《危机公关与应对技巧》

  培训讲师:赵宏

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赵宏老师——卓越管理践行者培训师联合会大连分会会长翻转课堂教学认证讲师CIPT英国皇家认证国际职业培训师芬兰Grapepeople教学引导技术认证讲师《可复制领导力》课程认证讲师六秒钟认证情商实践家ACI美国协会认证国际注册心理咨询师大连理 详细>>

赵宏
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《危机公关与应对技巧》详细内容

《危机公关与应对技巧》
  一、危机管理概念与管理意识

  1、危机管理的概念

  2、危机的类型

  3、危机处理基本原则

  二、危机处理中的技巧与艺术

  1、在**时间做出反应

  2、**时间表明态度,向公众道歉

  3、以一个声音发表信息

  4、危机处理中的不当行为

  不主动,总是被动回应

  使用公众不理解的语言与之沟通

  一味发表自己观点,忽略公众感情个人危机的处理技巧

  5、危机公关八大策略

  危机预警,未雨绸缪

  快速出击,及时处理

  诚心诚意,敢于担当

  重视媒体,信息透明

  多方借力,知名证实

  组织得力,口径一致

  公关活动,花钱要早

  持之以恒,坚持不懈

  三、营业厅常见危机分析

  1、问题客户投诉

  2、故意扰乱次序

  3、抢劫犯罪行为

  4、媒体人士投诉或采访问题

  ……

  四、如何应对媒体发难

  1、知己知彼:认识媒体——媒体制造企业危机的几种杀手锏

  直接挑战企业

  捧杀

  炒作和放大

  媒体无限的引申能力

  2、认识记者

  记者特点

  记者采访方式

  3、营造透明的玻璃屋

  危机期间与媒体合作

  选择合适的新闻发言人

  不要做问题的奴隶

  不要让媒体兴奋起来

  营造有利的拟态环境

 

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