赵宏老师的内训课程
讲：仪容篇： 一、绅士风度的体现——商务礼仪男士篇 1、办公室人员从头至脚的细节——研讨 头发 脸 口气 领子 领带 扣子 口袋 裤边 皮鞋 2、商务礼仪男士篇 发型发式的要求 面部修饰 男士着装（西装、衬衣、领带、鞋袜、必备物品 二、淑女风范的体现——商务礼仪女士篇 1、办公室人员从头到脚的细节——研讨 发型 耳环 妆容 指甲 上衣 口袋 裙子 丝袜 鞋子 2、商务礼仪女士篇 发型、发卡 面部修饰 妆容 商务着装：裙装、丝袜、鞋、饰品、包 客户服务女士着装6忌 图片对比与研讨 三、绅士与淑女各尊其道 第二讲：仪表篇
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部分：礼仪的核心与内涵 1、管理者的工作行为对企业意味着什么 2、管理者应具有的职业意识与职业形象 3、礼仪的核心和内涵 4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌” 2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石 第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造 1、提升你的“仪容” 你的“角色”应体现出的精神面貌 2、你的仪容规范 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 3、礼交场合仪表规范 1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则） 2)饰物的佩戴原则与搭配技巧 3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
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一、什么是礼仪 1、礼仪的含义 2、礼貌、礼节和礼仪 3、礼仪的四大作用 4、礼仪的八大原则 5、礼仪的五大特征 二、营销人员仪容、着装与姿势 1、仪容 2、穿着 3、姿势 三、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌 1、如何做自我介绍 2、如何介绍他人 3、如何称呼？ 4、致意 5、微笑 现场演练：微笑训练 四、营销人员交换名片的礼仪规范 1、名片的使用（三不准原则） 2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容） 3、名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范） 4、名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏） 5、名片的索取（直接索取法
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讲、关注你的整体形象 一、男女仪容仪表规范 二、着装是一门艺术 1、着装的“TPO”原则 2、和谐原则 3、个性原则 4、正式和整洁的原则 三、制服的礼仪 第二讲 、打造优雅的行为举止 一、站、坐、行的体姿礼仪 二、正确地使用手势 1、几种常见手势 2、手势注意事项 三、得体地递接名片 1、携带名片 2、名片的递送 3、名片的接收 4、如何索要名片 四、握手礼仪，有规可循 第三讲、把话说好，言之有“礼” 一、合理的称呼 1、称呼的原则 2、称呼的技巧 3、称呼的禁忌 二、善用客套用语 三、学会巧妙地赞美 四、明智地选择话题 五、微笑是一
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1、提升星级酒店服务技巧 2、提高星级酒店商务礼仪培训水平 3、掌握星级酒店服务标准和细节 4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态 5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌 6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中...