王为人老师的内训课程
一、质量成本给企业带来什么1.为企业创造利润的质量2.冰山一角3.质量成本的估计4.质量成本基本前提5.成本金字塔6.质量成本的策略7.三大战略与质量成本的关系二、质量成本四大类1.预防成本2.鉴定（评价）成本3.内部故障成本4.外部故障成本三、质量成本的计量和分析1.质量成本的计算方法2.质量成本分析3.四大质量成本的比例关系4.质量成本佳值5.ISO质量标准族中的质量成本6.田口质量损失函数四、过程中的质量成本1.不符合要求的代价－POC2.符合要求的代价－POC3.POC的计算方法4.POC计算实例5.消除POC的步骤6.QC工具在质量成本中的应用，例子7.白领和蓝领的质量成本五、零缺陷
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一、如何使质量管理有效――质量成本的起点1.我们身边的质量成本2.预防，鉴定，故障，损失及顾客成本3.质量成本体系的目标4.Taguchi质量损失函数（QLF）与隐含质量成本5.质量成本核算体系二、质量成本管理1.合同中的质量成本2.ISO9000与质量成本3.质量成本的收集与报告4.隐性质量成本测定三、质量成本体系1.三大质量成本和表现2.质量成本要素3.质量成本基数4.趋势分析和改进过程四、质量成本规则的实施1.如何启动2.管理建议书3.试验规则4.质量成本的教育培训5.内部质量成本规程6.质量成本的收集和分析五、作业成本法1.质量成本和会计计算部门的配合2.如何将制造费用分配到产品或服务
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一、走向全球化的质量基础1.零缺陷之父－克劳士比的质量原则2.现场的浪费与问题3.零缺陷——零浪费的思想二、现场质量管理的要点1.质量的基点——关注顾客2.质量管理的几大误区3.解决问题的思考方法4.质量的执行，衡量和标准化方法三、零缺陷质量管理1.零缺陷前提：5S2.ISO的精髓：持续改进3.克服ISO中的执行偏差4.全员参与和提案改善5.提案改善的实施要素四、开展零缺陷内部改善的十大工具1.量产性评价2.作业指导书3.过程控制4.检查管理5.再生材料管理6.长期在库品管理7.4M变更8.异常管理9.质量月报10.纠正与预防五、生产过程零缺陷的三个重要控制点1.消灭浪费和缺陷的起点为产品设计
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一、质量管理方法的变迁 1.质量管理的发展过程2.统计手法在管理中的七大应用3.现代管理的五大要求4.数据段类型与要求5.品管七大手法的特点二、统计基础知识学习 1.统计数据的基本概念2.统计方法的应用3.影响质量波动的六个因素4.统计数据整理的方法5.绘制统计分布数列6.时间数列的计算和应用7.标准差的计算和应用三、平均值的计算与应用 1.统计平均值的概念2.算术平均值的计算3.加权、调和平均值4.全距和中位数5.众数的计算方法6.平均差的计算方法7.平均值的应用四、QC七大工具手法； 1.七大工具基础 1)统计图表2)头脑风暴法3)分层（分组）法4)质量调查表； 2.排列图方法
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一、质量管理基础1.质量管理发展史2.检验与测量3.数据统计与分析4.全面质量管理5.ISO90006.六西格玛7.卓越绩效与波多里奇奖标准8.二十一世纪的新型质量观1)大质量观2)质量与战略9.世界级管理大师的质量管理理念与哲学1)戴明的PDCA2)朱兰的质量三部曲3)费根堡姆的TQC4)克劳斯比的零缺陷10.质量意识的建立与培养1)全员质量意识2)质量文化3)质量培训二、完善的质量保证体系1.质量体系的建立，维护，与改善2.质量管理的战略高度3.质量方针与目标4.质量管理组织结构与策划5.产品质量与标准6.纠正预防与改进三、数据的质量管理方法及工具1.QC7工具等1)检查表2)分层法3)直
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一、角色认知1.培养经理人的管理素养1)管理者的核心价值2)管理者的执行能力A.角色认知能力B.时间管理能力C.沟通能力D.目标管理能力E.激励能力F.绩效评估能力G.领导能力H.教练技能I.授权J.团队发展2.作为下属的管理者-作为经营者替身的“四项准则”3.作为同事的管理者4.作为上司的管理者1)管理者日常工作事项2)管理者管理的对象3)管理者的四大职能：计划、组织、控制、协调二、自我管理1.时间管理2.会议管理3.习惯养成三、有效沟通1.为什么沟而不通2.组织沟通和人际沟通3.人际沟通的常见误区4.沟通的对象和渠道5.沟通是倾听的艺术6.反馈的技巧7.如何向上司汇报8.水平沟通9.向下属