《危机公关与应对技巧》
《危机公关与应对技巧》详细内容
《危机公关与应对技巧》
一、危机管理概念与管理意识
1、危机管理的概念
2、危机的类型
3、危机处理基本原则
二、危机处理中的技巧与艺术
1、在**时间做出反应
2、**时间表明态度,向公众道歉
3、以一个声音发表信息
4、危机处理中的不当行为
不主动,总是被动回应
使用公众不理解的语言与之沟通
一味发表自己观点,忽略公众感情个人危机的处理技巧
5、危机公关八大策略
危机预警,未雨绸缪
快速出击,及时处理
诚心诚意,敢于担当
重视媒体,信息透明
多方借力,知名证实
组织得力,口径一致
公关活动,花钱要早
持之以恒,坚持不懈
三、营业厅常见危机分析
1、问题客户投诉
2、故意扰乱次序
3、抢劫犯罪行为
4、媒体人士投诉或采访问题
……
四、如何应对媒体发难
1、知己知彼:认识媒体——媒体制造企业危机的几种杀手锏
直接挑战企业
捧杀
炒作和放大
媒体无限的引申能力
2、认识记者
记者特点
记者采访方式
3、营造透明的玻璃屋
危机期间与媒体合作
选择合适的新闻发言人
不要做问题的奴隶
不要让媒体兴奋起来
营造有利的拟态环境
赵宏老师的其它课程
《管理沟通》1天 08.24
《沟通让工作更高效》孔子说:言不顺,则事不成。亚里斯多德说,一个不跟人打交道的人,要么是神,要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通,就会成为可怕的“植物人组织”。可见,良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。作为老板你是否有过这样的无耐,安排一个项目,因各部门沟
讲师:赵宏详情
《管理者必备技能——演讲技巧》1天 08.24
管理者必备技能——高效演讲现代社会,演讲已不再是一种特长,而是领导者的重要能力,是一对多的沟通、说明、激励能力。紧张、害怕、无法吸引听众却每每戳中我们的要害。到底怎么才能更好地表达和展示自己,获得认同呢?如何掌控当下的关键时刻,用说话影响他人?如何让你的讲话“随兴”但又不“随机”想在沟通中给对方留下深刻印象的领导人需要与更多人建立关系并接近关系的人希望提升自
讲师:赵宏详情
《情商管理与高效沟通》1天 08.24
情商管理与高效沟通课程背景:“沟通”究竟有多重要?不会沟通你就输定了,不会沟通,重要人际关系就无法建立,个人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关,不会沟通会被人觉得教养差,语言是人的第一名片,而表达方式和沟通能力也包含着个人教养和处事态度,不会沟通,会失去众多良机,在竞争激烈的社会,善于沟通才能证明自己的能力,自己的优秀,究竟如何才能更好的沟通?每位
讲师:赵宏详情
《超实用管理工具——教你直面中层管理难题》 08.24
《超实用沟通工具箱——教你直面中层管理难题》很多人从专业人士晋升为团队管理者之后,都感到带团队比自己干累多了!工作任务布置下去经常没有回音,交代的事情没有着落;Deadline到了,拖延症下属交的成果质量不行,还得自己熬夜做出来;感觉很难调动下属工作积极性,工作做错了做得不好,更不敢批评说重话。尽管自己能力最强、责任最大、敬业度最高,到头来下属们却怨声载道,
讲师:赵宏详情
《从专业人才走向管理高手》 08.24
从专业人才走向管理高手新经理人处在企业管理金子塔的中间,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力,对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,经理人的综合管理能力提升已经迫在眉睫.本课程从中层管理者的成长轨迹入手,对实际工作中遇到的实际问题,提供有效的解决方案,帮助中层管理者用好每一个人。课程从中层管理者的
讲师:赵宏详情
中层管理者职业化与职业素养 01.01
讲:中层管理者为什么需要职业素养和职业化训练 人是企业重要的资产,这个观点正确吗? 人经过了不同的训练,就会进行不同的转化,就会具有不同的表现。(视频) 为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的,它给我们什么启示? 中层管理干部的职业化如何塑造? 一个产品是如何形成的?设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。 如果缺失职业化塑造,将会如
讲师:赵宏详情
《高效执行力综合训练营》 01.01
一、执行的意义 1、到底什么是执行? 2、为什么需要执行? 3、中国企业的执行现状 4、中国企业执行问题的原因 文化原因 制度原因 管理原因:本培训需要重点关注的方面 二、执行力的要素 1、领导者的7条基本行为 了解本企业和员工 实事求是 确立明确目标及工作的优先次序 跟进 奖励 培养员工 了解自己 2、积极开放的企业文
讲师:赵宏详情
《中层干部管理技能综合提升》 01.01
一、认知经理角色,实现角色转变 1.从案例看经理:管理者是什么? 2.深入认识经理的职责:中层经理在公司承上启下的中坚作用 3.从案例看优秀管理者的基本素质 4.如何正确处理哥们、同事、老板的关系? 5.如何实现角色转变,成为优秀的管理者 6.态度决定一切;掌握方法,提高能力,反复实践,走向成功 7.优秀经理的三大能力及其训练 二、管理者
讲师:赵宏详情
《从员工到优秀管理者》 01.01
一、互动讨论:走上管理岗位,你遇到过哪些问题? 2面对领导岗位,新经理面临的挑战和困惑 2业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法 2从业务骨干到经理角色的转换 二、认知经理角色,实现角色转变 2从案例看经理:管理者是什么? 2深入认识经理的职责:中层经理在公司承上启下的中坚作用 2从案例看优秀管理者的基本素质 2新官上任三把火?――正确
讲师:赵宏详情
《从技术、专业人才走向管理》 01.01
1、管理之路 古典管理理论 行为客户理论 全球化与知识经济时代管理 2、技术人员转型管理的角色定位 技术人员转化为管理人员的背景 技术人员与管理人员的特质差异 管理者的工作和职责 3、技术经理必备的六个习惯——专注结果、眼观大图 有关习惯 技术经理三个好的个人习惯 专注成果的要求 眼观大图的要求 4、技术经理必备的六个好习惯——
讲师:赵宏详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195