褚立欣老师的内训课程
职场幸福心理学课程背景： 越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这一方面是新入职员工在陌生的环境下工作不适应，与理想相距太大，没有做好职场人的准备，第二方面是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响；第三方面，是职场的必经阶段：职业倦怠的发生，主要表现为成就感低落，玩世不恭，情绪衰竭。 职场幸福心理学，就是积极，知足，感恩，达观的一种幸福心智。具备阳光幸福心态可以
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高效的员工辅导与激励课程收益：1、认识到在人才成长过程中及时、有效辅导对于企业长期发展的重要性2、熟悉并掌握辅导的具体技巧3、分析并确认工作辅导的最佳时机及增值信号；4、理解并掌握员工辅导的具体步骤；5、认知到心理资本在自我成长及员工成长中的重要性6、认识并理解激励在员工管理中的重要性，并掌握合适、有效果的激励技巧课程对象：企业中基层主管、一线管理人员授课方式：讲师讲解+案例分析+视频欣赏+小组研讨课程时长：1小时（6天）课程大纲第一单元：辅导者的角色认知1、 管理者清晰的角色认知2、 对下属培养的认知员工得到晋升的原因是什么？部属为什么缺乏培养培养和辅导下属的好处3、 辅导过程中你的角色授之
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高效时间管理课程目标：1、找到时间浪费的根源2、明确目标设定的意义3、了解目标优先顺序的原则4、理解重要和紧急事务的判断和安排5、找到有效利用时间的方法6、掌握自我管理的有效方法7、学会在与他人共事中时间的掌控课程对象：工作负担重，经常因工作无计划而忙碌低效的人员；希望创造高绩效的经理、主管等从事管理工作的相关人员。时长：3小时课程大纲导入：请各位写下你每天在做的5件事第一单元：时间管理的自我诊断测一测：时间管理能力自我测评1、你有压力紧迫综合症吗？2、到底是哪些因素影响了你的工作成效第二单元：时间管理的工具-明确目标1、正确区分效率与效能2、什么是制变与应变3、如何提升自身效率4、设定目标有
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客户服务创新与服务团队管理 当营销从4P向4C转变时， 客户的重要性已经不言而喻， 但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理，如何建立一支高效服务团队，是每一个管理人员的必要技能。培训目的：1、提供创新服务概念
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诉来我接 诉战速决培训目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的支撑；针对投诉处理过程中涉及的相关法律法规进行分析讲解，结合案例说明相关风险点，全面培养学员的法律意识，提升服务补救能力。适合对象：省公司各部门、各市分公司投诉处理管理人员课程时长：2天（12小时）课程大纲第一单元：客户投诉心理特点服务全模型概念：满意度、美誉度、忠诚度马斯洛：心理需要层次投诉过程中的心理期望：尊重需求公平需求报复需求补偿需求发泄需求表现需求视频分析
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投诉索赔谈判帮助您在投诉索赔谈判中同时达成以下三个目标：1、降低客户期望值，控制投诉处理成本；2、避免发生投诉危机，管理投诉风险；3、给客户面子，通过谈判结成更紧密的伙伴。培训收益：1、清晰理解索赔谈判的内涵和双赢谈判的前提；2、掌握运用时间压力达成目的的技巧；3、掌握控制和引导整个谈判的过程方法；4、学会在谈判中找准和利用对方的软肋；5、掌握完美包装赔偿金额，通过让步以达成一致的方法；6、学会运用抵御讨价还价的有效策略；培训对象：服务管理者、区域服务人员、大客户经理培训时间：2天（12小时）课程内容第一单元：专业投诉索赔谈判的核心1、双赢谈判是自己赢，同时让对方“感觉”到胜利，服务营销是创造