谭小芳老师的内训课程
第1讲 营销计划 1.1 概述 1.2 计划的过程 1.3 营销计划的构成要素 1.4 两个案例研究 第2讲 界定竞争对手 2.1 概述 2.2 市场竞争的层次性 2.3 判定竞争对手的方法 2.4 竞争对手的选择 2.5 企业竞争 第3讲 产业分析 3.1 概述 3.2 总体市场因素 3.3 产品大类因素 3.4 环境分析 3.5 案例演示 第4讲 竞争者分析 4.1 概述 4.2 信息来源 4.3 分析产品属性 4.4 评估竞争对手当前的目标 4.5 评估竞争对手的当前战略 4.6 市场营销战略 4.7 差异化优势分析 4.8 评估竞争
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一、什么是谈判？什么是商务谈判？ 二、商务谈判的五大原则； 三、双赢谈判核心：如何创造剩余价值； 四、纵横捭阖――谈判的基本原理； 五、价格谈判――幅度价格报价法剖析； 六、谈判的前中后期策略； 七、谈判的基本步骤； 八、谈判的九大技巧； 九、谈判的十大纲领； 十、谈判常见的几大问题及对策： 一方要求必须降价，否则就拒绝采购怎么办？ 如何面对咄咄逼人的对手 谈判场地、环境、座次分析 如何突破僵局 让步策略与议价模型 蚕食策略与谈判博弈 如何不断的创造筹码 谈判是权力的游戏 谈判中的疲劳战 首长策略 黑白脸策略 让“第三者加入”...
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一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点案例：1、服务过程控制—是表演还是服务分析：房地产企业服务品质管理培训案例！解析：房地产企业服务品质管理内训案例案例：房地产企业服务品质管理课程案例分析！二、高品质处理客户投诉的意义有助于企业能提供更好的服务有助于客户对企业依然存在信任是企业重塑客户信心的机会是发现新的生意的机会投诉可以判断客户的品牌忠诚度讨论：房地产企业服务品质管理经典案例讨论分组：房地产企业服务品质管理培训案例学习指南分析：房地产企业服务品质管理学习中的八大陷阱！三、客户投诉的产生机
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一 从员工到管理的角色转变 行动转化工具 角色与责权利的变化 会议记录员语录 责权利的变化与心态 学做教练 四 新的挑战—人员管理 角色变化后可能面临的困惑与对策 管理需要因人而异 案例分析 员工发展阶段差异与领导策略 管理的通俗解释 员工发展阶段诊断 管理就是设法让别人帮我做事 领导策略配合 管理职责与工具 案例练习 你准备好了吗？ （角色转换要素自测表） 高效沟通 行动转化工具 沟通基本原则 差距分析及行动计划表 案例分析 坦决式沟通 二 从自我管理开始 三种沟通方式 以身作则与以身作责 坦决式沟通 案例分析不同场景下的以身作则
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讲：跨部门沟通篇一、为什么要沟通？1、你就是枢纽！2、管理者的角色3、沟通的重要性4、沟通技巧是成功者的必备能力分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题二、跨部门沟通的5大禁忌禁忌1、忌据理力争禁忌2、忌刻意说服禁忌3、忌当场回绝禁忌4、忌海阔天空禁忌5、忌背后议论分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案三、团队内部如何才能有效沟通？1、诚信宽容沟通心态2、培养有效倾听技能3、双向互应交流响应4、语言体态有效配合5、因人而异进行沟通案例：割草男孩的故事分享：四个故事，四堵墙！分享：如何让沟通更“顺溜”？四、企业内部的沟通