前台专业形象塑造及接待综合技能训练
前台专业形象塑造及接待综合技能训练详细内容
前台专业形象塑造及接待综合技能训练
模块一:前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪
2.快乐工作心态训练——我们生命中大的敌人是我们自己,如何超越自己
3.职业素养及心态
模块二:全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象
专业完美的外表,要求视觉的陈列性,听觉的画面感。
1.视觉系统的管理和专业:
1)塑造专业的第——印象中重要因素—前台接待员给客户的**印象决定了客户对公司的印象
1、表情礼仪——微笑是世界共通语:微笑训练
2、在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2)成功着装礼仪——服饰写满社会符号:前台接待人员着装要点,禁忌
3)妆容礼仪——化妆就是给脸穿上衣服
4)肢体语言礼仪——无声胜有声<和谐的肢体语言(训练为主)>
1、接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
2、接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2.听觉系统的管理和专业:
1)语言规范的特点与表达
2)音美的训练:正音、音美训练
3)问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点
模块三:总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1.介绍礼节
2.握手礼节
3.交换名片礼节
4.递送礼节
5.引领礼节
6.同行、同乘的礼节
模块四:前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧——电话开头语左右公司形象
1)接听电话的要点
2)接听电话技巧
3)转接电话礼仪——不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4)礼仪应对推销电话
5)接听电话的常见错误
2.接待访客礼仪及标准流程
1)满怀着真诚的微笑说"您好"
2)询问礼仪:礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及相关人员
3)通知相关人员礼仪
4)带领访客进入会议室礼仪
5)询问饮品及奉茶礼仪
6)退出会议室礼仪
7)送客礼仪——留给客户的末轮印象
3.掌握报联商技巧
模块五:前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1.专业前台岗位情景模拟
2.专业秘书岗位情景模拟
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