前台专业形象塑造及接待综合技能训练

  培训讲师:赵宏

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赵宏
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前台专业形象塑造及接待综合技能训练详细内容

前台专业形象塑造及接待综合技能训练
  模块一:前台专业接待人员必备的职业素养和心态

  1.职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪

  2.快乐工作心态训练——我们生命中大的敌人是我们自己,如何超越自己

  3.职业素养及心态

  模块二:全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象

  专业完美的外表,要求视觉的陈列性,听觉的画面感。

  1.视觉系统的管理和专业:

  1)塑造专业的第——印象中重要因素—前台接待员给客户的**印象决定了客户对公司的印象

  1、表情礼仪——微笑是世界共通语:微笑训练

  2、在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌

  2)成功着装礼仪——服饰写满社会符号:前台接待人员着装要点,禁忌

  3)妆容礼仪——化妆就是给脸穿上衣服

  4)肢体语言礼仪——无声胜有声<和谐的肢体语言(训练为主)>

  1、接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌

  2、接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌

  2.听觉系统的管理和专业:

  1)语言规范的特点与表达

  2)音美的训练:正音、音美训练

  3)问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点

  模块三:总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪

  1.介绍礼节

  2.握手礼节

  3.交换名片礼节

  4.递送礼节

  5.引领礼节

  6.同行、同乘的礼节

  模块四:前台专业接待人员需具备的综合技能

  1.接听电话礼仪和技巧——电话开头语左右公司形象

  1)接听电话的要点

  2)接听电话技巧

  3)转接电话礼仪——不要让等候的一方听见你和第三方的说话

  4)礼仪应对推销电话

  5)接听电话的常见错误

  2.接待访客礼仪及标准流程

  1)满怀着真诚的微笑说"您好"

  2)询问礼仪:礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及相关人员

  3)通知相关人员礼仪

  4)带领访客进入会议室礼仪

  5)询问饮品及奉茶礼仪

  6)退出会议室礼仪

  7)送客礼仪——留给客户的末轮印象

  3.掌握报联商技巧

  模块五:前台及秘书的岗位情景模拟及实操。

  1.专业前台岗位情景模拟

  2.专业秘书岗位情景模拟

 

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