鲍爱中老师的内训课程
部分跨部门沟通问题剖析——从问题中寻找答案2屡次沟通没有结果2说一套做一套2大家站起来一样高不配合2对其他部门工作不了解，甚至持否定态度2本位主义（袒护下属，保护部门利益）2互相推脱责任，只知抱怨和投诉2各部门对同一问题有不同的看法2沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁2关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮第二部分跨部门沟通问题的根源——寻根探源是彻底解决问题的根本2组织分工是否明确2部门职能是否存在模糊地带——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？2是否存在“部门墙”2横向的沟通的机制是否健全2如何看待个体差异——跨部门沟通中重要的两个字是什么？2企业文化是否深入人心？2沟通的能力与技巧如
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一、团队的内涵1-团队认知sup2;现状如何sup2;团队建设的瓶颈在哪里sup2;“欢乐英雄”-情境再现sup2;大雁飞翔的启示sup2;团队的基本要素sup2;乔哈瑞视窗2-反思问题sup2;团队利益高于一切sup2;团队内部需要竞争sup2;团队内部皆兄弟or姐妹sup2;牺牲“小我”才能换取“大我”二、团队中的上下互动1-人性sup2;一个人关心的人是谁？sup2;员工想要什么？sup2;植物成长原理sup2;人性中的“以牙还牙”2-哲学sup2;用人窘境sup2;管理两大难题sup2;合作长久的3个1/3sup2;情感账户sup2;用人哲学3-激励sup2;激励修炼sup2;人生追求
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部分卓越员工的工作准则1、职业是人的使命所在；2与同事相处是一种缘分；2与顾客、合作伙伴见面是一种乐趣；2、集体大于个人——任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为；3、效能——企业不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是沟通——沟通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、坚韧——伟大的事业根植于坚忍不拔地工作，不避困难；6、自信——任何时候都没有理由丧失信心，只要事情还在继续；7、主动——没有人告诉你该做什么或者怎么做，多思考一点，主动寻找解决问题的方法；8、承认错误——真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力掩盖；9、责任心——必须尽职尽责的原因不是金钱，不是别人的监督，而是责任心；10、合作
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部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式3.3T原则4.4个度5.三大议题为重要6.危机处理流程7.危机应对5大忌8.危机公关5S原则三．媒体应对与公关1.认识媒体2.如何主动3.危机传播面对媒体“忌讳”4.媒体应对要点...
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中层经理的五维管理》课程大纲： 单元 自我管理 1、改善你的形象； 2、管理时间是效率的开始； 3、永远保持激情和热忱； 4、分清轻重缓急； 5、决策才能体现你的水平； 6、注意细节； 7、不断提升自己。 第二单元 对上管理 1、了解上司的人才能被提升； 2、让上司知道你的态度； 3、与上司交往的细节； 4、必须牢记的十个原则。 第三单元 对下管理 1、管理的真谛在于简化； 2、激发下属的智慧； 3、你的上帝是员工； 4、做个搭"舞台"的人； 5、员工的利益就是你的利益； 6、善待下属就是善待自己； 7、沟通是双方心灵相印的特效药。 第四单元 横
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部分 培训师基础 一、培训的认知二、培训的准备工作三、怎样激发学习者四、培训方法与迁移效果……第二部分 培训师技能 一、培训师形象：二、培训师的职责与任务三、优秀培训师的特性四、讲师的核心技能五、培训师必备技能六、培训师的成功定律七、如何培养演讲技能第三部分 培训实施过程 1、开场导入----主题与内容介绍2 、自我介绍3 、破冰热身4、保持课堂气氛：塑造学员价值感5、语言表达和沟通能力6、游戏与游戏总结7、培训师的态势语言8、观察与提问9、引导技巧10、有效的反馈11、完满总结12、突发性事件的处理第四部分 培训组织与控制 1、怎样才能不跑题2、给予明确的指令3、过渡的技巧4、有效运用设施第