鲍爱中老师的内训课程
课程大纲：部分 · 管理者角色认知与定位一、管理者应有的角色认知与定位2 了解新旧角色的本质差异2 角色转换的心态调整2 角色转换后的行为调整2 名不正则言不顺——摆不正位置，就不可能有积极的心态2 每一个员工都首先要扮演的角色2 职场的黄金定律——毫无条件的和自己的上司站在同一立场二、扮演好自己的角色2 民意代表不可为2 毫无原则的同情是职场的不理智行为2 谨慎的发表你的个人意见2 无论你过去如何的优秀，那都已经成为了过去！2 你在前面所做的所有的工作都是为了今天你所扮演的角色。三、管理者容易产生的角色错位2 “下属的上司” 的角色错位u 错位成“业务员、技术员” ；u “老好人”的错位 ；
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课程大纲：部分礼貌——礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。——礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，后演变成一种近似真美德的习惯。——礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。2礼貌的惯用语2跟别人打招呼2介绍你的朋友2如何尊重别人2如何展现自己的魅力2如何跟别人说话2关于礼貌第二部分商务礼仪——礼仪决定成败——有礼走遍天下——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生——“每位员工都是企业形象的代言人”。一
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课程大纲：1.EQ---情商是什么2 人类智能的第二次革命2 你能调动情绪，就能调动一切2 情商决定命运2.了解自我情绪2 要想利用它，就必须先了解它2 发现你的情绪周期2 找到自己的情绪地图2 正确认识与评价自己3.识别他人的情绪2 移情-掌握他人情感的高艺术2 善于捕捉“弦外之音”2 脸上的表情，天生的云彩2 从穿戴看透“内心”4.人际关系-用情商提高影响力2 情绪的传染2 赞美的妙处2 对别人感兴趣2 学会宽容2 冲突时的谦虚2 幽默-助你一臂之力2 微笑的感染力5．从心开始----2 思维改变，行为改变；2 行为改变，做法改变；2 做法改变，结果改变；2 结果改变，一生改变。6.“资深
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课程大纲：部分 卓越员工的工作准则1、职业是人的使命所在；2 与同事相处是一种缘分；2 与顾客、合作伙伴见面是一种乐趣；2、集体大于个人——任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为；3、效能——企业不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是沟通——沟通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、坚韧——伟大的事业根植于坚忍不拔地工作，不避困难；6、自信——任何时候都没有理由丧失信心，只要事情还在继续；7、主动——没有人告诉你该做什么或者怎么做，多思考一点，主动寻找解决问题的方法；8、承认错误——真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力掩盖；9、责任心——必须尽职尽责的原因不是金钱，不是别人的监督，而是责
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课程大纲：部分压力小测试u 觉得手上工作太多，无法应付？u 2. 覺得時間不夠， 所以要分秒必爭。觉得时间不够，所以要分秒必争？u 3. 覺得沒有時間消遣， 終日記掛著工作。觉得没有时间消遣，终日记挂着工作？u 遇到挫败时很易会发脾气？u 5. 擔心別人對自己工作表現的評價。担心别人对自己工作表现的评价u 6. 覺得上司和家人都不欣賞自己。觉得上司和家人都不欣赏自己？u 7. 擔心自己的經濟狀況。担心自己的经济状况。第二部分 了解压力u 什么是压力；u 压力的类型；u 压力的来源；u 压力的影响：正面与反面；u 时刻关注高压下的信号：情绪？行为？第三部分减轻压力的锦囊妙计u 态度决定一切；u
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课程大纲：一、用权艺术决定用权效果n 怎样用权有效 权力是达成目的的工具 好的用权条件产生佳效果 权力是把双刃剑n 方法：达成佳用权效果的工具 充分运用职位权 恰当使用赏罚权 全面运用影响权 妥善使用专长权n 副手与主管 用好副手：发挥“左手”的力量 选用主管：让“右手”的力量延伸n 领导用权误区 知名主义 命令不当 过度用权 用权不足 留恋权力 玩弄权术二、授权与控制的平衡n 授权的内涵n 授权为什么受挫？n 授权的前提n 目前授权状态确认n 授权准备 授权准备之一：组织的革新 授权准备之二：任务标准化 授权准备之三：培育授权气氛 授权准备之四：转移心态 授权准备之五：准备承担责任n 授权必