鲍爱中老师的内训课程
部分卓越员工的工作准则1、职业是人的使命所在；2与同事相处是一种缘分；2与顾客、合作伙伴见面是一种乐趣；2、集体大于个人——任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为；3、效能——企业不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是沟通——沟通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、坚韧——伟大的事业根植于坚忍不拔地工作，不避困难；6、自信——任何时候都没有理由丧失信心，只要事情还在继续；7、主动——没有人告诉你该做什么或者怎么做，多思考一点，主动寻找解决问题的方法；8、承认错误——真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力掩盖；9、责任心——必须尽职尽责的原因不是金钱，不是别人的监督，而是责任心；10、合作
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部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式3.3T原则4.4个度5.三大议题为重要6.危机处理流程7.危机应对5大忌8.危机公关5S原则三．媒体应对与公关1.认识媒体2.如何主动3.危机传播面对媒体“忌讳”4.媒体应对要点...
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中层经理的五维管理》课程大纲： 单元 自我管理 1、改善你的形象； 2、管理时间是效率的开始； 3、永远保持激情和热忱； 4、分清轻重缓急； 5、决策才能体现你的水平； 6、注意细节； 7、不断提升自己。 第二单元 对上管理 1、了解上司的人才能被提升； 2、让上司知道你的态度； 3、与上司交往的细节； 4、必须牢记的十个原则。 第三单元 对下管理 1、管理的真谛在于简化； 2、激发下属的智慧； 3、你的上帝是员工； 4、做个搭"舞台"的人； 5、员工的利益就是你的利益； 6、善待下属就是善待自己； 7、沟通是双方心灵相印的特效药。 第四单元 横
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部分 培训师基础 一、培训的认知二、培训的准备工作三、怎样激发学习者四、培训方法与迁移效果……第二部分 培训师技能 一、培训师形象：二、培训师的职责与任务三、优秀培训师的特性四、讲师的核心技能五、培训师必备技能六、培训师的成功定律七、如何培养演讲技能第三部分 培训实施过程 1、开场导入----主题与内容介绍2 、自我介绍3 、破冰热身4、保持课堂气氛：塑造学员价值感5、语言表达和沟通能力6、游戏与游戏总结7、培训师的态势语言8、观察与提问9、引导技巧10、有效的反馈11、完满总结12、突发性事件的处理第四部分 培训组织与控制 1、怎样才能不跑题2、给予明确的指令3、过渡的技巧4、有效运用设施第
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部分中层人员的五维管理案例：1、中层经理的角色认知；2、中层经理的角色错位；3、中层经理的360度管理；单元自我管理——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。——德鲁克¨改善你的形象；¨管理时间是效率的开始；¨永远保持激情和热忱；¨分清轻重缓急；¨决策才能体现你的水平；¨注意细节；¨不断提升自己第二单元对上管理——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？¨了解上司的人才能被提升；¨让上司知道你的态度；¨与上司交往的细节；¨必须牢记的十个原则第三单元对下管理——传统的管理概念，可是你做好了吗？¨管理的真谛在于简化；¨激发下属的智慧；¨你的上帝是员工；¨做个搭“舞台”的人；¨员工的
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一、用权艺术决定用权效果n怎样用权有效权力是达成目的的工具好的用权条件产生佳效果权力是把双刃剑n方法：达成佳用权效果的工具充分运用职位权恰当使用赏罚权全面运用影响权妥善使用专长权n副手与主管用好副手：发挥“左手”的力量选用主管：让“右手”的力量延伸n领导用权误区知名主义命令不当过度用权用权不足留恋权力玩弄权术二、授权与控制的平衡n授权的内涵n授权为什么受挫？n授权的前提n目前授权状态确认n授权准备授权准备之一：组织的革新授权准备之二：任务标准化授权准备之三：培育授权气氛授权准备之四：转移心态授权准备之五：准备承担责任n授权必须注意的问题选好授权者别忽视专业技能避免勉强授权谨防反授权防止失衡失控