褚立欣老师的内训课程
课程大纲第 一单元：你之所以难以改变的原因1、“积极思考”没有太大效果的原因2、行动来进行判断3、人类很容易被眼前的利益所左右4、我们无法理性的看待“自己”5、对失败的恐惧挥之不去第二单元：戒掉那些毁掉你人生的习惯1、 不要依赖“意志”的力量2、 案例：被冲动的感情所控制3、 案例：逃避困难4、 案例：随波逐流第三单元：小心你“深信不疑”的陷阱1、 因为“自动思考”而在重大问题上做出错误的选择2、 了解“语言”的力量3、 不要过分关注“做不到的事情”4、 谷歌公司员工培训时也在用到的“正念法”5、 “感情”不是现实第四单元：从小习惯开始1、 拥有具体的目标2、 用“MORS法则”来驱动自己3、
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课程大纲单元：心理学及中国人的心理行为1、了解人的心理及其因素ü管理者的角色与技能ü心理学是什么：纵横观2、心理学在管理中的主要作用ü帮助真正地了解人性ü协调团队人际关系ü设计多样化的激励手段和考核手段ü提升员工满意度管理技能ü帮助管理者提升领导魅力3、中国人的心理与行为特点ü中国人的思维特点ü中国人的性格特点ü中国人的行为特点第二单元：心理学在企业管理中的运用1、管理激励中的心理学机理ü人性假设不同，激励思路不同！ü人的需要与动机分析ü一切行为都基于强化的结果而成ü激励中的保健和激励两个心理因素ü激励效果：效价和可能性ü激励中如何注重公平与公正ü目标设置与情境认知2、管理沟通中的心理学技能ü
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课程大纲单元：认识情绪EQ1、情商的内涵；2、觉察压力的三个层次；3、科学认识与面对压力；4、应对职场压力的策略。第二单元：情绪管理1、解读情绪l情绪的内涵；l面对负面情绪的正确心态。2、调节情绪的方法l学与练：有效释放情绪（行为心理学技术）；l学与练：身心互动技巧（NLP心理技术）。第三单元：EQ情绪修炼1、体察和控制自己的情绪；2、认知和调控他人的情绪；3、五个消减身体压力和疏导负面情绪的技巧。第四单元：提升信念、创造佳情绪（认知心理学技术）1、探究情绪来源：信念系统l认识信念与行为的关系；l寻找负面情绪背后的限制性信念；2、提升信念的方法l环境换框法、意义换框法；l学与练：提升限制性信念
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课程大纲单元：商业银行客户心理分析概述1、什么是客户心理分析2、为什么研究客户心理分析3、客户心理分析对营销推进的实质关系第二单元：客户购买决策过程中的心理分析1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态2、客户购买决策过程不同阶段的侧重点3、影响客户购买决策的因素4、影响购买决策的不同角色5、客户在决定购买时的特殊心理第三单元：客户的气质类型与不同细分群体客户消费心理分析1、客户气质类型分析2、不同气质类型客户的行为特征3、基于客户消费心理的市场细分4、如何从客户心理细分出发考虑客户品牌5、男性客户的消费心理分析6、女性客户的消费心理分析7、不同年龄阶段客户的消费心理分析8、不同职业客户的消费心理
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课程大纲单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败裙装五不准佩戴首饰的四大原则化妆注意事项6、商务男士的外在形象要求西装的选择---不要让太太、女朋友包装你衬衫穿着的原则领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言鞋与袜子---低头看脚，就知道他的
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课程大纲第 一单元：管理沟通的相关概念1、 管理沟通的在企业运营管理中的重要性2、 管理沟通的定义3、 管理沟通的三要素4、 管理沟通分类第二单元：为什么要看电影学习沟通1、 左脑和右脑的区别2、 看电影有意识的运用左脑，连接左右脑第三单元：倾听在管理沟通中的重要性1、 电影欣赏-《非诚勿扰》2、 倾听的六到3、 倾听的四大要点4、 如何有效倾听下属的意见5、 沟通中的位置语言6、 赢得更好沟通效果的同步法则第四单元：赞美在沟通中的重要性1、 电影欣赏-《穿普拉达的女王》2、 电影欣赏--《爱情呼叫转移》3、 赞美的艺术第五单元：肢体语言在沟通中的重要性1、 电影欣赏-《穿普拉达的女王》2、