凌江左老师的内训课程
职业形象与礼仪培训受训对象：全体员工（全员）课时：1天 礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。授课形式： 电子教学 知识导入 规范训练 督导示范 以训促讲 模拟演练 以评促学 指导点评 课程收益： （1）树立良好企业形象； （2）提升员工整体素质； （3）学习日常工作商务礼仪规范； （4）系统掌握工作中的礼仪细则； （5）建立企业内外良好的人际关系； （6）
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企业中层管理者实战管理技能提升课时：1-2天受众：企业中高层管理人员课程背景：如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略，中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢――基层。可以说，中高层的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。中国企业最主要的问题不是战略问题，而是高效能的中层管理者技能短缺的问题。中层管理技能上的断层时代已经来临！如何让“绵羊”变成“狮子”，如何让脆弱的中层变成适应企业发展的新中层，是企业当下
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中基层管理人员全面管理技能培训课时：四天课程受众：企业中基层管理人员课程意义：☆对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都有着不同程度的能力缺失。本课程针对企业中层经理的４大错位、３大内伤等现实问题，从企业中层管理者的实际工作和普遍现状出发，着重解决中层经理的职业能力突围问题。课程大纲：第一部分：人员管理与部署培养艺术前言
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卓越的客户服务技能培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。美国著名的管理
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卓越的客户深度营销体系建设培训主讲：凌江左课时：两天受众对象：公司营销管理人员课程收益：得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。本课程以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。教你如何将客户分类，发展个人客户，保有集团客户，决胜渠道客户，如何开发大客户，如何维护大客户。提供优质服务的标准与方法，让客户满意。描述客户忠诚的11个关键因素，最终建立忠诚的合作关系。课程大纲：第一讲：客户营销思路：附
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卓越客户服务与异议处理技能培训培训时间：1-2天培训对象：企业营销与服务人员培训目的1. 通过培训提升学员的服务理念；2. 通过培训提升学员的服务意识；3. 通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4. 通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5. 通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景 未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标