谭小芳老师的内训课程
章、岗位认知一、岗位职责1、明确自身角色、定位及岗位职责2、了解企业规章制度及其作用二、作为下属的岗位认知1、作为下属的角色—职务代言人2、作为下属的四项职业准则3、作为下属常见的角色错位4、如何做一名好下属5、如何有效的影响上级三、作为同事的岗位认知1、同事之间是内部客户关系2、为什么不能把对方看成客户3、内部客户原则的要点4、内部客户服务的四个特性四、作为上司的岗位认知1、做为上司角色的七个变化2、作为上司的职业经理的五大角色五、合格员工的十二项要素◇敬业精神 ◇忠诚◇良好的人际关系 ◇团队精神◇自动自发地工作 ◇注重细节，追求完美◇不找任何借口 ◇具有较强的执行力◇找方法提高工作效率 ◇
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一：商务谈判的原则及挑战 1、什么是高效率的商务谈判？ 2、谈判的基本原则 3、商务谈判中常见的几大误区 4、识别商务谈判中的经典黄金铁三角 5、案例分析：客户经理商务谈判中的常见错误 二：商务谈判的准备 1、分析客户利益需求 2、获取客户谈判需要的信息 3、确立和客户谈判的基础——认识BATNAs、谈判底线 4、谈判资料准备 5、案例分析：销售谈判前的准备：客户关系图谱识别 三：制定商务谈判的策略 1、分析谈判对手的性格特点 2、分析与选择谈判战略 3、谈判价值评估的指标分析 4、评估客户、对手和我方的优劣势 5、计划谈判中的可变量与不可变量 6、有效
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讲 掌控全局能力的修炼一、高屋建瓴：具有远见卓识的战略眼光1.在战略上总揽全局：领导干部的必备能力2.具有远见卓识，树立可持续发展观3.增强全局观念，练就战略眼光4.领导干部修炼远见卓识的六种途径二、见微知著：科学判断现时与未来形势1.科学判断形势是领导干部基本的能力之2.科学判断形势是领导干部的紧迫任务3.科学判断形势需要具有敏锐的政治辨别力4.提高领导干部科学判断形势能力的方法三、统筹全局：善于抓住中心环节和关键部位1.把握全局必须区分轻重，理顺关系2.紧紧围绕中心环节，抓大放小3.突出工作重点，准确锁住关键第二讲 凝聚民心能力的修炼一、始终牢记领导干部是人民的公仆1.“人民公仆”必须廉洁
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一、主管的角色与职责l、主管扮演的角色2、出色主管的定位3、如何做一个好主管4、优秀主管应具备的心态5、主管的工作职责二、如何有效激励下属l、激励的理论2、激励下属的重要性3、激励的方法4、关心下属三、如何培养优秀的下属l、为什么要培育部属2、基本培训概念3、如何帮助员或克服学习障碍4、上岗培训技巧及要点5、职场OJT常用方法四、打造高绩效团队l、工作群体与团队2、高效团队的特质3、管理团队5种途径4、管理团队角色测试与分析五、高效沟通共建和谐氛围l、沟通的基础知识2、组织沟通的障碍3、高效沟通的技能4、沟通演练六、管理风格与有效授权l、管理人员的行为方式2、认识自己的管理风格3、什么叫授权4
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章：金牌客户经理自我定位银行迈入营销新时代银行营销五阶段说“新婚式”销售“二婚式”销售银行案例分享:花旗银行带给我们的启示成为优秀客户经理的心智模式练习:优秀客户经理自画像优秀银行客户经理角色定位优秀客户经理的ASK素质模式A(Attitude):培养六种营销心态S(Skill):掌握四种专业营销技能K(Kowledge):务实专业营销知识测试：您属于哪一种沟通风格？强化销售信心的秘诀信心来源——交换原理顾客是买结果还是买过程顾客不相信你时，所讲的全部是废话让员工身带十件法宝案例分享:与客户价值一起成长拥有财富的核心分析：银行业对公客户经理阶梯式销售培训案例！解析：银行业对公客户经理阶梯式销售