鲍爱中老师的内训课程
《卓越的领导力》 （1-2天）课程对象： 公司董事长、总经理、副总等中高级领导者与管理者。课程目标： 了解领导力的内涵；了解提升自我领导力的途径；了解领导中的人性；了解领导中的哲学；了解领导力的方法；了解领导中的文化；课程亮点： 2 将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变！ 课前思考： 1-领导力是天生的吗？你是天生的领导者吗？ 2-领导管理别人之前，你认为必须管理好自己吗？ 3-你相信“别人只看你所做的，不
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《危机管理》 （1天）课程对象： 公司高层、中层、基层员工；课程目标： 建立危机意识；了解危机管理的关键在于预应；掌握危机管理的内涵与应对流程；掌握危机的可能来源；掌握危机的应对原则；掌握危机中媒体应对方法；如何有效避免媒体的放大效应；课程大纲： 预应—— 反应 部分 预应 一、危机意识 1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分 反应 一、危机的具体来源 n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷 ；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传
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《阳光心态》 ——塑造高效工作与美好生活 （1-2天） 课程对象： ü所有希望了解心态、改变心态并自我提升与减压的人士； 课程目标： ü提升自信增强工作动力 ü调整心态适应企业的发展 ü做好的自己以发挥大潜能 ü坚定信念走向成功 课程大纲： 部分 出色的那个人就是你自己 2相信自己能做到，就一定可以做到 2大声的说，我就是出色的那个人 2信念是一粒种子，爱是滋润它的甘泉 2选定方向，创造自己的新生活 2不随声附和，你会成为与众不同的人 2告诉自己，努力成为想成为的那种人 2一张白纸，同样让人充满力量 第二部分 每一个成功，都有一个简单的开始 2在抱怨生活前，首先要尝试改变自己 2敢想敢做，一刻
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《职业化素养修炼》 （1天） 课程对象： 刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；希望提升自身“职业素养”的企业员工和管理人员。课程目标： 认识职业化的内涵 职业化对员工和企业的重要意义 有效掌握职业化方法 全面了解现代企业员工需要具备的职业化素质 课程大纲 一、职业素养中常见的问题（1h） 2没有明确的奋斗目标2扭曲雇佣关系2利用公司资源作为个人资本2结党营私，玩弄权术2自恃无人替代2不珍惜和保护自己的信誉2既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟2对企业缺乏归宿感2荒废专业技能二、职业道德与职业素养（2h） ——“修身、齐家、治国而平天下”2职业化的步——认同企业2职业化
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课程大纲：一、沟通中的人性与自我2了解人性（人之性、人之道、人之成）2沟通的“技巧”2心是大还是小2人与人是“不平等”的2杜绝牢骚2同理共情2沟通需要“弯曲”2沟通中的自控2沟通中的面子2伦理2注意非语言传达的信息2沟通的四种情况2沟通话题的选择2认识自我2沟通中的礼貌2不迁怒2平常心2自我对话——转移压力二、沟通的内涵2沟通的概念2沟通的过程和要素2沟通的原则三、管好你的嘴——说话的魅力2嘴不好管2言寡尤，行寡悔2说话的四大前提2意识控制2向领导进言2职业素质2亲情2友情2爱情2说话中的“惊艳”2彰显自己，不必否定他人2无心之过2位置低2破解尴尬2窘境2生命中的贵人2直言四、等级沟通2下级对
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课程大纲：前言：ü 服务的障碍ü 客户不满意ü 客户抱怨歌ü 游戏-客户服务意味着ü 将“心”比“星”★一颗星：服务人员的“修”一、心态修炼2 职业规划2 工作职责2 能力素质2 心态调整二、礼仪修炼2 礼仪的作用2 仪表礼仪2 饰物佩戴2 语言2 电话应答三、微笑修炼2 微笑的内涵2 微笑的原则2 微笑的四个要领★★二颗星：服务人员的“能”一、接触契机的探寻2 察言观色——动作观察——眼神观察——嘴巴观察2 细微处见真情2 如何与客户靠的更近2 禁忌二、聆听2 倾听的原则2 倾听五部曲2 倾听技巧2 倾听反馈2 倾听的动作套路三、说2 心想与口说2 说话的四条原则2 说话的目标2 表达的基本