实务 分析：商务管理培训案例！ 解析：商务管理内训案例 案例：商务管理课程案例分析！ 第三讲商务管理概述 节商务管理的有关概念 第二节商务管理思想的发展 第三节商务管理的基本原理 第四节商务管理的决策 第四讲商务管理职能一 节计划 第二节组织 讨论：商务管理经典案例讨论 分组：商务管理培训案例学习指南 分析：商务管理学习中的八大陷阱！ 第五讲商务管理职能二 节领导 第二节控制 第六讲商务过程管理 节商流管理 第二节物流管理 第三节无形商品贸易管理 第七讲商务资金管理 节