赵宏老师的内训课程
模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态 1.职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪 2.快乐工作心态训练——我们生命中大的敌人是我们自己，如何超越自己 3.职业素养及心态 模块二：全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象 专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。 1.视觉系统的管理和专业： 1)塑造专业的第——印象中重要因素—前台接待员给客户的印象决定了客户对公司的印象 1、表情礼仪——微笑是世界共通语：微笑训练 2、在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌 2)成功着装礼仪——服饰写满社会符号：前台接待人员着装要点,禁忌
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一、 认知经理角色，实现角色转变 1. 从案例看经理：管理者是什么？ 2. 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用 3. 从案例看优秀管理者的基本素质 4. 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？ 5. 如何实现角色转变，成为优秀的管理者 6. 态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功 7. 优秀经理的三大能力及其训练 二、 管理者的领导力概述 1. 管理与领导 2. 领导形象与领导的有效性 3. 领导能力与领导风格测试 4. 权变领导，形成自己的领导风格 三、有效决策 1. 决策的五大要领 2. 避免“反射性”决策 3. 掌握做出有
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模块一：塑造魅力女性——形象修炼篇 1.突破自我，成就魅力女性自我品牌 2.色彩诊断，个人形象定位 3.日常保养、化妆与化妆品选用 4.服饰搭配原则与个人着装风格 模块二：塑造魅力女性——气质修炼篇 1.日常礼仪修炼 2.优雅姿态、体态修炼 3.沟通的艺术 模块三：塑造魅力女性——品味修养篇 1.如何提升自身品味修养 2.音乐、酒、香水、珠宝及奢侈品鉴赏 3.适合自己的才是有魅力的 模块四：塑造魅力女性——职场智慧篇 1.随行流露的亲和力 2.细心稳妥的处事之道 3.爱心和耐心 4.超越自我的信心和勇气 5.强烈的责任感 6.克服女人的天生敏感 7.
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一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？ 2 面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑 2 业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法 2 从业务骨干到经理角色的转换 二、 认知经理角色，实现角色转变 2 从案例看经理：管理者是什么？ 2 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用 2 从案例看优秀管理者的基本素质 2 新官上任三把火？――正确认识升迁，迅速开展工作 2 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？ 2 如何实现角色转变，成为优秀的管理者 2 态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功 2 优秀经理的三大能力及其训练 三、 管理者的领导
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1、管理之路 古典管理理论 行为客户理论 全球化与知识经济时代管理 2、技术人员转型管理的角色定位 技术人员转化为管理人员的背景 技术人员与管理人员的特质差异 管理者的工作和职责 3、技术经理必备的六个习惯——专注结果、眼观大图 有关习惯 技术经理三个好的个人习惯 专注成果的要求 眼观大图的要求 4、技术经理必备的六个好习惯——紧扣要事、发展优势 技术经理忙碌而无效的原因 紧扣要事的要求 技术经理的4D原则 技术经理三个好的团队习惯 发展团队优势的要求 5、技术经理必备的六个好习惯——集思广益、创造信任 怎样才能使团队绩效大化 团队合作的五种方式