柳瑞军老师的内训课程
单元 营销人员的心理素质 一、营销人员特质破解 二、营销人员素质五力模型 三、营销人员应具备的心态 四、营销人员的思维方法和营销创新的纬度 五、营销人员重要的职业化习惯 六、营销人员的职业角色和职业意识 第二单元 营销人员必备的营销知识 一、市场营销的含义及特征 二、市场营销理念的演进 三、市场营销管理的过程 四、市场营销组合 五、市场竞争手段 六、新营销理念 七、新市场竞争理念 八、市场消费需求变化趋势 第三单元 如何建立和谐的客户关系 一、高手重视准备工作 二、拜访客户的目的确认 三、人际交往中的心理效应 四、如何突破客户的心理防线 五、四种行
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授课大纲：导 论：营销－优秀人才的竞技场、企业家的摇篮。单元 营销人员的心理素质一、营销人员特质破解二、营销人员素质五力模型三、营销人员应具备的心态四、营销人员的思维方法和营销创新的纬度五、营销人员重要的职业化习惯六、营销人员的职业角色和职业意识第二单元 营销人员必备的营销知识一、市场营销的含义及特征二、市场营销理念的演进三、市场营销管理的过程四、市场营销组合五、市场竞争手段六、新营销理念七、新市场竞争理念八、市场消费需求变化趋势第三单元 如何建立和谐的客户关系一、高手重视准备工作二、拜访客户的目的确认三、人际交往中的心理效应四、如何突破客户的心理防线五、四种行为模式分析及沟通策略六、同理心沟
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一、从业务精英到管理精英 1.技术人才与管理人才的不同2.技术出身的管理者容易犯的6个管理失误3.误区在哪里？如何改变？二、做下属的管理角色 4.做下属的四项职业准则5.上下级角色冲突的根源6.面对“不称职”或“无能”的上司怎么办？7.直接上司与他的上司存在严重分歧和冲突怎么办？8.一个部下有多个上司领导，并且他们之间存在严重分歧和冲突怎么办？9.上司与部下在年龄、教育背景和价值观差距过大，部下怎么办？三、上司的管理角色 1.作为管理者的中层经理2.各层级经理应具备的岗位管理能力3.经理的威信和影响力4.影响力的特点5.权力性影响力6.非权力性影响7.不同层级管理人员的激励技巧四、同事角色和横
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主题一：创新型国家与机关工作创新1. 中西创新现状比较2. 建设创新型国家的提出3. 历代领导人关于创新的论述☆ 毛泽东、邓小平、江泽民、HJT、WJB等4. 自主创新是中国现代化的关键5. 制度创新和组织创新6. 机关工作创新的形势和特点☆ 在创新中提升机关工作效能☆ 工作模式与工作方法创新☆ 机关工作创新现状中的误区：“三重三轻”现象。主题二 突破创新思维的牢笼课堂活动：一个故事、一个游戏、一个核心问题一、个人创造力测试及分享体验二、影响个人创造力的因素（一）突破思维定势障碍1、思维定势与创新思维企业战略 ...
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主题一. 解决管理问题必备的思维#61618; 有效工作就是解决问题#61618; 今天的问题来自昨天的解决方法#61618; 发现问题比解决问题更重要#61618; 解决问题的高境界是消灭问题！#61618; 提出正确的问题比解决问题更重要！#61618; 管理面临的大挑战是学会全脑思考！主题二. 解决问题的基本方法和步骤#61618; 传统方法和创造性方法解决问题的比较#61618; 哪些问题需要运用创造性思维去解决#61618; 解决问题的系统思考方法#61618; 创造性解决问题的三步法主题三. 识别问题和界定问题#61618; 什么是管理问题#61618; 管理问题的分类#61618
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天上午 领导素质训练之—充分沟通和信任的要素、团队的初步协作练习 ◆破冰训练——课程介绍，让学员清楚了解本次课程的设置特点、要求。◆沟通训练——学会如何关注别人、了解别人，做有效沟通。◆信任训练——学会怎样信任同事、朋友、亲人。◆协作训练——学会如何与团队建立共同频道，掌握团队凝聚的初步技巧内容要点：管理模式发展、教练特点、九点领导力、木桶定律、三分钟测试、心理舒适区、教练组织、结对子、时间三维、九牛之人、齐眉棍及活动分享等。天下午领导素质训练之—承诺和责任带给领导者的力量、领导者特质 ◆承诺训练——你对承诺的看法和态度、如何信守承诺、承诺的力量。◆责任训练——让学员感受自己对企业、同事、朋友