《礼仪决定成败》

课程大纲：

**部分 礼貌

——礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。

——礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，后演变成一种近似真美德的习惯。

——礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。

——当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。

2礼貌的惯用语

2跟别人打招呼

2介绍你的朋友

2如何尊重别人

2如何展现自己的魅力

2如何跟别人说话

2关于礼貌

第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败

——有礼走遍天下

——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

——爱默生

——“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、仪态礼仪

——仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会**完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

——仪态是一种“无声的语言”

——仪态是内在素质的真实表露

——仪态的习惯性

2笑姿

2站姿

2行姿

2坐姿

2蹲姿

2手势

二、仪表礼仪

——仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 

——仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。

2着装的具体规范

2商务人员着装忌讳

2着装要考虑场合

2会议着装

2着装要避免出现的情况

2男人西装

2女士着装

三、公共礼仪

——形象制胜的时代已经向我们走来。

2鞠躬

2引路

2搭乘电梯

2座位安排的五大原则

2电话礼仪

2会面的四个基本要素

2名片的使用

2握手的要求

2文明待客实际操作要求

2通用的礼仪法则

四、各种礼仪分类

——“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”；

——孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼；

——“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；

——“礼仪是人际交往的通行证”；

——“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。

2日常见面礼仪

2接待礼仪

2通信礼仪

2宴请礼仪

2仪式礼仪

2社交礼仪

2谈判礼仪

2各国商务礼仪习俗

培训讲师：鲍爱中简介

常住地：上海，合作课酬

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

主要课程：

u  《打造卓越的领导力》、《危机管理》、《高效执行力》、《情境领导》

u  《打造绩优团队》、《授权与激励》、《超级沟通》、《从技术走向管理》

u  《压力管理》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《时间管理》

u  《创新思维训练》、《打造阳光心态》、《员工心态修炼》、《七个习惯》

u  《五星客户服务》、《TTT》、《商务礼仪》、《职业化素养修炼》等

部分培训客户：

建设银行、光大银行、宁波银行、青岛银行、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、上药集团杏灵药业、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、辽宁电信、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、新疆电力、合肥阳光电源、百联集团、萧山机场、黄金搭档、东北电网、贵州兴仁供电局、贵州电网、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、迪庆电力、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广西平南供电局、福建漳浦电力、福建东山供电局、成都电业局、上海吴泾第二电厂、上海电信、上海号百（电信）、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、浙江五洲、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

鲍老师课程的部分学员评价

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

                                     ——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

                                     ——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是**次。（课程《管理者综合素养修炼》）

                                    ——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

                                    ——济南施尔明眼科医院

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

                                     ——上海申伸强

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

这是我**次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

                                    ——伊利原奶事业部

部分培训场景：

鲍爱中老师的其它课程